物流服務外包的失敗原因不外乎工作范圍不明確、服務跟蹤不徹底的原因

　　物流服務外包已經(jīng)成為各個公司為增加核心競爭力的一項戰(zhàn)略來實施，在公司的發(fā)展中扮演著重要的角色，但是物流服務外包失敗的例子比比皆是。物流服務失敗的原因多種多樣，有體制的制約、人為的失誤、也有觀念的落后和技術設備的缺陷造成的。但是不論任何原因我們都可以在實施的初期找到根源。

　　1、 工作范圍不明確
　　工作范圍也就是物流服務要求明確，它對服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時服務費用等細節(jié)都作出明確的界定。工作范圍的指定是物流服務外包最重要的一個環(huán)節(jié)。

　　在這方面，我司的工作才剛剛起步，應該說來，跨國企業(yè)具有比較豐富的經(jīng)驗，象HP、IBM這樣的企業(yè)在實施物流外包時都會與物流服務供應商簽訂兩份文件，一份時一般性文件，規(guī)定了一些非操作的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約條款等；另一份就是工作范圍，即對服務細節(jié)進行具體的描述。

　　物流服務外包的失敗大多都歸結為工作范圍不明確，如在合同中經(jīng)常會出現(xiàn)這種泛泛的承諾“在必要的時候，物流服務供應商可以提供相應的措施以滿足客戶的需求”，因此，我司在實施物流服務外包時一定要注意合同簽定的明確性，從而保證物流運作的正常運行。

　　2、 物流服務跟蹤的不徹底性
　　我司的物流服務跟蹤說起來很簡單，一部電話一個人，所有的事情就看責任心，根本就沒有制度的保證。因此在與物流服務供應商的合作中，我們應有一套嚴格的服務跟蹤程序以確保物流外包的順利實施。以運輸為例，我們應對物流服務供應商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價是否隨市場調(diào)整狀況等作出統(tǒng)計。并在每月召開相應的物流服務例會，向物流服務供應商通報上月的業(yè)務執(zhí)行狀況，并且提醒各供應商注意下個說運作中應改善的環(huán)節(jié)。在這一點上我們就存在著運作上的不足，只是對一些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計，而沒有召開例會進行討論（只是對于重大的物流事故才進行討論），聯(lián)想每月都進行例會對上月進行總結。由于采用例會的形式，兩個公司的發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務變動等都會及時知曉，并且對于各種具體的運作等也可提出改進措施，這是一套完善的信息溝通和反饋系統(tǒng)；同時這也可使各公司的發(fā)展動態(tài)不一致得到改變從而保障雙方相應的增長，還改變了物流服務中的信息不對稱的問題，因此可以說這是供需雙方達到雙贏的最佳途徑。

　　對于物流服務外包失敗的研究可以是我們提高警惕性，從而能夠有效地規(guī)避物流服務外包操作中的陷阱。考試大收集整理...