某些公司正將其客服中心移至母公司，變成”母公司支持”的研究企業(yè)，以此方法保有具有生產力的員工和縮減成本。

IDC分析師Stephen Loynd在報告中說道：“母公司支持現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于面臨顧客關系管理(CRM)及顧客在過去的四年間開始重視空間，這些重大變化的部份結果。”

Loynd說道，不像為國外企業(yè)的外包客服國家如印度，一些美國公司正試著讓客服工作轉至母公司。

Loynd說道，”相較傳統(tǒng)外包和離岸外包，公司利用母公司基礎的代理可以接近技術性高的代表且只花非常合理的成本能與美國市場更加的配合。”

IDC估計在美國約有100,000母公司基礎的客服代表。

外包，尤其是完成的離岸外包，在美國是一敏感性議題，在于許多公司為求較低的成本而砍掉許多國內的客服中心的工作機會。

今年初，F(xiàn)orrester Research預測美國超過830,000個服務性工作于2005年底將被離岸外包被取代，到了2015可能達至340萬。

美國勞動局于今年夏天的一份報告指出，盡管在爭議離岸外包的影響，但該年的前三個月只有2%的工作減少是直接被這項措施所影響的。

IDC的Loynd認為母國支持，也稱為”母國外包”，是一種維持美國境內工作機會的方法。

他說道，“無須懷疑母國支持可造成公司和代理雙方具有吸引力的利益。然而，公司在選擇此戰(zhàn)略前需要考慮可能會有的情況?！?/P>

來源：IT168