中國的外包人才是“好又多”而且便宜，IT外包國際巨頭EDS就充分意識到了這一點。今年11月初，它來到武漢建立了全球服務中心，計劃明年添丁到上萬人的規模。

“狼”真地來了嗎？正陷于成長煩惱中的中國本土外包企業目前該做些什么呢？

你有沒有設想過到這樣一家公司工作？你周末在家午睡，忽然間覺得窗簾過于透亮影響生活質量，一個電話打到公司7×24小時的Call Center那里，立即就會有人出發前來幫你更換窗簾；在中國有兩個情人節要過，但你根本不必擔心缺乏足夠的創意帶給情人足夠的驚喜，一個電話打到公司，就有專人幫你搞定這件事情；大到買房，小到接送小孩上學，這些事情你都不用著急，公司有一個專門的團隊負責處理你的緊急之需。

相比同等薪酬待遇的其他企業，你一定想到這樣的公司工作。別急，除此之外還有別的“誘惑”——只要你曾經加盟過這家公司，你隨時可以回來參加公司全額資助的員工活動，這里還有好多不曾離開的朋友。于是，10年之間離開這里的人中又有32%回來了。這家公司就是專注于做IT服務外包的柯萊特信息系統有限公司（以下簡稱柯萊特）。

知道這些細節，就根本不用詢問這家公司的業績如何，因為“21世紀，人才最重要！”這決定著外包企業是做ITO（Information Technology Outsourcing）信息技術外包還是BPO（Business Process Outsourcing）業務流程外包。前者利潤微薄，后者利潤很高。

如果說10年以前內地的外包公司還需要到臺灣、香港去挖人，那么今天情況就徹底發生了變化，內地的外包人才已然“好又多”而且便宜。IT外包國際巨頭EDS就充分意識到了這一點。今年11月初，它來到武漢建立了全球服務中心，計劃明年添丁到上萬人的規模。

“狼”真地來了嗎？正陷于成長煩惱中的中國本土外包企業該如何應對？

服務外包缺少“設計師”

位于北京西二旗的中關村軟件園，這個北京西郊的地方很“繁華”——這里散布著大大小小的各類公司，其中大多是以IT服務外包為主的公司。在它們的獨棟辦公樓里面，經常可以看到陌生的來訪者，不少人都會在前臺的登記表上寫下應聘兩個字。

這種人丁興旺的情況在這些公司的太平洋另一側的客戶中卻是另一番景象。比如博彥科技和中軟國際的主要客戶IBM，正在繼續著兩年前“北美和歐洲裁員1．3萬人”的計劃。最近幾年類似的案例還有寶潔、杜邦、思科、荷蘭銀行、聯合利華、羅克韋爾，它們都減少了本土一些員工的數量，轉而將一些IT業務外包到北京的中關村。

毫無疑問，服務外包如今已成為不可逆轉的新一輪全球產業革命和產業轉移趨勢。由麥肯錫提供研究支持的EDS《將中國打造成服務外包產業的全球巨人》白皮書近日發布。白皮書指出，到2010年，全球服務外包市場規模將達到6000億美元；到2015年，中國將分享到560億美元的市場份額。但是，隨著這個產業的逐漸成熟，競爭的焦點將越來越偏向績效與專業化的知識而不僅僅是價格。

柯萊特副總裁高克明深諳這一點。他把中國目前占外包絕大部分比重的軟件外包稱作“替別人做鞋”，式樣由設計師設計出來，我們只掙其中一點微薄的利潤。“而要通過做BPO為客戶減少成本提升價值，做他們的設計師和咨詢師，這樣盈利的確高，卻不是一般外包公司所能為的。其中最關鍵的是人才的缺失。”他說。

人才的缺口導致了市場的缺口。“中國服務外包產業目前僅占有世界市場份額的10%，而印度已經達到了60%~70%的市場份額。”麥肯錫全球資深董事、上海分公司董事長張曦軻指出。

尋才不必舍近求遠

如何聚攏所需的人才去做頗具前景的服務外包？放在10年前，一般人會想到去外面找尋一些前端技術人才來做企業“領班”。柯萊特總經理周鶴當初也是這樣想的，她說：“從美國回來前幾年會覺得內地在IT服務外包上的優秀人才特別少，一直想著去臺灣、香港等地招聘一些過來，琢磨著如何吸引并留住這些人才。”

而事實上，他們并沒有這樣做，他們后來的做法值得同行借鑒。柯萊特在1994年將自己的業務定位為外包服務是因為其中的兩個創業者來自IT服務領域的藍色巨人IBM，此后，他們一直堅持走這條道路不動搖。這樣的企業戰略給他們帶來的好處是：小眾拉動大眾。逐漸地，不少在IBM工作多年的相互熟悉的技術人員跳槽過來，也有常年合作的客戶選擇到他們公司工作。

“我們促使同類的人聚集在一起。我們核心的技術人員實際上有很多是我們多年的合作伙伴，大家對彼此都有很深的信任，同時經過多年的發展在業界已經有了多方面的影響力，這對我們開展業務十分有利。” 周鶴說道。

她的另一個用人原則是，用專業的人來做專業的事。“我們最高一層經理人基本上都有專業領域的CEO背景，用這些人來做領隊，就沒有過失敗的例子。”據她介紹，團隊中的一部分核心人物是當初在普華永道最早做SAP的一群人，現在已經成長為行業的領軍人物，在業界有很好的口碑。

同樣深處IT服務外包行業的博彥科技高級副總裁曲玲年也深有同感。他認為，在整個外包領域，“從長遠來看，更重要的因素已經開始展露出來了，就是找更專業的人來做，讓業務流程更優化，質量控制更優秀”。

靈魂歸靈魂，一個公司還需要更多的人來做支撐。目前的外包公司通常都有哪些做法來壯大自己的架構呢？

在中國，招收應屆畢業生無疑是一個好的選擇。據說，由于IT外包人才的緊俏，有時候一個班的畢業生都被照單全收了。因為這些充滿著求知欲望的孩子被拉去集訓技術知識，過語言關，往往相對順利。

不僅中國企業看到了這樣的特殊優勢，中國每年大量的畢業生資源也讓日本企業看到了機會。目前，中國已經成為日本軟件業最大的人才基地。

多年來，日本軟件行業，尤其是在網絡游戲等方面，在全球一直處于領先地位，但日本軟件業同時也面臨著巨大的人才缺口和斷層。由于和日本比鄰的關系，我們對日本的軟件人才輸出近年來漸成規模。事實上，在國內一些專業人才服務機構的大力推動下，日本市場上來自中國的IT人才已經占到其引進人才的60%。而在國內率先開展對日IT人才輸送業務的東方標準更是開創了把大學生“賣”到國外的一種新模式。

那么究竟是什么原因促成中國軟件人才形成進軍日本市場的熱潮呢？國內最大IT人才服務機構——東方標準人才服務有限公司總裁兼CEO吳雷指出了四個重要因素：語言優勢、人才豐富、成本低及地緣接近。他說，除日本本國之外，既懂日語又懂軟件的人才在中國是最多的。

對于柯萊特來說，他們對應屆畢業的選用十分慎重，因為涉及到咨詢業務，沒有工作經驗是很難勝任的。但由于人才的緊缺，柯萊特也實行了一些比較保守的做法，例如到諸如大連這樣的二級城市尋找具有日語基礎的高校生，經培訓篩選后留下一半進入公司的項目培訓體系。

防止人才外流

“人是我們核心競爭力最重要的載體。”曲玲年告訴記者。可對于他們來說，吸引人才不易，培養并留住人才更難。對于他們這樣的企業來說，之所以不敢貿然招收并培養應屆畢業生，擔心的是“他們翅膀長硬了就飛了，特別喜歡飛往規模更大、設施更好的外企，到時候留下的還是人才缺口”。

如今，EDS來了！繼南美、東歐、印度后第四個全球服務中心——EDS武漢全球服務中心完善了其全球服務交付網絡。業界想到的第一個問題自然會是，他們要做什么？人從哪里來？

據說，EDS將借助全球服務中心與安全的寬帶網絡，整合本地、近岸、離岸資源，通過輪班制、多語種支持、7×24小時運作體系，為本地和全球的客戶在合理地點、合理時間，提供合理價格的創新服務。

實際上，在今年6月，EDS與中國商務部就簽訂了戰略合作協議。根據協議，EDS將與商務部密切合作，共同引導中國IT服務產業的發展，并在政策和制度、市場增長機會培育等層面展開合作，提升中國服務外包全球競爭力。

自45年前創立了IT服務業后，EDS一直是該行業的全球領導者。而此次EDS之所以選中國武漢成立第四個全球服務中心原因有三：第一，建立全球性的人才庫，吸引武漢每年4萬多相關專業的畢業生；第二，充分挖掘市場占有率，把握中國占有日本IT離岸外包市場80%的份額和中國的基礎設施不斷完善的極好機遇；第三，繼續和政府合作互贏。據EDS預測，中國IT服務市場規模將超過500億美元。

不過，EDS即將重拳出擊中國市場的消息并未對柯萊特這樣的本土企業產生強大壓力。高克明對此自信滿滿，他說：“我們已經做了十幾年，對于中國市場來說他們還是個新生兒，我們的人才已經儲備了十幾年，他們沒有。相反，由于之前合作過一些核心業務，因為人的缺失他們還需要繼續和我們合作。我們之間的合作將大于競爭。”

那么，EDS去大面積挖人行不？畢竟他們有著成熟的管理經驗和模式，用起人來駕輕就熟。

結果未為可知，但已經有人做足了防范。為了留住人才，已經在本土市場上摸爬滾打了14個年頭的柯萊特可謂絞盡了腦汁，不僅給予業務骨干可供期待的期權，還充分對其進行了情感投資，專門建立起華東、華北兩大片區的顧問服務組，聘請專業的服務人員專職服務于公司的核心群體。這無疑是一個非常聰明的做法，因為對于外包領域的高級技術人才來說，良好的薪酬待遇并不是讓他們留下來的惟一理由，因為業界有名氣的“大拿”誰都想挖，自然就不惜代價。在這樣的前提下，感情成了一個難以評估其重量的砝碼。

此外，創造良好的學習環境也是留住員工的關鍵所在。據介紹，為了提高員工的語言能力，他們專門聘請了外語老師活動在公司內部，一個小時服務于一個人，在這個時間段內老師歸學生安排，助其解決所遇到的語言問題。

效果無疑是顯著的。周鶴告訴記者：“就拿ERP咨詢來說吧，比較起行業平均22%的人員流失率，我們縮小到了15%，而且這些年來我們中高層的流失率是零！”

核心團隊的穩固直接帶來了市場占有的穩固。柯萊特的客戶一般是年營業額15億元以上的公司，最長的客戶關系目前已有13年。

大量的中國外包青年人才正在成長。

逐漸平坦的世界

繼上個世紀制造業全球大轉移之后，服務外包與離岸如今已成為不可逆轉的新一輪全球產業革命和產業轉移趨勢。隨著部分發達國家的本國適齡勞動力數量持續下滑、各行業面臨的競爭和利潤壓力與日俱增，服務外包和離岸正成為跨國企業全球布局、應對競爭并提升國際競爭力的重要手段。ＥＤＳ統計顯示，全球財富１０００強中，９５％的企業已經制定了公司離岸戰略。平均每周有５到１０家企業在可能的離岸目的地進行實地考察。服務離岸在全球化發展中正起著日益重要的作用。據麥肯錫統計，２００５年，全球離岸（ＩＴ應用服務、業務流程外包、ＩＴ基礎設施服務和設計研發服務）產值已達４００億美元，并將繼續迅猛增長。

同時，服務外包及離岸的新形式和新機會層出不窮，ＩＴ基礎設施服務和設計研發服務將成為推動離岸繼續飛速發展的新動力。隨著通信成本不斷降低以及電信基礎設施不斷改善，人員成本在ＩＴ基礎設施運營中的比重不斷提高，領先的跨國企業紛紛開始將ＩＴ基礎設施服務在全球范圍內進行離岸外包，由此節省的ＩＴ基礎設施運營成本可能達到３０％，節省的人力成本則最高可達６０％。與此同時，設計研發服務向發展中國家進行離岸也正成為另一個新興潮流。受離岸目的地／國低成本勞動力、人才儲備、接近當地市場和生產等因素的驅動，跨國企業正在將設計研發向東歐、印度、中國等地進行轉移。離岸目的地／國將在本國乃至面向全球市場的產品設計研發中發揮日益重要的作用。

隨著市場規模不斷增大，許多國家已將大力發展服務外包和離岸確定為提升自身全球競爭力的重要國策，全球市場競爭頗為激烈。印度將ＩＴ離岸外包服務和ＢＰＯ行業的發展定為國家重點產業戰略之一，據ＥＤＳ預測，力爭到２０１０年印度ＩＴ服務行業的規模將發展到６００億美元。愛爾蘭在發展ＩＴ應用服務、ＢＰＯ的基礎上，著重發展高端設計研發服務，通過吸引國際創新和投資的最佳力量來驅動持續轉型。值得注意的是，由于供給短缺，市場潛力遠未被充分釋放，潛在市場機遇相當巨大。全球服務可實現離岸的潛在市場規模達到４６５０億美元，其中ＩＴ應用服務、業務流程外包、ＩＴ基礎設施服務和設計研發服務分別為９００億、１７００億、８５０億和１２００億美元。到２０１０年，總的潛在市場規模有望增長到６０００億美元，而目前僅有不到１０％的服務真正實現了離岸。

來源：中國計算機報