根據管理咨詢公司neoIT和高盛公司所做的半年一次的調查，他們對全球外包行業(yè)09年上半年的前景做了謹慎的預測，全球服務信心指數(GSCI).報告的頭條調查結論是：“未來六個月外包開支將會保持不變或者少量增加。前幾年持續(xù)增長的局面在09年很難再現(xiàn)?！?/P>

neoIT的董事長阿特爾·瓦史斯塔，說“人們的信心在下滑，需要幾個季度的時間去恢復。另外，大部分的業(yè)務需要三到四個季度的時間恢復到他們起初的潛勢，因此，在接包方的調查結果中，尚未感到有已經推遲簽訂合同的情況。”

該調查指出，09年上半年的外包總體開支會增長：近53%的公司認為會增長，而37%的公司打算維持他們目前的開支不變。在日益增大的成本壓力下，絕大多數經營者都準備重新調整他們的離岸或在岸外包的花費。總的來說，在IT服務領域有62%公司要調整為離岸外包，而對于業(yè)務流程外包來說，這個比例為61%。這些數字都非常強烈地表明企業(yè)都在繼續(xù)追逐離岸外包的成本優(yōu)勢。

這種調整在ADM （應用軟件開發(fā)與維護）和KPO（知識流程外包）領域表現(xiàn)得更為明顯一些，基礎設施領域的在岸和離岸的花費比率大概會保持不變。因此，38%被調查的公司說他們很有可能降低在應用軟件維護方面的開支。

有趣的是，報告還指出這種‘轉向的意愿’或者叫“調整勢頭”在過去的六個月已經下降，這意味著更多地是對新的外包方案的悲觀態(tài)度，很少有公司愿意改變策略。

分析報告還透漏64%的客戶要對外包合同的條款進行重新談判。08年3月份發(fā)布的外包服務信心指數中，這類的客戶只占38%。

除了對現(xiàn)有的外包協(xié)議進行重新談判外，36%的被調查企業(yè)將會對外包服務商進行整合。由于過去數十年外包協(xié)約的快速膨脹，多方外包協(xié)議數量大幅增長。但由于不斷變化的市場狀況，這種趨勢在未來若干年內可能會發(fā)生逆轉。

有趣的是，“發(fā)包商將會對現(xiàn)有合同進行重新談判，并向現(xiàn)有合作伙伴施壓，要求他們降價3%到5%，”阿特爾說。

neoIT公司咨詢服務部負責人蘇米特·賽萬說“我們的許多客戶注重的是“效益型全球化”而非數量型外包。我們正就外包服務商的整合、成本最優(yōu)化、重新談判和外包組合的均衡等方面與我們的客戶進行溝通?！?/P>

在治理結構上的投入將會持續(xù)增長。該項研究還推斷說，在項目管理和治理方面的投資將會加大?？蛻粼絹碓阶⒅販y評和度量，以維持他們的外包協(xié)議的正常履行，因此，61%以上的公司要逐項對各種外包職能確定基準指標。

就簽署新協(xié)議來說，客戶寧愿放慢速度，在實施外包的步驟上他們也變得更為認真細致了，為謀求更高的投資回報率而深思熟慮。

neoIT公司的蘇米特補充道：“一些發(fā)包商現(xiàn)在暫停做出新的外包交易決策。外包服務商會定期收到邀標書，但是把這些外包興趣轉化為實際的交易要經歷更長的時間?！?/P>