目前，金融危機(jī)對(duì)全球各行業(yè)產(chǎn)生的影響正在不斷顯現(xiàn)，高度依賴美國(guó)和歐洲金融服務(wù)業(yè)需求的全球離岸外包行業(yè)，也受到了危機(jī)的影響。盡管如此，歷史經(jīng)驗(yàn)顯示，初期的沖擊過后，對(duì)離岸外包服務(wù)的需求仍將恢復(fù)到危機(jī)前的水平。而對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)來說，危機(jī)更可能為加速行業(yè)國(guó)際化帶來機(jī)遇。
中國(guó)弱項(xiàng)
2007年，全球離岸外包產(chǎn)值達(dá)到了600億美元，中國(guó)占整個(gè)市場(chǎng)的份額不到10%。麥肯錫對(duì)中國(guó)14個(gè)城市的 75家軟件和服務(wù)外包企業(yè)，以及中國(guó)政府官員、服務(wù)外包園區(qū)管理者進(jìn)行了訪談，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的研究分析顯示，盡管較之自身而言，近年的增長(zhǎng)明顯，長(zhǎng)期潛力強(qiáng)勁，但中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度仍不夠快。
近年來，中國(guó)主要服務(wù)提供商的增長(zhǎng)率落后于印度。鑒于印度在服務(wù)外包領(lǐng)域已有的領(lǐng)先份額，這持續(xù)拉大了其與中國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)份額和知名度方面的距離。對(duì)全球離岸外包規(guī)模的保守估計(jì)顯示，到2012年，全球離岸外包規(guī)模可超過1600億美元。如果中國(guó)希望屆時(shí)成為無可爭(zhēng)議的全球第二大服務(wù)外包目的地的話，它需要取得大約20%的市場(chǎng)份額，即300億美元以上。若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要在今后四年內(nèi)使行業(yè)規(guī)模實(shí)現(xiàn)5倍以上增長(zhǎng)。
面對(duì)這種形勢(shì)，一系列關(guān)鍵挑戰(zhàn)還在繼續(xù)阻礙行業(yè)的加速發(fā)展。首先，中國(guó)尚未出現(xiàn)一家達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的（服務(wù)外包收入超過10億美元）國(guó)內(nèi)企業(yè)，整個(gè)行業(yè)依然呈高度分散格局。其次，相對(duì)于其他更知名的服務(wù)外包目的地，中國(guó)依然缺乏明確的價(jià)值定位。中國(guó)更多地還被看作“全球制造中心”，而不是新興的服務(wù)外包大國(guó)。再有，無論是國(guó)內(nèi)的IT 服務(wù)、還是國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)，增速都低于原先的預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)潛在發(fā)包企業(yè)并沒有產(chǎn)生足夠的需求來促成國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商的增長(zhǎng)。
未來機(jī)遇
盡管受到金融危機(jī)沖擊，麥肯錫最近采訪的美國(guó)六大主要金融機(jī)構(gòu)中的五家仍表示，打算繼續(xù)保持或擴(kuò)大今后6至12個(gè)月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計(jì)劃。同時(shí)，當(dāng)前的宏觀環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略明確、資金寬裕的中國(guó)企業(yè)而言，可能為其加速國(guó)際化帶來機(jī)遇。這些機(jī)遇包括：
——并購(gòu)：全球金融危機(jī)使發(fā)達(dá)國(guó)家許多擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)和客戶網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)格大幅縮水，為擁有充裕資金、同時(shí)戰(zhàn)略上可以制定協(xié)同效應(yīng)的中國(guó)企業(yè)帶來了更多的潛在并購(gòu)機(jī)會(huì)。
——合資：正如打開全球市場(chǎng)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)而言，是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵；尤其在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)目前疲軟的情況下，中國(guó)市場(chǎng)也會(huì)是全球企業(yè)拓展和深化業(yè)務(wù)組合的機(jī)會(huì)。中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商可以與國(guó)際服務(wù)供應(yīng)商組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過提供國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系來從國(guó)際合作伙伴那里引入新的服務(wù)能力。
——人才：隨著全球金融危機(jī)的發(fā)展，可能會(huì)有一批熟悉國(guó)際市場(chǎng)客戶，掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士將尋找進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能營(yíng)造恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境——包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、能夠升遷至高層職位的堅(jiān)實(shí)職業(yè)發(fā)展路徑，以及包容多樣性的企業(yè)文化，則可以吸引發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專業(yè)人士加盟中國(guó)企業(yè)。
增長(zhǎng)引擎
要趕上全球產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，迫切需要中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的躍變。這要求中國(guó)根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明確強(qiáng)勁的增長(zhǎng)引擎，同時(shí)將發(fā)展的重點(diǎn)逐漸從傳統(tǒng)領(lǐng)域（應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成和基本業(yè)務(wù)流程外包等）向工程服務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作和決策支撐等高附加值領(lǐng)域拓展。我們認(rèn)為，以下四個(gè)領(lǐng)域可成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)的引擎：
第一，依托“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈的全球主導(dǎo)地位，在三至五個(gè)新興領(lǐng)域建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在一些中國(guó)整體上已經(jīng)具有“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，逐步形成世界研發(fā)中心。
例如在通訊行業(yè)，中國(guó)有全球最大的通訊市場(chǎng)，不管是固線還是無線通訊，中國(guó)可依托其全球最大的幾家電信運(yùn)營(yíng)商和一些全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快速的電訊設(shè)備制造商，形成“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位，打造服務(wù)這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
第二，鞏固面向日、韓離岸業(yè)務(wù)首選目的地地位，逐步打造產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。在目前中國(guó)已經(jīng)成為日本服務(wù)外包首要接包地基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步把服務(wù)推向高端，形成產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。
值得考慮的例子可能包括，消費(fèi)電子、汽車、清潔能源、生物技術(shù)、游戲和動(dòng)漫。中國(guó)與日、韓天然的語(yǔ)言和文化親和力，已經(jīng)幫助中國(guó)樹立了在基本離岸業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，可繼續(xù)利用這一優(yōu)勢(shì)，展示從事高附加值業(yè)務(wù)上的能力，向客戶提供新的價(jià)值。
第三，利用中國(guó)的經(jīng)濟(jì)重要性和戰(zhàn)略性地理位置，樹立跨國(guó)企業(yè)在亞洲全方位運(yùn)營(yíng)和管理中心地位。這超出了狹義的服務(wù)外包領(lǐng)域，不僅僅是IT服務(wù)和一些相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)作，而是涉及營(yíng)銷、銷售、管理等的全方位工作，都可以在中國(guó)實(shí)現(xiàn)。
目前在很多行業(yè)，中國(guó)已經(jīng)是全球前三位的市場(chǎng)，同時(shí)越來越多的跨國(guó)企業(yè)把中國(guó)看成“第二本土市場(chǎng)”。加之中國(guó)在亞洲地區(qū)又擁有相當(dāng)好的地理位置和完備的交通網(wǎng)絡(luò)，因此有希望成為跨國(guó)企業(yè)在亞洲全方位的運(yùn)營(yíng)和管理中心，并隨之帶來大量的、無論是前端還是后端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
第四，通過加速信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求。目前，中國(guó)的IT支出總量占GDP的比例，遠(yuǎn)低于其他許多國(guó)家，僅是美國(guó)的十分之一和印度的二分之一。
由于中國(guó)政府對(duì)政府機(jī)構(gòu)擁有財(cái)政支配權(quán)和直接決策權(quán)，并對(duì)國(guó)有企業(yè)擁有影響力，因此政府有能力推動(dòng)國(guó)內(nèi)IT需求的快速釋放。例如，政府部門可以對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)及“最后一英里”寬帶接入等 IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行投入和更新，或通過部署電子政務(wù)應(yīng)用來提升辦公效率。■
彭壯壯為麥肯錫公司全球董事，目前負(fù)責(zé)麥肯錫公司大中華區(qū)的服務(wù)外包咨詢業(yè)務(wù)；白毅凱（Enrico Benni）為麥肯錫公司全球董事和技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；胡貫中為麥肯錫公司副董事
