目前，金融危機(jī)對全球各行業(yè)產(chǎn)生的影響正在不斷顯現(xiàn)，高度依賴美國和歐洲金融服務(wù)業(yè)需求的全球離岸外包行業(yè)，也受到了危機(jī)的影響。盡管如此，歷史經(jīng)驗(yàn)顯示，初期的沖擊過后，對離岸外包服務(wù)的需求仍將恢復(fù)到危機(jī)前的水平。而對于中國的服務(wù)外包企業(yè)來說，危機(jī)更可能為加速行業(yè)國際化帶來機(jī)遇。

中國弱項(xiàng)

2007年，全球離岸外包產(chǎn)值達(dá)到了600億美元，中國占整個市場的份額不到10%。麥肯錫對中國14個城市的 75家軟件和服務(wù)外包企業(yè)，以及中國政府官員、服務(wù)外包園區(qū)管理者進(jìn)行了訪談，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的研究分析顯示，盡管較之自身而言，近年的增長明顯，長期潛力強(qiáng)勁，但中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度仍不夠快。

近年來，中國主要服務(wù)提供商的增長率落后于印度。鑒于印度在服務(wù)外包領(lǐng)域已有的領(lǐng)先份額，這持續(xù)拉大了其與中國企業(yè)在全球市場份額和知名度方面的距離。對全球離岸外包規(guī)模的保守估計顯示，到2012年，全球離岸外包規(guī)模可超過1600億美元。如果中國希望屆時成為無可爭議的全球第二大服務(wù)外包目的地的話，它需要取得大約20%的市場份額，即300億美元以上。若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要在今后四年內(nèi)使行業(yè)規(guī)模實(shí)現(xiàn)5倍以上增長。

面對這種形勢，一系列關(guān)鍵挑戰(zhàn)還在繼續(xù)阻礙行業(yè)的加速發(fā)展。首先，中國尚未出現(xiàn)一家達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的（服務(wù)外包收入超過10億美元）國內(nèi)企業(yè)，整個行業(yè)依然呈高度分散格局。其次，相對于其他更知名的服務(wù)外包目的地，中國依然缺乏明確的價值定位。中國更多地還被看作“全球制造中心”，而不是新興的服務(wù)外包大國。再有，無論是國內(nèi)的IT 服務(wù)、還是國內(nèi)的外包服務(wù)，增速都低于原先的預(yù)測，國內(nèi)潛在發(fā)包企業(yè)并沒有產(chǎn)生足夠的需求來促成國內(nèi)服務(wù)提供商的增長。

未來機(jī)遇

盡管受到金融危機(jī)沖擊，麥肯錫最近采訪的美國六大主要金融機(jī)構(gòu)中的五家仍表示，打算繼續(xù)保持或擴(kuò)大今后6至12個月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計劃。同時，當(dāng)前的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略明確、資金寬裕的中國企業(yè)而言，可能為其加速國際化帶來機(jī)遇。這些機(jī)遇包括：

——并購：全球金融危機(jī)使發(fā)達(dá)國家許多擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)和客戶網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)價格大幅縮水，為擁有充裕資金、同時戰(zhàn)略上可以制定協(xié)同效應(yīng)的中國企業(yè)帶來了更多的潛在并購機(jī)會。

——合資：正如打開全球市場對中國服務(wù)外包企業(yè)而言，是實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的關(guān)鍵；尤其在發(fā)達(dá)國家市場目前疲軟的情況下，中國市場也會是全球企業(yè)拓展和深化業(yè)務(wù)組合的機(jī)會。中國的服務(wù)供應(yīng)商可以與國際服務(wù)供應(yīng)商組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過提供國內(nèi)客戶關(guān)系來從國際合作伙伴那里引入新的服務(wù)能力。

——人才：隨著全球金融危機(jī)的發(fā)展，可能會有一批熟悉國際市場客戶，掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士將尋找進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。如果企業(yè)能營造恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境——包括有競爭力的薪酬、能夠升遷至高層職位的堅實(shí)職業(yè)發(fā)展路徑，以及包容多樣性的企業(yè)文化，則可以吸引發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專業(yè)人士加盟中國企業(yè)。

增長引擎

要趕上全球產(chǎn)業(yè)的增長速度，迫切需要中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的躍變。這要求中國根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢明確強(qiáng)勁的增長引擎，同時將發(fā)展的重點(diǎn)逐漸從傳統(tǒng)領(lǐng)域（應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成和基本業(yè)務(wù)流程外包等）向工程服務(wù)、研發(fā)、市場運(yùn)作和決策支撐等高附加值領(lǐng)域拓展。我們認(rèn)為，以下四個領(lǐng)域可成為中國服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長的引擎：

第一，依托“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈的全球主導(dǎo)地位，在三至五個新興領(lǐng)域建立先發(fā)優(yōu)勢。在一些中國整體上已經(jīng)具有“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢的行業(yè)，逐步形成世界研發(fā)中心。

例如在通訊行業(yè)，中國有全球最大的通訊市場，不管是固線還是無線通訊，中國可依托其全球最大的幾家電信運(yùn)營商和一些全球范圍內(nèi)增長最快速的電訊設(shè)備制造商，形成“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位，打造服務(wù)這個行業(yè)的增長點(diǎn)。

第二，鞏固面向日、韓離岸業(yè)務(wù)首選目的地地位，逐步打造產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。在目前中國已經(jīng)成為日本服務(wù)外包首要接包地基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步把服務(wù)推向高端，形成產(chǎn)業(yè)研發(fā)聯(lián)盟。

值得考慮的例子可能包括，消費(fèi)電子、汽車、清潔能源、生物技術(shù)、游戲和動漫。中國與日、韓天然的語言和文化親和力，已經(jīng)幫助中國樹立了在基本離岸業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位，可繼續(xù)利用這一優(yōu)勢，展示從事高附加值業(yè)務(wù)上的能力，向客戶提供新的價值。

第三，利用中國的經(jīng)濟(jì)重要性和戰(zhàn)略性地理位置，樹立跨國企業(yè)在亞洲全方位運(yùn)營和管理中心地位。這超出了狹義的服務(wù)外包領(lǐng)域，不僅僅是IT服務(wù)和一些相對比較標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)作，而是涉及營銷、銷售、管理等的全方位工作，都可以在中國實(shí)現(xiàn)。

目前在很多行業(yè)，中國已經(jīng)是全球前三位的市場，同時越來越多的跨國企業(yè)把中國看成“第二本土市場”。加之中國在亞洲地區(qū)又擁有相當(dāng)好的地理位置和完備的交通網(wǎng)絡(luò)，因此有希望成為跨國企業(yè)在亞洲全方位的運(yùn)營和管理中心，并隨之帶來大量的、無論是前端還是后端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

第四，通過加速信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步釋放國內(nèi)市場需求。目前，中國的IT支出總量占GDP的比例，遠(yuǎn)低于其他許多國家，僅是美國的十分之一和印度的二分之一。

由于中國政府對政府機(jī)構(gòu)擁有財政支配權(quán)和直接決策權(quán)，并對國有企業(yè)擁有影響力，因此政府有能力推動國內(nèi)IT需求的快速釋放。例如，政府部門可以對個人計算機(jī)及“最后一英里”寬帶接入等 IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行投入和更新，或通過部署電子政務(wù)應(yīng)用來提升辦公效率。■

彭壯壯為麥肯錫公司全球董事，目前負(fù)責(zé)麥肯錫公司大中華區(qū)的服務(wù)外包咨詢業(yè)務(wù)；白毅凱（Enrico Benni）為麥肯錫公司全球董事和技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；胡貫中為麥肯錫公司副董事