日本東京大學山上會館聯盟軟洽會場景
光谷軟件園吸引青年學子的目光
光谷軟件園是武漢外包產業聚集地
市場經濟的規則是，哪里成本低、效率高，企業和商機就會青睞哪里。全球化的大背景下，服務業中的工作機會正由發達國家向發展中國家大規模轉移——
外包？做什么的？
當人們對這個新鮮名詞還有幾分陌生時，沒有轟鳴的機器，沒有滾滾的濃煙，一場世界產業轉移的重大變革已悄然而至。
在“武漢·中國光谷”，一批國內外的外包企業紛紛入駐。從“世界工廠”到“世界辦公室”，誰愿錯過世界產業轉移而帶來的巨大“蛋糕”？
揭開“世界辦公室”的神秘面紗
“我們承接了一家日本保險公司和一家日本打印機公司的應用程序開發。”武漢方正國際軟件系統公司總經理耿峻面露微笑。
他沒有理由不高興，僅這兩筆外包業務每年就需要近百人來完成，占據公司業務量的半壁江山。
走進武漢方正國際軟件系統公司位于武漢市郵科院路88號的辦公樓，一個偌大的辦公室被分隔成數十個小間，每個小間一臺電腦，年輕的員工熟練地敲擊著鍵盤。
帶著好奇，記者走近方正員工朱昭俊的電腦，顯示屏上全是英文和日文。他正參與為一家日本企業開發票務系統的項目，這可是一筆上千萬美元的大單。
“通過網絡和電話會議系統，項目進展可隨時和日方溝通，項目所有流程通過網絡完成，而不必人員在中日兩國間跑來跑去。”朱昭俊介紹。
在位于光谷軟件園的博彥科技，員工肖飛輸入密碼，進入美國惠普公司辦公平臺開始他一天的工作。全英文的工作界面上，顯示著肖飛和惠普員工對不同問題的探討與答復。
博彥公司承接了大量來自惠普、google等世界巨頭的外包業務訂單，而肖飛帶領的小團隊成員2人在武漢，其余4人分別在上海、美國、日本和德國，他們在世界各地共同完成一個項目，平時借助因特網通過MSN溝通。
為和英國客戶的上班時間同步，軟通動力武漢分公司對英項目經理曾勇特意將工作時間調整到北京時間16時到23時，他的團隊正在為歐洲一家學術機構建立門戶網站。
“這就是服務外包與其他行業的區別，電腦、人腦加網絡，便能完成所有的國際訂單。”曾勇說。
漫步光谷軟件園C1棟，EDS、博彥、開目、軟通等外包企業比鄰而居，數百名軟件工程師就在各自的方寸之地與世界聯通。
少了“世界工廠”的宏大設備和車間，少了“世界工廠”轟鳴的生產流水線，“世界辦公室”靜悄悄地編織著財富傳奇。
武漢，外包“蛋糕”有多大
6000億美元！
據商務部的統計，這將是2010年全球服務外包市場規模。而去年，中國企業承接跨境服務外包金額僅10億美元，眼下全球市場也只有9％的外包需求被滿足。
巨大的外包“蛋糕”正散發著誘人的芬芳。
附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高，對于人口眾多、能源緊張、正在進行產業結構調整的中國來說，服務外包的眾多優勢如何不令人心動。
把握世界產業轉移機遇的印度已經成就了軟件大國的神話，聞風而動的愛爾蘭、加拿大、巴西等也希望借助各自的價值優勢成為外包領域的領先者。同時，越來越多的中國城市渴望著借鑒印度成功的外包模式。
目前，武漢、大連、成都等11個城市已被商務部、科技部和信息產業部授予“中國服務外包基地城市”稱號。
據統計，武漢從事外包的企業70多家，從業人員4000多人。
為加快武漢軟件及服務外包產業的發展，武漢市東湖新技術開發區和大連軟件園合作組建了“武漢光谷軟件園有限公司”。“光谷軟件園將形成服務外包企業產業集群。”于世平介紹，光谷軟件園入園軟件企業已達45家，他們正在九峰山南麓建設9平方公里的軟件城，即將竣工的13萬平方米產業樓招商形勢良好。
武漢發展外包業的熱情吸引了國際巨頭的目光，IBM、EDS等紛紛在光谷設立研發或服務中心。
據預測，未來兩到三年，EDS在武漢將至少提供2000個軟件工程師崗位，每年將創造產值8億至10億元。
于世平透露，根據商務部對“中國服務外包基地城市”的要求，5年內，武漢軟件及服務外包總量將達到450億元。
人才，外包企業生死關
“盡管武漢服務外包產業發展勢頭良好，總量卻還是太小。”武漢市軟件外包聯盟副秘書長李鐵軍坦言。
相對動輒成千上萬人規模的印度外包公司，武漢的外包公司的規模“小巫見大巫”，目前過200人的外包企業鳳毛麟角。
李鐵軍分析，正因為規模小，不少企業沒有承接國際大單的能力。在競標時客戶最關心的問題之一就是我們有多少合格的技術人員，而且能夠用流利的英語進行交談。如果項目要擴張，我們能否在幾個月，甚至是幾個星期之內，招到幾十以至幾百人。“吸引人才是武漢外包企業生存和擴大規模的關鍵。”李鐵軍說，成功的外包企業需要具備最豐富的人力資源，而目前有項目經驗、熟悉西方國家業務流程、外語熟練的外包人才相當匱乏。“希望外包企業遭遇的人力資源困難能引起政府重視。”軟通動力武漢開發中心總監胡毅說。
省軟件行業協會副秘書長李智勇分析，資本的局限，配套機制不健全等因素也制約著武漢外包業的迅速發展，剛剛起步的外包業要獲得長足的發展需要政府給予更多的關注和扶持。
據悉，武漢市已將積極承接國際服務外包、擴大高端服務產品出口納入了“十一五”規劃，并出臺了《關于積極促進服務外包產業發展的意見》，東湖新技術開發區也配套出臺了相關規定。如，實施辦公用房補貼、獎勵引進人才、鼓勵人才培訓等。
迎接世界產業轉移的挑戰
是不是將來除了專業技術人員，什么都能外包？
答案毫無疑問是肯定的。
外包的概念就是用更專業的人才，用更專業的公司做自己的非主營業務。
正如美國暢銷書《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼所言，“公司和個人幾乎可以把工作包到任何地方。哪里能夠降低成本，提高效率，公司就會到哪里去。”
誰能阻擋世界產業轉移的步伐？
早在上世紀五六十年代，制造業就從發達國家轉移到日本，之后轉向韓國，最終又轉向中國以及東南亞一些國家和地區。
從“世界工廠”到“世界辦公室”，服務外包是繼制造業轉移之后又一個歷史性轉移。
制造業方面，從最初的雇員、為外國制造商打工到幾年之后學會了所有的流程、自己也開始辦公司，我們經歷了“中國銷售”、“中國制造”、“中國設計”到“中國夢想”的整個歷程，服務外包行業也將遵循同樣的歷史軌跡。
專家評述，承接國際服務業對于調整產業結構和發展區域經濟將產生更為深遠的影響。
武漢能否抓住機遇，迎接世界產業轉移的挑戰？
不由想起了一個非洲諺語：
在非洲，瞪羚每天早上醒來時，它知道自己必須跑得比最快的獅子還快，否則就會被吃掉。
獅子每天早上醒來時，它知道自己必須超過跑得最快的瞪羚，否則就會被餓死。
不管是你是獅子還是瞪羚，當太陽升起時，你最好開始奔跑。
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什么是服務外包
服務外包是指企業將信息系統構架、應用管理和業務流程優化等業務發包給本企業以外的服務提供者，以降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力。
按照服務內容，服務外包可分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO），其中ITO占全球服務外包市場60%。
按照服務提供商的地理分布狀況，還可分為境內外包和離岸外包。境內外包，發包方看重的是價值增值；而離岸外包，發包方看重的是降低成本、技術熟練的廉價勞動力。
印度：“大象”創造外包傳奇
印度已經是美國和其他工業化國家服務外包首選地，取得了全球服務外包行業60％的市場份額。2006年，印度IT服務外包出口達313億美元，而同年中國為14。3億美元。據統計，印度外包行業從業人員超過100萬人。
大連：做中國的“班加羅爾”
班加羅爾是印度服務外包業的中心。大連，一個用“國際服裝節”來吸引外資的海濱城市，今天正努力把自己打造成中國的“班加羅爾”。
2006年，大連市軟件行業從業人員超過5萬人，產值145億元，增長45％；出口額4。5億美元，增長50％。軟件及信息服務產業在大連市目前產業當中增長速度最快，連續9年增速均達50%以上。(策劃：趙洪松 梁均貴文／圖：記者 周芳 通訊員 連華實習生 彭心韞 陳飛)
來源：湖北日報
