多么不同尋常的一年！數年來已經飽經風霜的企業發現也許他們只會紙上談兵。

在充滿不確定性的新的經濟環境下，大的企業甚至都試圖連空氣都抓在手里，對于新產品或新業務創新者而言，事情已經開始變得復雜化了。對于這些創新者來說，速度和創新是構成他們長期成功的兩項基礎。現在，對于這些創新者來說，困難在于他們如何能夠在一個強者主宰世道和危難之時需要物盡其用的環境之下為他們的創意創造一個實實在在的市場。

因此，下面是一些對客戶的努力大有幫助的最佳實踐。

1.自己準備跑馬拉松而不是沖刺：任何一個馬拉松選手都會告訴你，這需要完全不同的心態和準備。此時，重要的是要有財務和進入市場的計劃，使這些計劃的制定要考慮不確定性會長期存在，要使這些計劃能靈活調整。

2.現在是要更加關注最終客戶的時候了：經濟動蕩，但產品及服務的最終消費者還在，只不過，唯一不同的是他們現在變得挑剔了，要求更廉的價格和更優的服務。任何服務或產品的業務模式都應該將更多的時間和精力放在客戶的利益之上，少放在企業運營和工程設計上。

3.關注創新：產品或服務的創新是為最終客戶創造價值的，且會有助于脫穎而出。

4.在預算范圍內運作：重要的是要很好地檢查評估你手中的資源。了解它們的周轉速度，并在限定條件下有計劃地經營。要通過修改長期的范圍或計劃來使所有的變化和意外管控在已知的周轉速率之內。

5.提早建立反饋機制：在最初階段與客戶或未來的客戶進行接洽。如果你要進行產品開發，就要在原型開發或可視化等類似機制上投入。焦點小組是將早期投入于今后發展的一個好方法。這也是一種實踐和強化與銷售產品或服務有關的技能的最為簡捷的形式。在目前經濟環境下，需要大量此類技能。

6.要敏捷靈活：始終有著明確的最終目標，但是在選擇實現目標的途徑上要保持靈活。要遵循迭代式的設計、開發、測試這樣的漸進過程。作為組織內我們的方法論的一部分，我們始終堅信一件事情，那就是，建造和交付我們曾經想到的并不重要，重要的是要交付人們所需求的。

從服務提供商的角度看，不確定的經濟環境下的生存能力和耐心才是關鍵。我在這里是從各個角度來談的，不管是組織，或者是一項服務和產品，或者是個人。現在正是我們的優勢不得不發揮的時候，是我們的弱勢也許會成為我們最大包袱的時候。如果我們曾經想要看看“適者生存”的理論是如何在現實世界中得以體現的，那現在恰逢其時。