業務流程外包（BPO）是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本。BPO其客戶群遍布于銀行、保險、郵政、電信、稅務、公用事業等大型行業。金融BPO即金融業務流程外包，是指金融企業將部分非核心業務流程委托給專業服務提供商來完成。這種模式已經成為歐美等發達國家金融企業提高核心競爭力的不二法門。由于金融BPO業務涉及面廣，涵蓋軟件開發、硬件維護、金融分析、財務會計管理等諸多領域，要求從業人員有高學歷、高水平和高素質，因此，被形象地稱為“辦公室里的產業”。

從20世紀80年代以來，跨國金融機構逐步將一部分業務外包出去，這種趨勢越來越明顯，已成為金融業不可逆轉的一個方向。在歐美國家已經成為流行的商業模式，通過將公司業務運營過程中耗費大量人力的企業服務及操作中間環節，外包到人工成本比較低的國家和地區，降低經營成本。全球最大的15家金融服務企業將擴大信息技術項目的外包業務，金額從2005年的16億美元上升到2008年的38.9億美元，平均年增長率為34%。

據聯合國貿發會議預計，2007年全球服務外包總值將達1.2萬億美元,其中輸出境外的離岸金融外包業務量為2100億美元，未來五年內，世界前100家大型國際金融企業要向外輸出3560億美元的金融外包業務。

因此，有專家認為，在國內金融產品同質化的今天，一家銀行若想提高競爭力，與其用過多的精力彌補自己的不足，不如充分發揮自己的長處，開辟藍海戰場。

隨著我國金融業與世界的接軌，我國BPO的增長速度有目共睹，自2007年以來，中國BPO市場以23.5%的年增長率穩健攀升，市場規模達到10.6億美元，預計2012年將達到29.3億美元的市場規模。更有專家預測，到2015年，中國將成為全球金融服務外包業的中心。

早在2005年2月, 巴塞爾銀行監管委員會公布了《金融服務外包》，這份指引文件成為金融BPO在中國發展的基礎。我國金融系統的業務外包起步相對較晚，但并不陌生，已經先后有中國民生銀行、建設銀行、浦發銀行等多家銀行將其信用卡業務、柜面業務外包給國內的BPO服務提供商，國家開發銀行甚至將貸款業務也進行了外包，并且取得了積極的成效。

商務部也是在2006年將發展服務外包作為重點工作之一，并啟動了“千百十工程”，即在5年內，每年投入不少于1億元，建設10個服務外包基地，吸引100家跨國公司將部分外包業務轉移到中國，培養1000 家承接服務外包的企業。

根據工信部數據,2008年三季度多數行業發展緩慢,而服務業逆勢上揚同比增長75%,外包服務增長幅度更大,而外包服務市場中,所占份額最大的兩大行業就是金融和電信。

“美國金融業務占全球金融發包的70%,金融危機后跨國金融機構壓縮成本的意愿會更加強烈,必然會將部分非核心業務外移外包,這就給發展金融BPO的企業帶來巨大商機。”有業內人士表示。

和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發展的初期階段，在巨大的市場發展潛力背后，存在著許多問題和不足。其中，最大的問題主要體現在信譽優異、服務專業的服務供應商的缺乏方面。

由于BPO的客戶和供應商在文化、法律、工具、語言、評估標準等方面需要取得廣泛的共識，因此，相比較而言，本土的BPO服務商更加適應中國企業的要求。如何使本土的服務供應商盡快成長起來，才是解決問題的關鍵。此問題，已經引發了包括政府、行業、企業等各方的關注。

專家表示，金融危機后，金融機構壓縮成本的意愿會更加強烈，必然會加速將部分非核心業務外移外包，為發展金融BPO的企業帶來巨大的商機。希望中國的BPO供應商能抓住此次機會，在立足國內市場的基礎上，盡快建立自己的品牌，擴大品牌在國際的影響力，進而加速我國成為金融外包服務全球中心的進程。

事實上，在培養優秀的BPO供應商方面，本土設備供應商是一支不可忽視的力量，他們在各自的領域有著非常豐富的服務經驗、客戶資源及良好的口碑和信譽，為介入BPO服務領域積累了非常寶貴的資源。以我國的實達外設為例，在打印外包服務領域，實達外設占有國內人壽保險行業打印外包服務市場40%以上的份額，同時，實達外設還設立了獨資子公司實達迪美數據處理公司，增強了本土BPO供應商的競爭力。據保守估計，僅打印外包服務行業，國內一年的市場規模就已超過50億元人民幣。

當然，我們也應看到，雖然亞洲是承接外包業務最多的地區，約占全球外包業務的45%。但是，在亞洲乃至世界，印度仍是金融BPO的主要服務提供商，印度占據了金融外包市場的80％。相對于印度的金融外包業務，我國的本土外包公司仍有很大的差距，但此次金融危機在“危”中也給了國內企業“機會”，如何利用好此次機會做大做強，將是國內企業應該要重點考慮的問題。