小吳自營的神創公司是一家從事各類廣告設計、制作的民營企業，每天的設計制作業務忙得不亦樂乎，公司服務器、設計專用機、打印服務器等設備均開足馬力沖刺訂單。不料，設備也有"病患"，上周的一次服務器癱瘓，讓小吳和幾個自詡為高手的員工上躥下跳，才勉強讓服務器恢復了工作，但仍攪得幾個訂單險些誤期。自打出現那次大故障后，神創公司開始高度重視IT環境的保護，小吳親自兼任IT環境的保護大臣，開始了外行摸索企業IT服務外包之路。

　　由于神創公司主營業務并非IT，因此公司也未設立專職的IT部門，隨著公司局域網建立和各類計算機數量的速增，僅依靠業余高手來臨時充當IT"保護神"的時代必將成為歷史。那么，如何在不增加公司人員編制的前提下尋找IT"保護神"呢?小吳和幾個高手開展了頭腦風暴，第一個主意就是盡量把費用控制到最低。于是為神創公司提供設備的主要電腦銷售公司成為了首選。小吳和員工們多認為，該公司長期為神創公司提供設備并有著良好的售后服務信譽，其服務質量比較信任;此外，很多硬件設備的故障維修屬于該公司保修期內的免費服務范疇，神創公司只需對保修期外的硬件設備和軟件、網絡故障進行維護即可。

　　一拍即合后，這家電腦銷售公司成為了神創公司初次合作的"IT外包服務商"，小吳和同事都在為杰出的節約策略而暗暗得意，可惜這份得意僅維持了半年就已四面楚歌。畢竟電腦銷售公司的主營業務還是銷售，維修仍然全部依靠廠商的保修，加上專業人手也很缺乏，在突發故障時根本無法及時到位，幾次嚴重的耽誤，搞得業務部門罵聲不斷。

　　不得不結束了首次合作后，小吳和幾個同事開始總結經驗教訓，發現對服務商的挑選標準不僅包括價格，更要增加服務模式、服務方式、解決方案、響應時間與速度等要素。在眾多接受競標的專業IT外包服務公司中，最終小吳選擇了幾家各具特色的公司作為最后競標候選并按業務范圍、企業規模、服務內容、服務方式、服務模式、解決方案、可操作性、響應時間與速度、安全與保密、計費標準等多項指標制定復雜的考核系統。經過幾番評選論證，一家本土的專業IT外包服務公司――上海藍盟開始脫穎而出，進入了神創公司的目光焦點中。

　　從上海藍盟提供的介紹中發現，該公司目前已正式進入第六個發展年，大量積累的工作思想和經驗使得該公司于近期形成了《論企業IT技術支持和服務管理的方法》一文，解決了企業如何選擇合適的IT技術支持和IT外包服務提供商怎樣才能稱之為合格二大問題。此外，該公司在某世界500強企業的IT外包服務中將自身完善的管理效果加以完美詮釋，被該世界500強企業評為集團標兵，并在集團內的各分支機構推廣，目前已開拓了多家分公司的合作。

　　小吳和上海藍盟的業務負責人一番交談后得知，針對企業網絡中可能遇到的各類疑難問題，上海藍盟已投資20萬元建立了企業網絡應用實驗室，通過模擬再現各類疑難問題來尋求解決辦法，從而為企業網絡提供了快速無障礙的故障支持。小吳和同事還專程前往上海藍盟辦公室考察，發現該公司目前已發展至120多人的規模，具備了CCIE、MCSE、CCNA、SCJP、CLP等認證資格。上海藍盟相關負責人在接待小吳一行時，還向小吳介紹了上海藍盟針對企業的不同IT配備情況，推出的"整體運營外包服務"、"輔助IT部工作"、"按次服務"等特色項目，而服務項目則包括了日常、安全、培訓、巡檢和咨詢等方面，并給小吳給出了多項服務質量承諾。

　　水到渠成，神創公司很快和上海藍盟正式簽署了服務合同，上海藍盟也自然填補了原本電腦銷售公司留下的服務真空。在此后的IT外包服務中，上海藍盟的規范服務和團隊協作精神令小吳老張十分滿意，高效的工作作風也贏得了公司各業務部門的高度贊揚。總之，經過一段時間的磨合，雙方對于合作都很滿意，小吳和神創公司也從IT服務外包的"外行"開始走過入門之路，成為了半個行家里手。

來源：新浪科技