東莞的目標是,爭取在5—10年內,打造成為我國主要的服務外包基地之一,塑造“全球外包,東莞服務”的品牌。
“把非核心業務交給專業公司做”
上月,東莞市政府發布《關于東莞市促進服務外包產業發展的意見》(以下簡稱《意見》),明確提出加快服務外包產業的發展,以搶抓國際服務外包迅猛發展的機遇,加快提升服務業發展層次和水平,促進產業升級和結構調整,推動經濟社會雙轉型。
有資料認為,服務外包是當今全球新一輪產業轉移的主要形式,去年產值達1.2萬億美元,未來幾年還將以30%至40%的速度增長,而國內軟件與信息服務外包產業的市場規模達到了152億美元。
與傳統制造業相比,服務外包業具有資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、技術附加值高等明顯優勢。
結合東莞產業結構調整和產業優化升級的實際,《意見》交給了服務外包產業“提升利用外資水平”、“優化外貿出口結構”、“推動自主創新”、“優化產業結構和人口結構”、“突破資源環境約束”等一系列重任。
對于這個比較前沿又比較陌生的產業,記者日前進行了多方采訪,盡管文件下發已有月余,但多數人不知道“服務外包”的含義,更多的人則將“服務外包”簡單地等同于創意產業,以至于有試點單位的負責人表示,目前發展創業產業的政策也適用于“服務外包”。而根據東方來時科技有限公司負責人賀先生的介紹,這一概念似乎可以這樣理解:將自己并不擅長的非核心的業務交給專業的公司去做,既可以節約成本,也可以把事情辦好。
東方來時是試點單位莞城街道唯一一家從事服務外包產業的企業,坐落于莞太路34號莞城聯豐創意產業園的一棟辦公樓里。在莞城有關負責人的觀念中,服務外包產業被視為創意產業的一部分。
根據客戶的需求開發產品
推開東方來時的玻璃門,上百平方米的辦公室里只坐著4個年輕人,正在聚精會神地盯著電腦屏幕,前臺設有桌子,但無人值班。賀先生有單獨的辦公室,里面有幾張桌子,但只有他一人在里面辦公。
如果單純從辦公場所來看,東方來時不像是一家企業。只有當“服務外包”這個詞組頻繁地從賀先生口中冒出來時,才發現原來東方來時從事的是一項在國外頗為吃香的業務。據賀先生介紹,東方來時入駐東莞已有兩年多時間,老板是美籍華人,從事軟件開發的時間將近20年。
東方來時實際上是一家軟件開發公司,目前它只有3個客戶,做了3個業務:一是幫美國一家公司開發旅游軟件———“旅游資源搜索”；二是為世界第六大交友網絡提供插件服務；三是為美國3A雪茄公司開發社區服務免疫系統。由于老板常年住在美國,所以公司的客戶全部來自美國。
賀先生說,“旅游資源搜索”其實是一個旅游景點的網絡平臺,內容包括景點介紹、在線售票、信息反饋等。美國公司跟旅游景點溝通后,會收集景點的需求,將這些需求反饋給東方來時,由東方來時根據需求開發。該平臺的一個特點是,為自駕游提供便捷的服務,例如家庭成員出去旅游之前,可以通過這個平臺訂票、訂房。
目前,東方來時正在給3A雪茄開發一種可以鑲嵌在手機里的軟件,通過這個軟件,該公司的業務員可以隨時知道銷售情況。如果哪里的儲備不夠,系統會發出警報,業務員就會及時補貨。
賀先生說,與美國客戶結緣,主要是因為美國分工細致,大公司更加注重效率和信譽,愿意將自己不熟悉的業務分工出去。這樣做的好處是,不需要為了新生出來的非核心業務新設部門,減少了人力資源成本,只需要將自己的需求交給專門的公司去做,進而得到專業的服務。
賀先生認為,服務外包與制造業相比,不過是起點不一樣,但大體流程差不多,其實它相當于一個生產車間,根據客戶的需求來開發產品。
東方來時的用人方式比較靈活,它有六七個固定員工,還有一些“下線”。如果需要在規定的時間內完成比較多的業務,單純靠這幾個員工是不行的,東方來時就會將一些業務分包給其他的軟件公司一起做。
對于這種生產方式,賀先生說,就好比建房,東方來時負責搭好框架,而將其他的工作分包給其他的公司去做。無形之中,東方來時扮演了一種“包工頭”的角色,將通過服務外包把接到的業務又外包了出去。
事實上,服務外包行業具有專業性強的特點,其服務不是一次性的,還有很多后續服務。例如軟件開發,東方來時并不是把軟件開發出來就完事了,還要不斷地替客戶更新資源,提供后臺服務,這實際上是一種長期的合作關系。
“全球外包,東莞服務”的目標
東莞的目標是,爭創中國服務外包基地城市,爭取在5—10年內,打造成我國重要的服務外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務”的品牌。到2010年,全市服務外包營業總收入達30億元,從事服務外包業務企業數量達到300家,具有自主知識產權、自主品牌骨干企業80家,行業龍頭企業10家,初步形成服務外包的產業集聚。
莞城、南城、東城等是東莞發展服務外包業的首批試點鎮街。
東莞理工學院工商管理學院莫安達教授認為,之所以設定這樣的目標,主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強大的制造業作支撐,這就證明了市場的存在,而就目前來說,東莞的服務外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場份額也比較巨大；其次,全球信息化的進程加快,客觀要求東莞順應經濟發展,工業生產也需要信息化支撐,軟件的服務就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業的服務外包,信息化程度又比較高,而結合東莞生產制造豐富的經驗,進入服務外包的門檻就相對降低了。
莫安達說,當前正是東莞推進產業結構調整的關鍵時期,發展服務外包,肯定對東莞實行經濟社會雙轉型有極大的促進作用,它畢竟有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業能力強以及國際化水平高等特點。
簡易網絡信息技術有限公司總經理朱剛認為,東莞地理位置優越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務市場空間很大。簡易網絡公司隸屬北京大學文化產業創意中心東莞分中心,是即將進駐東城數字創意產業園的公司之一。北京大學文化產業創意中心在全國有多個分中心,東莞分中心主業務是加工訂單,創意產業制作研發、服務外包等項目。
而發展軟件服務外包,是東莞發展服務外包產業的重要內容。在東莞制造業的產值中,有一半是IT產品生產,去年產值達到3000億元。東莞市科技局副局長梁鳳鳴曾經表示,東莞鼓勵本地軟件企業積極參與國際軟件服務外包。
在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿協會主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務外包特別是軟件外包的發包國,有一半以上的軟件公司都有將研發或者生產環節疏散到其他國家的打算,預計到2010年,美國軟件有25%左右的產量要全部轉到海外。他鼓勵東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺鼓勵政策。
招聘人才是最頭疼的事
“服務外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才。”朱剛說,總公司在美國、日本、香港等地設立分支機構,負責接訂單,而全國各分中心負責加工,“我們落戶東城就為了打造一個服務外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環境很好,人才聚集,這是打造服務外包基地的重要條件,況且又有當地政府的大力支持。”
人才的引進對東莞發展服務外包業至關重要。
莫安達教授認為,東莞發展服務外包產業,目前最重要的任務就是培育和引進人才,否則一切都是空談。對于這一點,東方來時和簡易網絡深表贊同。東方來時的賀先生表示,之所以會將一些業務外包出去,也是因為人手不夠,在東莞要想找到合適的設計人才,實在很難。
“招聘軟件人才是目前最頭疼的事。”朱剛坦言,如何引進高級人才留在東莞,是東莞分中心目前發展最大的難題。簡易網絡公司將作為主力基地來打造,大力發展服務外包業務,正計劃將杭州分中心的部分技術人員,逐步轉移到東城來,屆時東莞分中心最大規模時可達到2000人。“單是一個動漫,從制圖、動畫、配音等眾多方面,需要不同技術人員參與,我們現在訂單很多,需要大量的技術人員。”
“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進來,則需要較高成本。引進高級人才需要時間和條件,我們急需大量技術人員,這就顯得很矛盾。”朱剛說,現在從杭州公司轉移人才進來,不僅節省了成本,同時贏得了時間。
而如何保證創意產業人才的優質來源也是至關重要,讓企業就地取材招用當地的技術人才,可以減輕培養、招用人才的成本,“東莞發展創意產業整體環境很好,就是缺乏本土大學培養的軟件人才。眾多創意企業進駐,人才需求不是一兩千人的數字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長期有效的人才培養機制。”朱剛介紹說,國內其他分中心布局都突出與人才結合的特點。比如在成都,大學很多,而在廊坊大學城,公司設立了北大方正軟件技術學院,專門培養軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業的學校,或者是成立一些培養機構,培養自己的人才。“現在很多學生畢業都沒找到工作,創意產業就是很好就業出路。大力發展創意產業,建立完善的人才培養機制,是東莞需要考慮的出路。”
“全球外包,東莞服務”的目標
東莞的目標是,爭創中國服務外包基地城市,爭取在5—10年內,打造成我國重要的服務外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務”的品牌。到2010年,全市服務外包營業總收入達30億元,從事服務外包業務企業數量達到300家,具有自主知識產權、自主品牌骨干企業80家,行業龍頭企業10家,初步形成服務外包的產業集聚。
莞城、南城、東城等是東莞發展服務外包業的首批試點鎮街。
東莞理工學院工商管理學院莫安達教授認為,之所以設定這樣的目標,主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強大的制造業作支撐,這就證明了市場的存在,而就目前來說,東莞的服務外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場份額也比較巨大；其次,全球信息化的進程加快,客觀要求東莞順應經濟發展,工業生產也需要信息化支撐,軟件的服務就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業的服務外包,信息化程度又比較高,而結合東莞生產制造豐富的經驗,進入服務外包的門檻就相對降低了。
莫安達說,當前正是東莞推進產業結構調整的關鍵時期,發展服務外包,肯定對東莞實行經濟社會雙轉型有極大的促進作用,它畢竟有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業能力強以及國際化水平高等特點。
簡易網絡信息技術有限公司總經理朱剛認為,東莞地理位置優越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務市場空間很大。簡易網絡公司隸屬北京大學文化產業創意中心東莞分中心,是即將進駐東城數字創意產業園的公司之一。北京大學文化產業創意中心在全國有多個分中心,東莞分中心主業務是加工訂單,創意產業制作研發、服務外包等項目。
而發展軟件服務外包,是東莞發展服務外包產業的重要內容。在東莞制造業的產值中,有一半是IT產品生產,去年產值達到3000億元。東莞市科技局副局長梁鳳鳴曾經表示,東莞鼓勵本地軟件企業積極參與國際軟件服務外包。
在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿協會主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務外包特別是軟件外包的發包國,有一半以上的軟件公司都有將研發或者生產環節疏散到其他國家的打算,預計到2010年,美國軟件有25%左右的產量要全部轉到海外。他鼓勵東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺鼓勵政策。
招聘人才是最頭疼的事
“服務外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才。”朱剛說,總公司在美國、日本、香港等地設立分支機構,負責接訂單,而全國各分中心負責加工,“我們落戶東城就為了打造一個服務外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環境很好,人才聚集,這是打造服務外包基地的重要條件,況且又有當地政府的大力支持。”
人才的引進對東莞發展服務外包業至關重要。
莫安達教授認為,東莞發展服務外包產業,目前最重要的任務就是培育和引進人才,否則一切都是空談。對于這一點,東方來時和簡易網絡深表贊同。東方來時的賀先生表示,之所以會將一些業務外包出去,也是因為人手不夠,在東莞要想找到合適的設計人才,實在很難。
“招聘軟件人才是目前最頭疼的事。”朱剛坦言,如何引進高級人才留在東莞,是東莞分中心目前發展最大的難題。簡易網絡公司將作為主力基地來打造,大力發展服務外包業務,正計劃將杭州分中心的部分技術人員,逐步轉移到東城來,屆時東莞分中心最大規模時可達到2000人。“單是一個動漫,從制圖、動畫、配音等眾多方面,需要不同技術人員參與,我們現在訂單很多,需要大量的技術人員。”
“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進來,則需要較高成本。引進高級人才需要時間和條件,我們急需大量技術人員,這就顯得很矛盾。”朱剛說,現在從杭州公司轉移人才進來,不僅節省了成本,同時贏得了時間。
而如何保證創意產業人才的優質來源也是至關重要,讓企業就地取材招用當地的技術人才,可以減輕培養、招用人才的成本,“東莞發展創意產業整體環境很好,就是缺乏本土大學培養的軟件人才。眾多創意企業進駐,人才需求不是一兩千人的數字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長期有效的人才培養機制。”朱剛介紹說,國內其他分中心布局都突出與人才結合的特點。比如在成都,大學很多,而在廊坊大學城,公司設立了北大方正軟件技術學院,專門培養軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業的學校,或者是成立一些培養機構,培養自己的人才。“現在很多學生畢業都沒找到工作,創意產業就是很好就業出路。大力發展創意產業,建立完善的人才培養機制,是東莞需要考慮的出路。”
