ITO(InformationTechnologyOutsourcing)，即信息技術外包，是指服務外包發包商委托服務外包提供商向企業提供部分或全部信息技術服務功能，主要包括信息技術的系統、應用管理及技術支持的服務。

BPO(Business ProcessOutsourcing )，即業務流程外包，是指服務外包發包商將一個或多個原本企業內部的職能外包給外部服務提供商，涉及的領域非常廣泛，主要包括企業的需求管理、內部管理及業務運作服務、供應鏈管理等。

CMM(Capability MaturityModel for Sof

tware)，即能力成熟度模型。CMM認證分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優化級，是國際通行的軟件生產過程標準和軟件企業成熟度等級認證標準。