日本東京大學(xué)山上會(huì)館聯(lián)盟軟洽會(huì)場(chǎng)景

光谷軟件園吸引青年學(xué)子的目光

光谷軟件園是武漢外包產(chǎn)業(yè)聚集地

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則是，哪里成本低、效率高，企業(yè)和商機(jī)就會(huì)青睞哪里。全球化的大背景下，服務(wù)業(yè)中的工作機(jī)會(huì)正由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家大規(guī)模轉(zhuǎn)移——

外包？做什么的？

當(dāng)人們對(duì)這個(gè)新鮮名詞還有幾分陌生時(shí)，沒(méi)有轟鳴的機(jī)器，沒(méi)有滾滾的濃煙，一場(chǎng)世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大變革已悄然而至。

在“武漢·中國(guó)光谷”，一批國(guó)內(nèi)外的外包企業(yè)紛紛入駐。從“世界工廠”到“世界辦公室”，誰(shuí)愿錯(cuò)過(guò)世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而帶來(lái)的巨大“蛋糕”？

揭開(kāi)“世界辦公室”的神秘面紗

“我們承接了一家日本保險(xiǎn)公司和一家日本打印機(jī)公司的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)?！蔽錆h方正國(guó)際軟件系統(tǒng)公司總經(jīng)理耿峻面露微笑。

他沒(méi)有理由不高興，僅這兩筆外包業(yè)務(wù)每年就需要近百人來(lái)完成，占據(jù)公司業(yè)務(wù)量的半壁江山。

走進(jìn)武漢方正國(guó)際軟件系統(tǒng)公司位于武漢市郵科院路88號(hào)的辦公樓，一個(gè)偌大的辦公室被分隔成數(shù)十個(gè)小間，每個(gè)小間一臺(tái)電腦，年輕的員工熟練地敲擊著鍵盤(pán)。

帶著好奇，記者走近方正員工朱昭俊的電腦，顯示屏上全是英文和日文。他正參與為一家日本企業(yè)開(kāi)發(fā)票務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目，這可是一筆上千萬(wàn)美元的大單。

“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話會(huì)議系統(tǒng)，項(xiàng)目進(jìn)展可隨時(shí)和日方溝通，項(xiàng)目所有流程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而不必人員在中日兩國(guó)間跑來(lái)跑去?！敝煺芽〗榻B。

在位于光谷軟件園的博彥科技，員工肖飛輸入密碼，進(jìn)入美國(guó)惠普公司辦公平臺(tái)開(kāi)始他一天的工作。全英文的工作界面上，顯示著肖飛和惠普員工對(duì)不同問(wèn)題的探討與答復(fù)。

博彥公司承接了大量來(lái)自惠普、google等世界巨頭的外包業(yè)務(wù)訂單，而肖飛帶領(lǐng)的小團(tuán)隊(duì)成員2人在武漢，其余4人分別在上海、美國(guó)、日本和德國(guó)，他們?cè)谑澜绺鞯毓餐瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目，平時(shí)借助因特網(wǎng)通過(guò)MSN溝通。

為和英國(guó)客戶的上班時(shí)間同步，軟通動(dòng)力武漢分公司對(duì)英項(xiàng)目經(jīng)理曾勇特意將工作時(shí)間調(diào)整到北京時(shí)間16時(shí)到23時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)正在為歐洲一家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立門(mén)戶網(wǎng)站。

“這就是服務(wù)外包與其他行業(yè)的區(qū)別，電腦、人腦加網(wǎng)絡(luò)，便能完成所有的國(guó)際訂單?！痹抡f(shuō)。

漫步光谷軟件園C1棟，EDS、博彥、開(kāi)目、軟通等外包企業(yè)比鄰而居，數(shù)百名軟件工程師就在各自的方寸之地與世界聯(lián)通。

少了“世界工廠”的宏大設(shè)備和車(chē)間，少了“世界工廠”轟鳴的生產(chǎn)流水線，“世界辦公室”靜悄悄地編織著財(cái)富傳奇。

武漢，外包“蛋糕”有多大

6000億美元！

據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，這將是2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模。而去年，中國(guó)企業(yè)承接跨境服務(wù)外包金額僅10億美元，眼下全球市場(chǎng)也只有9％的外包需求被滿足。

巨大的外包“蛋糕”正散發(fā)著誘人的芬芳。

附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高，對(duì)于人口眾多、能源緊張、正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中國(guó)來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包的眾多優(yōu)勢(shì)如何不令人心動(dòng)。

把握世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇的印度已經(jīng)成就了軟件大國(guó)的神話，聞風(fēng)而動(dòng)的愛(ài)爾蘭、加拿大、巴西等也希望借助各自的價(jià)值優(yōu)勢(shì)成為外包領(lǐng)域的領(lǐng)先者。同時(shí)，越來(lái)越多的中國(guó)城市渴望著借鑒印度成功的外包模式。

目前，武漢、大連、成都等11個(gè)城市已被商務(wù)部、科技部和信息產(chǎn)業(yè)部授予“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”稱號(hào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢從事外包的企業(yè)70多家，從業(yè)人員4000多人。

為加快武漢軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和大連軟件園合作組建了“武漢光谷軟件園有限公司”?！肮夤溶浖@將形成服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群?！庇谑榔浇榻B，光谷軟件園入園軟件企業(yè)已達(dá)45家，他們正在九峰山南麓建設(shè)9平方公里的軟件城，即將竣工的13萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)樓招商形勢(shì)良好。

武漢發(fā)展外包業(yè)的熱情吸引了國(guó)際巨頭的目光，IBM、EDS等紛紛在光谷設(shè)立研發(fā)或服務(wù)中心。

據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)兩到三年，EDS在武漢將至少提供2000個(gè)軟件工程師崗位，每年將創(chuàng)造產(chǎn)值8億至10億元。

于世平透露，根據(jù)商務(wù)部對(duì)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的要求，5年內(nèi)，武漢軟件及服務(wù)外包總量將達(dá)到450億元。

人才，外包企業(yè)生死關(guān)

“盡管武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，總量卻還是太小。”武漢市軟件外包聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)李鐵軍坦言。

相對(duì)動(dòng)輒成千上萬(wàn)人規(guī)模的印度外包公司，武漢的外包公司的規(guī)模“小巫見(jiàn)大巫”，目前過(guò)200人的外包企業(yè)鳳毛麟角。

李鐵軍分析，正因?yàn)橐?guī)模小，不少企業(yè)沒(méi)有承接國(guó)際大單的能力。在競(jìng)標(biāo)時(shí)客戶最關(guān)心的問(wèn)題之一就是我們有多少合格的技術(shù)人員，而且能夠用流利的英語(yǔ)進(jìn)行交談。如果項(xiàng)目要擴(kuò)張，我們能否在幾個(gè)月，甚至是幾個(gè)星期之內(nèi)，招到幾十以至幾百人。“吸引人才是武漢外包企業(yè)生存和擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵?！崩铊F軍說(shuō)，成功的外包企業(yè)需要具備最豐富的人力資源，而目前有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、熟悉西方國(guó)家業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)熟練的外包人才相當(dāng)匱乏?！跋Ｍ獍髽I(yè)遭遇的人力資源困難能引起政府重視?！避浲▌?dòng)力武漢開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)胡毅說(shuō)。

省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李智勇分析，資本的局限，配套機(jī)制不健全等因素也制約著武漢外包業(yè)的迅速發(fā)展，剛剛起步的外包業(yè)要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展需要政府給予更多的關(guān)注和扶持。

據(jù)悉，武漢市已將積極承接國(guó)際服務(wù)外包、擴(kuò)大高端服務(wù)產(chǎn)品出口納入了“十一五”規(guī)劃，并出臺(tái)了《關(guān)于積極促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)也配套出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。如，實(shí)施辦公用房補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)引進(jìn)人才、鼓勵(lì)人才培訓(xùn)等。

迎接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)

是不是將來(lái)除了專業(yè)技術(shù)人員，什么都能外包？

答案毫無(wú)疑問(wèn)是肯定的。

外包的概念就是用更專業(yè)的人才，用更專業(yè)的公司做自己的非主營(yíng)業(yè)務(wù)。

正如美國(guó)暢銷書(shū)《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼所言，“公司和個(gè)人幾乎可以把工作包到任何地方。哪里能夠降低成本，提高效率，公司就會(huì)到哪里去?！?

誰(shuí)能阻擋世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐？

早在上世紀(jì)五六十年代，制造業(yè)就從發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移到日本，之后轉(zhuǎn)向韓國(guó)，最終又轉(zhuǎn)向中國(guó)以及東南亞一些國(guó)家和地區(qū)。

從“世界工廠”到“世界辦公室”，服務(wù)外包是繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后又一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)移。

制造業(yè)方面，從最初的雇員、為外國(guó)制造商打工到幾年之后學(xué)會(huì)了所有的流程、自己也開(kāi)始辦公司，我們經(jīng)歷了“中國(guó)銷售”、“中國(guó)制造”、“中國(guó)設(shè)計(jì)”到“中國(guó)夢(mèng)想”的整個(gè)歷程，服務(wù)外包行業(yè)也將遵循同樣的歷史軌跡。

專家評(píng)述，承接國(guó)際服務(wù)業(yè)對(duì)于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

武漢能否抓住機(jī)遇，迎接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)？

不由想起了一個(gè)非洲諺語(yǔ)：

在非洲，瞪羚每天早上醒來(lái)時(shí)，它知道自己必須跑得比最快的獅子還快，否則就會(huì)被吃掉。

獅子每天早上醒來(lái)時(shí)，它知道自己必須超過(guò)跑得最快的瞪羚，否則就會(huì)被餓死。

不管是你是獅子還是瞪羚，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，你最好開(kāi)始奔跑。

鏈 接

什么是服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

按照服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)外包可分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO），其中ITO占全球服務(wù)外包市場(chǎng)60%。

按照服務(wù)提供商的地理分布狀況，還可分為境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包，發(fā)包方看重的是價(jià)值增值；而離岸外包，發(fā)包方看重的是降低成本、技術(shù)熟練的廉價(jià)勞動(dòng)力。

印度：“大象”創(chuàng)造外包傳奇

印度已經(jīng)是美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家服務(wù)外包首選地，取得了全球服務(wù)外包行業(yè)60％的市場(chǎng)份額。2006年，印度IT服務(wù)外包出口達(dá)313億美元，而同年中國(guó)為14。3億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，印度外包行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人。

大連：做中國(guó)的“班加羅爾”

班加羅爾是印度服務(wù)外包業(yè)的中心。大連，一個(gè)用“國(guó)際服裝節(jié)”來(lái)吸引外資的海濱城市，今天正努力把自己打造成中國(guó)的“班加羅爾”。

2006年，大連市軟件行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)5萬(wàn)人，產(chǎn)值145億元，增長(zhǎng)45％；出口額4。5億美元，增長(zhǎng)50％。軟件及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連市目前產(chǎn)業(yè)當(dāng)中增長(zhǎng)速度最快，連續(xù)9年增速均達(dá)50%以上。(策劃：趙洪松 梁均貴文／圖：記者 周芳 通訊員 連華實(shí)習(xí)生 彭心韞 陳飛)

來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)