在“中國制造”備受質(zhì)疑的同時，“中國服務(wù)”卻悄然升級，并且昂然走出國門。眾多企業(yè)踏上了服務(wù)出口的征途，在這項偉大的征途程中，我們需要樹立起中國服務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿，并且尋找出中國服務(wù)出口的病癥與出路。
在過去的一年，“中國制造”備受詬病，國際消費者已經(jīng)離不開“中國制造”的同時卻又帶著某種偏見懷疑著它。
也就是人們呼喚從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的艱難轉(zhuǎn)身之際，“中國服務(wù)”也開始著悄然升級。
對于眾多中國企業(yè)來說，理想的當(dāng)務(wù)之急便是，如何在面對激烈的國際競爭的同時，迅速搶占國際市場，并且建立起我們的服務(wù)品牌，將中國服務(wù)成為“安全”、“高品質(zhì)”、“奢華”與“備受贊譽”的聯(lián)想。
服務(wù)出口TOP10
誰將是眾多服務(wù)出口企業(yè)中最為出色的一員？
在中國服務(wù)出口企業(yè)漫長歷程中，我們看到無數(shù)企業(yè)以及企業(yè)家們的努力與艱辛。它們服務(wù)領(lǐng)域從傳統(tǒng)的航運、物流、餐飲、金融與保險，到新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件、以及通信服務(wù)。它們都是野心勃勃的本土企業(yè)，或許有著強大的政府背景，或許只是簡單的民營私企，但它們都毫無例外地致力于服務(wù)與品牌的國際化。
在評選過程中，我們將各個領(lǐng)域的企業(yè)都?xì)w納于以下幾個視點組成的標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)：品牌、盈利能力、海外發(fā)展?fàn)顩r以及未來發(fā)展的空間。通過廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)翔實地調(diào)查，我們有理由相信，在中國服務(wù)躋身國際品牌之路中，它們是眾多企業(yè)中的楷模。
表1：中國服務(wù)出口企業(yè)TOP10
名次 公司 服務(wù)領(lǐng)域 品牌 盈利能力 海外發(fā)展 未來空間
1 中國遠(yuǎn)洋運輸集團(tuán) 航運物流 A+ A+ A+ A+ “cosco”的醒目標(biāo)識已經(jīng)遍及全球160多個多家和地區(qū)的1300多個港口，中遠(yuǎn)已經(jīng)成為中國企業(yè)服務(wù)出口的標(biāo)兵。
2 華為技術(shù)有限公司 通信 A+ A+ A+ A 2006年，這家民營企業(yè)的銷售收入是85億美元，利潤為5.12億美元，其中65%來自海外市場。毫無疑問，華為已經(jīng)成為中國新興國際品牌的代表。
3 中建國際 建造服務(wù) A+ A+ A+ A 中建國際將“中國建造”遍及了全球，目前25%的總營業(yè)額以及75%的效益來自海外，對于這家入選世界500強的企業(yè)來說，國際化剛剛開始。
4 中興通訊 通信 A A+ A+ A 中興30億美元的銷售收入中44%來自海外，作為華為的有力挑戰(zhàn)者，中興通信同樣是眾多中國企業(yè)服務(wù)出口的標(biāo)兵。
5 中國工商銀行 金融 A+ A+ B A 中國工商銀行已經(jīng)成為世界市值第一的商業(yè)銀行。1993年，工商銀行在新加坡開設(shè)了第一家分行。前不久，56億美元的收購案也標(biāo)志著工商銀行大規(guī)模國際化路線已經(jīng)開始。
6 阿里巴巴 電子商務(wù) A+ A+ A B 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用使得阿里巴巴坐鎮(zhèn)杭州便可以為世界各地商戶提供服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)品牌，阿里巴巴已經(jīng)成為國際貿(mào)易領(lǐng)域最大、最為活躍的網(wǎng)上交易市場。
7 中國保險集團(tuán) 金融、保險 A A B A 與其他國內(nèi)金融保險公司相比，中國保險集團(tuán)的國際化的步伐已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，對于他們來說接下來就是繼續(xù)國際化。
8 東軟集團(tuán) 軟件與服務(wù)外包 B A B+ A 東軟雄踞中國軟件出口外包市場首位，它的海外業(yè)務(wù)一直在持續(xù)增長，對于東軟來說，最重要的便是再接再厲，因為堅持就是勝利。
9 中軟國際 軟件與服務(wù)外包 B A B+ A 中軟國際已經(jīng)成為東軟的有力挑戰(zhàn)者，2006年歐美市場收入中軟國際更是高居國內(nèi)榜首。
10 全聚德 餐飲 A+ B C A 中國餐飲走出去的路程漫漫，盡管，全聚德海外只有5家分店，但相對于其他餐飲企業(yè)來說這已經(jīng)是不錯的成績單了。中國餐飲國際化必須加速。
品牌啟示錄
與“中國制造”一樣，“中國服務(wù)”也面臨著前所未有的困境，而此次中國企業(yè)服務(wù)出口TPO10的排榜中無疑透射著“中國服務(wù)”的眾多隱患。
首先，大型國企服務(wù)國際化步履蹣跚。盡管以中遠(yuǎn)洋、中建國際等為首的大型國企都出現(xiàn)在了TOP10里，但諸如中國移動、中國銀行等大型國企卻紛紛落榜，并且，此刻民營企業(yè)已經(jīng)牢牢地占據(jù)了中國服務(wù)出口的半壁江山。但相對于華為65%的海外銷售額相比較，中建國際只有25%。盡管擁有者雄厚資本以及政府資源等得天獨厚的條件，許多國有企業(yè)在國際市場上依舊水土不服，它們還是改變不了傲慢的品性。與眾多國企蹣跚步伐相比，以華為、阿里巴巴為代表等民營企業(yè)則顯得更加從容而積極，并且這種“國退民進(jìn)”的趨勢似乎仍在繼續(xù)。
其次，則是相對于國外一些企業(yè)，國內(nèi)諸如：金融、保險、餐飲等一些企業(yè)的國際化步伐過于滯后。就餐飲行業(yè)而言，麥當(dāng)勞、肯德基等國際品牌已經(jīng)遍布了中國各大城市，而全聚德在海外則只有可憐的5家分店，更何況，相對于其它國內(nèi)餐飲品牌而言，全聚德已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。而金融、保險方面，中國企業(yè)的服務(wù)出口形式也是不容樂觀，中國幾大國有商業(yè)銀行以及保險企業(yè)服務(wù)出口還處于起跑階段，它們或者是對外擴張水土不服，或者是留戀國內(nèi)半壟斷市場的驚人利潤。
值得欣慰的是，一些以華為為代表高科技企業(yè)已經(jīng)獲得了國際市場的認(rèn)可與尊重。就如當(dāng)年托夫勒在《第三次浪潮》所預(yù)言的那樣，“由于新技術(shù)浪潮的出現(xiàn)，發(fā)展中國家可以重新和發(fā)達(dá)國家站在同一起跑線之上。”新興的通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得眾多中國企業(yè)躋身國際品牌行列，華為、中興等中國企業(yè)也能夠與國際企業(yè)一較高下。它們的成功便在于，在技術(shù)方面它們有著不低于競爭對手的品質(zhì)，在價格上它們更有著其它企業(yè)所無法比擬的實惠。
它們可以做得更好
中國移動
“它就是一部印鈔機！”當(dāng)許多歐美運營商都在低薄利潤邊緣苦苦掙扎的時候，中國移動卻依舊瘋狂賺錢，它不僅是世界上最大的移動運營商，同時也是最賺錢的企業(yè)。
在英國《金融時報》中，中國移動以392億美元的品牌價值成為排在微軟、通用、可口可樂之后，全球第四的世界一流企業(yè)。但中國移動似乎擁有者一流企業(yè)的利潤與品牌價值，卻并沒有一流企業(yè)的服務(wù)與國際化發(fā)展。
似乎是中國移動太留戀國內(nèi)壟斷市場的驚人利潤，與國內(nèi)市場相比，國外電信市場需要面對充分地競爭，甚至利潤微薄。很顯然，中國移動海外市場的擴張與這個躋身世界一流企業(yè)的身家并不相稱。
2007年1月，中國移動宣布，收購巴基斯坦電信運營商巴科泰爾有限公司88.86%的股份，中國移動的海外擴張步伐剛剛啟動，但必須加速。
百度
Google撬動地球？盡管，這家野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)公司在世界各國都所向披靡，但中文網(wǎng)絡(luò)世界里它卻遭到了有力阻擊。百度中文搜索已經(jīng)確立了任何搜索引擎都難以撼動的地位。
從“百度一下”的宣稱語，到“百度更懂中文”的口號，似乎百度的興趣只是致力于“全球最大的中文引擎”而沒有Google那種對于統(tǒng)治征個互聯(lián)網(wǎng)的國際化野心。創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)決定了理想的高低，如果你的理想是讓每個人的桌上都有臺PC，你就有可能是比爾?蓋茨。
在沒有了空間界限的互聯(lián)網(wǎng)世界里，除了阿里巴巴，你幾乎再也看不到中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有幾個稱得上是面向世界的公司。
國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站已經(jīng)放棄了對于國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的想象而只是閉門競爭的時候，百度應(yīng)該看得比它們遠(yuǎn)。2006年，百度終于開始了它的對外擴張，試水日文搜索。
中國郵政
與中國移動相比，中國郵政的國際化步伐更顯得遲緩。這個系統(tǒng)龐大的郵政企業(yè)覆蓋了中國所有行政區(qū)域，它所建立的渠道幾乎讓所有企業(yè)垂涎。盡管如此，中國郵政卻并沒有將服務(wù)出口作為企業(yè)的發(fā)展重點。2005年中國郵政業(yè)務(wù)總收入577.2億元，而國際業(yè)務(wù)總收入則僅25.96億元，僅為中國郵政業(yè)務(wù)收入的4.5%。
盡管WTO中國并不承諾開放郵政系統(tǒng)，而只是開放速遞市場。此刻，中國郵政EMS也不得不面對諸如DHL、聯(lián)邦快遞等國際巨頭的競爭。
一方面是與其他大型壟斷國企相似的眾多管理問題，一方面是國際物流快遞巨頭的強勢進(jìn)攻，中國郵政腹背受敵。也正是如此，中國郵政國際速遞服務(wù)也顯得格外謹(jǐn)慎，2005年中國郵政業(yè)務(wù)國際速遞業(yè)務(wù)收入只有16.9億元。
擁有著眾多國際企業(yè)所無法比擬的渠道，并且有著強大的國家意志支持，加上雄厚的資金后盾，其實中國郵政的服務(wù)出口應(yīng)該可以做得更好。
來源：中國郵政
