Softtek是墨西哥蒙特雷的一家IT服務商，去年一年它新增了30個客戶，而新客戶中大多數以前曾是印度IT服務商的客戶，或曾將部分IT服務外包給印度公司。它們選擇Softtek的原因很簡單，“希望尋求一些新的外包合作伙伴”。Softtek公司CEO本尼-洛佩茲（Beni Lopez）表示。Softtek的業務目前已遍及全球各地。

傳統上一直把印度作為IT外包首選地的一些公司，已紛紛開始考慮走出印度，在其它地方尋找新的外包合作伙伴，其中的原因是多方面的，包括員工工資上漲和通信等基礎設施落后等。然而近期內，許多美國公司又將走出印度的時間表提前了，尋找新的落腳點的任務變得更加緊迫，原因之一是美元貶值導致以印度盧比計算的IT服務成本大幅上升。過去5年中，美元對盧比的匯率又下降了16%，其它原因還包括房地產價格上升和印度政府擬提高稅收等，這一切使得印度這一昔日IT外包的“天堂”迅速失色。

由于向印度外包服務的成本大幅上升，北美的大多數公司將目光轉向了“家門口”，即拉美地區，由于同處相近的時區，帶來了協作上的極大方便。美國管理咨詢公司neoIT主席阿吐爾-瓦什斯塔（Atul Vashistha）表示，過去北美公司將IT及相關服務外包給印度公司可以節省40%到50的成本，然而隨著美元進一步貶值，瓦什斯塔估計節省成本的比率將來可能減少到10%到20%，“如果成本節省下降到20%以下，那么許多客戶可能會考慮東西半球的時區差異等不便因素。”

阿根廷的時區優勢

美國金佰利公司（Kimberly-Clark）在選擇Cognizant技術公司作為其外包服務商時就考慮到了時區問題，后者是一家位于布宜諾斯艾利斯的技術解決方案提供商，主要為SAP應用軟件提供支持。

金佰利在做出這一選擇時，除了技術人員充足和公司本身在阿根廷擁有業務等之外，更重要的是考慮到了與印度相比距離更近、以及同處一個時區帶來的協作便利等因素。“我們選擇布宜諾斯艾利斯出于許多原因，就從支持SAP應用而言，我們覺得這里是最適合的地方。”金佰利首席技術官羅蒙-貝茲（Ramon Baez）這樣表示。金佰利還向Cognizant公司位于印度金奈的分公司外包應用程序開發和維護服務。

從財務角度來看，世界大牌公司將業務外包給印度公司的積極性還能持續多久？這也是時下熱議的話題之一。印度“作為業務外包服務地的優勢正在快速衰減，每過一天其吸引力都會減少幾分。”市場研究機構Forrester Research在年初的報告中指出。該報告對印度外包服務面臨的挑戰作了一個歸類，包括雇傭成本增長、員工薪水增加和基礎設施相對落后等。并且除此之外，近年來還新增了挑戰，即美元貶值和印政府擬提高稅收等，都可能導致服務商的成本激增。

印度成本優勢漸失

Forrester去年10月的一份報告顯示，外包合同基本上都以美元計算，并且印度外包服務商60%－80%的收入都以美元計算，然而這些公司運營成本的一半以上都是以盧比為單位產生的。像Wipro等印度外包業巨頭等都已經感受到了美元貶值帶來的成本壓力，為此已開始大幅削減成本，為了保持一定的利率卻不得不提高價格。“我們迫于壓力不斷提高服務價格，目前已將服務價格的增長幅度由3%提升到6%，而對新客戶的報價較平均報價還要高出5%。”Wipro董事會主席阿其姆-普瑞姆吉（Azim Premji）此前在投資者電話會議上這樣表述。

美國杜克大學教授阿瑞爾-萊文（Arie Lewin）表示，從勞動力成本角度來看，外國公司在印度班加羅爾開發業務的成本優勢未來三到四年內將消失殆盡，造成這一結果的原因包括美元貶值、工資上漲和其它成本激增因素等。不過也有業內人士指出這一過程可能需更長時間。“盡管隨著總體成本的上升，勞動力成本優勢不再如以往那么突出，但它仍然存在，未來十年也不可能完全消失。”外包咨詢公司TPI India的合伙人兼執行董事斯德-佩（Sid Pai）如是說。

事實的確如此，盡管印度的服務成本在迅速上升，但與拉美地區相比仍擁有一定優勢，與其它地區相比亦然，特別對那些對高端軟件開發人才需求不高的公司。美國一個IT從業者的平均年薪為7.5萬美元，這是外包咨詢機構Alsbridge2007年報告中提供的數據；而印度IT員工的年薪是7779美元，阿根廷是9478美元，巴西為1.31萬美元，墨西哥為1.78萬美元。“而目前的情況是，無論從規模、服務質量、價格結構及風險等情況來看，印度是其它地區所無法替代的。”Forrester副總裁斯蒂芬尼-摩爾（Stephanie Moore）這樣表示。

不把雞蛋放在一個籃子

就連墨西哥Softtek公司的洛佩茲也不得不承認，拉美的外包及服務規模目前尚達不到印度的水平。比如，墨西哥目前擁有50萬名IT從業人員，再加上每年IT相關專業的畢業生為6.5萬人；據印度業界組織NASSCOM提供的數據，去年印度的IT從業人員數量超過160萬人，并且每年IT相關專業的畢業生人數在49.5萬左右。但洛佩茲認為，墨西哥和拉美其它地區可以作為印度及其它外包市場的一個補充。

對一家公司來說，將全部外包業務投放于一個國家，甚至一個地區并不是可取的辦法，因此許多公司將外包業務進行分散部署。今年3月31日，皇家殼牌石油公司宣布了高達40億美元的外包合同，將其中四分之一交給電子數據系統公司（EDS），合同期限為5年，EDS負責向100多個國家的15萬個用戶提供計算服務，其主干服務集中在4個地方：荷蘭、英國、馬來西亞和美國。EDS在印度擁有成千上萬名員工，因此部分任務可能會在那里完成。EDS發言人稱，公司計劃在馬來西亞招聘1000名員工從事該項目。

越來越多的公司都希望外包公司能夠在自己的全球網絡中靈活地分配任務并調用勞動力。“假如你打算與某一外包商簽署五到七年的合同，那么你比較關心的就是這家公司如何在全球范圍內調用資源的構想。”埃森哲公司外包集團總裁凱文-坎貝爾這樣表示。埃森哲公司在全球擁有40個業務中心，可根據市場需求在其網絡中靈活調用資源。

巴西是受益者

包括塔塔咨詢服務公司（下文簡稱‘塔塔’）、Wipro和Infosys在內的大型外包商都試圖建立相類似的全球網絡。塔塔早在6年前就做出了進入拉美市場的決定，目前在墨西哥、阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜多爾和烏拉圭等國擁有5571名員工，該公司的客戶包括通用汽車、固特異（Goodyear）和摩托羅拉等。

塔塔主管新興市場的執行副總裁加布瑞爾-羅茲曼（Gabriel Rozman）表示：“我們三分之二的客戶都與多個外包商合作”。他特別指出，自9·11恐怖襲擊事件以來，美國大多公司都認識到了將業務外包給一個國家可能帶來的風險。過去5年中，美元與墨西哥比索和阿根廷比索的匯率保持相對穩定，但美元對巴西里拉的匯率卻下跌近49%，同期美元對哥倫比亞比索的匯率下跌近39%。

除開美元貶值的因素之外，由于許多公司擴展外包的需求上升，因此巴西的公司也能從中受益。“我們發現外包需求不斷增加，并且這一增長過去三個月內再次提速。”全球金融服務商CPM Braxis北美公司總裁阿爾維-阿布夫（Alvi Abuaf）表示。阿布夫稱，巴西的IT員工人數約為100萬，并且每年以10萬人的速度增長。與墨西哥的Softtek公司一樣，CPM Braxis也將自己定位于印度外包市場的補充。“拉美地區過去二十年來一直被忽略，然而現在許多公司終于發現，這里也擁有大量可替代的外包資源。”

Softtek公司已將部分全球投放中心轉移到墨西哥的一些小城市，這么做也是為了避免在蒙特雷等城市可能出現獵頭公司之間的競爭。“今后5到8年，IT人才的需求只會越來越大。”洛佩茲表示。（編譯/李柯）

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