2006年中國服務外包產業收入總額達118億美元，隨著國際服務外包市場的快速發展以及中國政府對服務外包產業的積極推動，未來中國服務外包市場將具有強大的發展潛力。根據畢博的預測，2010年中國服務外包產業總收入將達262億美元。但同歐美、印度等服務外包發達的地區相比，中國的服務外包市場目前還處于啟動階段。業界人士習慣把中國服務外包市場比喻成一塊巨大的蛋糕，借用此說法，或者可以說中國服務外包市場正處在“烘培期”。烘培對于蛋糕大小、成色、口味的決定性作用不言而喻，啟動階段對于中國服務外包市場的前景也是如此。而在中國服務外包市場向前發展的過程中，我們也看到了幾個不利的問題：

1、中國服務外包的整體品牌形象有待塑造

之所以提到這個問題，有幾方面的原因：

一是業界沒有權威的組織機構或協會。這樣在對外進行跨境外包合作時，缺少強有力的、統一的國際協調與溝通渠道，服務外包商單一作戰，沒有形成一定的合作聯盟，會減弱中國服務外包商的整體實力，也不利于中國服務外包國際品牌的打造。對內來說，這使外包商們更多的是自掃門前雪，溝通、宣傳的機會少，對行業發展不利。

二是國內“服務外包”的普及度、認知度還不高。總體來說，公眾、企業、媒體等對服務外包的認識與理解程度不高。以呼叫中心為例，很多人甚至還停留在尋呼臺的階段。有些人甚至覺得服務外包領域很神秘，有霧里看花的意味。

三是中國服務外包行業缺乏統一的行業標準，導致的結果是外包商參差不齊、服務水平各異，外包商與需求商都沒有可供參考的標桿與尺度。

四是信息安全體系、誠信體系還不完善。企業在進行業務外包時，信息安全是最大的顧慮。在選擇服務外包商時，企業更多的是考察外包商的相關信息安全資質，以及業界口碑、誠信度。而很多服務外包商并不能同時兼備這兩個條件。

五是內需拉動不足。根據畢博的預測，至2010年，國內服務外包市場仍然將貢獻80%左右的產業收入。但我們了解到國內很多企業，尤其是一些國有大型企業的改制與流程優化等工作還未啟動，企業核心與非核心的業務還處在混沌的狀態，管理者自然不會考慮是否該將非核心的業務外包出去。

2、人才瓶頸

全球一體化的市場環境下，除勞動力之外的生產要素都可以自由的跨境流動，而中國龐大的人力資源正是服務外包最大的競爭優勢。但人才短缺恰恰成為困擾很多中國服務外包商的一個難題，如技術與管理高級人才缺乏、初級從業人員流動頻繁、外語類人才供不應求等。今年年初，國際某知名服務外包商進入中國，挖走了一家國內外包呼叫中心全部市場部的人員，足見人才爭奪的激烈程度之高。另外，今年也是外資進入中國服務外包領域步伐加快的一年，如印度BPO之父拉曼•羅伊進軍上海，法國的Teleperformance在京設立分公司、意大利Almaviva與賽迪呼叫合資建立分公司等。同時，據業界人士透露，今年僅在北京周邊就新建了很多呼叫中心，其中不乏2000座席的大型呼叫中心。外資以及新生企業的涌入勢必加劇本已失衡的人才供求關系。

3、某些服務外包商的過度價格戰

服務外包行業發展到啟動期后，競爭變得激烈，為獲得競爭優勢，企業最先采取的手段就是價格戰，這也符合市場競爭的法則。而價格戰也并非洪水猛獸，適度的價格戰可以優化服務外包領域的資源配置。但過度的價格戰卻會摧毀服務外包行業的健康發展態勢。在投標中，我們遇到過個別企業為爭奪一個訂單、搶占一個客戶，不惜報出賠錢的價格來獲取訂單。相同的市場環境下，服務商的報價相差過于懸殊，時間長了，客戶會認為外包服務的價值就是這些，不利于行業的良性發展，同時對服務商的整體誠信也會大打折扣。

4、產品同質化現象顯露

同傳統行業相比，服務外包在中國屬于比較新興的行業。但不論是ITO還是BPO，服務商間的產品同質化現象都開始顯露。一位知名的外包呼叫中心的企業高層透露，當公司推出一種新產品時，在對外發布的問題上經常面臨兩難選擇：對外發布擔憂其他企業的跟從，之前出現過類似的情況，但如果不宣傳，客戶又很難獲悉自己的產品信息。這位高層的擔憂不無道理，業界的一位專家對此做出了解釋，呼叫中心提供的服務不論是技術服務還是運營服務，其中的壁壘并不大，容易出現產品的同質化現象，而走出這個誤區的最有效途徑就是創新。

以上問題雖然不會阻擋中國服務外包持續發展的進程，但會限制其發展的速度、質量與規模。當然，在啟動階段出現一些問題我們也無需大驚小怪，任何行業的發展都遵循著同樣的市場規律。但我們需要正視這些問題，并對癥下藥，畢竟面對未來中國服務外包市場這塊巨大的“蛋糕”，誰也沒有那么大的胃口能吃到或吃掉整塊，共享、共食是必然的結果。因此，為了能分享到更美味的“蛋糕”，烘培時就要多花些心思，這樣才能在蛋糕火候到了的時候，大家不僅能吃得到、吃得飽，而且吃得好。

來源：賽迪網