東方網記者杜麗華7月23日報道：“300億美元”！“全球43%份額”！“世界辦公室”！入行不久的小吳，一邊聽著嘉賓演講，一邊在筆記本上飛速記下這三個詞組，并在上面重重打了三個圈。小吳是上海一家外包服務企業的項目助理，22日下午陪著老總參加2008全球服務外包高峰論壇。他向東方網記者表示，沒想到印度信息服務外包已有如此規模，這個大蛋糕，上海也能分一塊。
　　
　　由新華社上海分社信息中心和雅高服務（中國）主辦的本次論壇云集了包括政府、學界、商界等國內外200名專業人士，與會者不約而同都談到了一個話題：上海在服務外包中的商機不可限量。不少專家更是在為上海服務外包業現狀“號脈”后，針對性地提出了對策，上海作為中國的金融中心城市，應盡快完善產業布局，優化產業環境，出臺優惠政策，抓住機遇加快發展服務業外包。
　　
　　1萬億：服務業外包蛋糕有多大
　　
　　“服務外包”這個誕生于本世紀之初的詞，在短短幾年已成為印度和愛爾蘭的國家GDP的新寵。簡而言之，“服務外包”就是企業將信息服務、應用管理和商業流程等業務，發包給企業外第三方服務提供者的經濟活動，以降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力。
　　
　　說起服務業外包，論壇與會專家眾口一詞，無不稱其“錢”景一片看好。一組數據證明專家的觀點：2004年全球外包市場總值為3000億美元，并將以每年30-40%％的速度增長，2007年服務外包業務轉移額超過6000億美元，2008年可達到１萬億美元，2010年將超過1.2萬億美元。從產業生命周期角度看，服務業外產業正處于產業生命周期由形成期向成長期轉變的階段，正值發展迅速期。
　　
　　值得欣慰的是，我國正在逐漸成為一個新興的全球服務外包中心，特別是軟件外包已成為熱點中的熱點。2006年達到13億美元，是1999年的7倍，到2010年將達到70億美元，年均增長將超過50%。
　　
　　1300家：浦東扛起上海外包大旗
　　
　　上海服務外包產業發展起步相對較晚，浦東新區率先扛起全市外包產業大旗。2007年11月28日，商務部與上海市政府簽署合作協議，共同在浦東創建國家服務外包研究中心。目前浦東的服務外包已經初步形成以信息技術服務為主導，以金融后臺服務為亮點，以研發設計服務為特色，以咨詢、物流、人力資源、財務、會展等其他專業商務服務為補充的產業格局。
　　
　　據統計，注冊在浦東的軟件服務企業已達1300多家，其中約1/5的企業承接離岸服務外包，去年軟件出口額達5.32億美元；生物醫藥研發外包服務類專業企業60家左右，2007年服務產值達21.4億元；物流服務企業1500多家，物流服務和信息技術正在加強結合，向供應鏈高端業務發展。
　　
　　根據規劃，未來浦東將以上海浦東軟件園、陸家嘴軟件園、上海市生物醫藥服務外包基地、上海市金融信息服務產業基地和金橋服務外包基地等“核心基地”為重點，形成“點狀分布、功能互補”的服務外包產業集聚區。不斷擴大服務外包產業規模，提升產業能級。

　　浦東提出，將力爭2010年服務外包出口額在2005年的基礎上翻兩番，占全市1/2左右；培育一批出口額超1000萬美元的企業，集聚一批高端服務企業和總部型企業，帶動一批中小企業。努力成為我國服務外包發展環境最優、企業和人才集聚度最高、國際競爭力最強、發展機會最多的區域。
　　
　　政策、環境、人才：專家把脈上海外包業騰飛
　　
　　2008全球服務外包高峰論壇上，專家圍繞上海外包服務業的發展環境和發展前景建言獻策。
　　
　　建議一：加大政策支持力度
　　
　　印度外包產業的驚人發展與政府大力扶持分不開。上海市政府充分認識到這一點，2006年公布的《關于促進上海服務外包發展的若干意見》，就明確提出要將上海建成全球服務外包重要基地的目標。
　　
　　“上海在扶持服務外包方面也出臺了一些優惠政策，但不少企業卻不知道，這不能不說我們在政策落實過程還不到位。”上海現代服務業聯合會會長宋儀僑坦言。宋儀僑表示，上海首先要落實好已經出臺的優惠政策，加大宣傳力度，讓企業把政策用足用好。同時，政策還要適應新時期的產業發展，不斷調整優惠政策，而并非政策一朝出臺就一勞永逸。
　　
　　商務部服務貿易司司長胡景巖表示，上海要研究一套適應外包服務的稅收扶持政策。鼓勵企業采取自身發展、兼并、參股、戰略合作和聯盟等方式，加快軟件和服務外包向規模化發展。
　　
　　建議二：創造良好產業環境
　　
　　全球著名服務外包企業――雅高集國中國地區總經理徐曉鵬認為，較高水平的人才隊伍和較為完善金融環境是上海發展服務外包的優勢所在。上海現代服務業聯合會會長宋儀僑則認為，商務成本過高會在較大程度上制約著上海發展服務外包產業。同時，上海還面臨市場不夠規范、尚未形成外包產業重點、缺乏自主品牌等諸多問題待解決。
　　
　　從印度經驗來看，軟件產業的崛起在地緣經濟上來說就是印度南方海岸三角各邦軟件業的崛起，這其中印度軟件科技園區的建立起到了很強的示范和帶動作用。專家表示，雖然目前上海浦東已經形成較為成形的聚集園區，但在輻射和帶動效應上還應進一步增強。另一方面，加強外包行業的軟環境建設，加強知識產權保護。
　　
　　商務部服務貿易司司長胡景巖還建議，上海還應積極促進軟件和服務外包中介機構，同時，支持服務外包企業取得國際認證和開拓國際市場。
　　
　　建議三：積極培養專業化高級人才
　　
　　人力資源是服務外包最重要的生產要素，同時也是該行業的核心競爭力。專家一致認為，上海要發展軟件外包，首要的問題就是培養人才。
　　
　　在上海一所大學畢業的本科畢業生，業內需要經過半年左右的集中培訓才能正式進入服務外包的工作。專家建議，一方面，現有的大專院校應提高學科專業與市場的結合度，加強對外交流，設計制定與國際接軌的課程體系，大力培養高級人才。另一方面，政府可通過各種形式加強外包人才的培養，學習國外先進的服務外包人才培訓模式。