印度2000-2003財政年度BPO從業人員行業份額統計表

單位：1000人

印度BPO從業人員人均創收統計表

單位:美元

目前印度從事BPO業務的企業主要分為三類：

1、跨國公司內部訂購

跨國公司內部在印度的BPO訂購可以追溯到十年前，當時瑞士航空公司1992年起就在印度建立BPO中心。現在在印度進行公司內部訂購的主要跨國公司是美國通用電器（GE），在當地雇傭了一萬兩千多員工。其它還包括香港匯豐銀行（HSBC）、渣打銀行、美國運通、城市集團和一些航空公司。

2、風險基金資助的獨立經紀人

風險基金資助的一些獨立經紀人大約兩年前開始出現在印度，獨立承接和運作一些采購合同。這類項目從雇傭人數上占BPO全部從業人員的30%左右。

3、軟件公司

幾乎所有印度的軟件公司都希望從事BPO業務，印度每年BPO營業額的相當大部分實際上是軟件出口,2003-04財政年度印度軟件出口額為97億美元,約占全部出口總額的五分之一。

二、印度聯合工商協會認為印度BPO需注意的事項

現在世界上很多國家都把印度視為BPO比較成功的國家之一。印度近年來在BPO方面確實也取得了令人信服的成績，近兩年BPO營業額增長速度高達59%，信息產業出口額中BPO占四分之一以上。印度一些業內人事分析出現這一現象的主要原因時認為，印度具有一些傳統優勢，主要是低成本、眾多人熟練掌握英語和勞動力技能較高等方面的因素。實際上盡管印度勞動力成本比較低是一個不爭的事實，但許多跨國公司把印度作為重要的離岸采購中心或BPO目的地國，更重要的原因還在于隨著跨國公司全球營銷方式的更新，加工技術和項目管理技術的提高，印度可靠的產品質量適應和滿足了跨國公司經營理念轉變的需要，為其經濟發展，特別是進出口貿易的增長提供了一個契機。不過目前其它一些國家已經認識到BPO市場的廣闊前景,印度正在越來越明顯地感覺到來自愛爾蘭、中國和以色列巨大競爭的壓力。

印度BPO市場的發展從根本上講是適應了世界貿易從傳統貨物貿易向服務貿易和技術貿易轉變的歷史趨勢，印度國內的一些傳統優勢和市場經濟體系比較好地迎合和滿足了這個轉變過程。

印度的一些商會和經濟發展咨詢機構最近幾年才開始注重BPO的研究。印度政府也還沒有制定專門的政策法規或設立獨立的職能部門把BPO與一般進出口貿易區別對待。但是從印度企業層面看在BPO方面的一些做法還是很值得我們分析研究和借鑒的。

印度企業在BPO方面的一些比較注意的一些做法：

1、掌握加工和工業生產技術 要承接跨國公司或外國的離岸加工和采購目的訂單，一個國家必須擁有和掌握與產品生產相適應的加工和生產技術。BPO國際運營商歷來垂情于生產加工的技術水平，而印度一些公司緊跟世界生產加工技術進步的步伐和潮流，及時更新技術裝備，印度企業與國際采購運營商在BPO方面的聯姻比在清理之中。

2、不斷提高經營技能和能力 開展BPO業務所需要的經營能力可以分為兩個方面：一個是與信息技術手段相關的經營能力，一個是與人員素質相關的經營能力。國際BPO運營商對這兩個方面都有很高的要求，一方面要求供應商滿足咨詢、系統整合和計算機管理方面的服務；另一方面要求管理人員具有在特定行業的技能和知識水平。計算機和網絡技術為BPO管理人員提供了以前無法達到的經營能力和靈活性。所以要開展BPO業務的經理人員必須在經營技能和能力方面有較高的水平。

3、不折不扣地接受一種全新的服務方式 BPO作為一種新型的合作和貿易方式已經有比較固定的模式和習慣作法，特別是當國際運營商把在某一個國家習以為常的商務方式和預期的商業利潤轉移到另外一個國家，由于對供貨商的不了解或不信任，往往會強調一些特定的商業行準則為和標準。這就使得最能夠完全接受這些商業準則和標準的公司更有獲得BPO機會。印度企業一般不會同國際運營商就商業標準和準則討價還價，而且一旦他們接受就會完全執行和照辦。

4、勇于創新和大膽革新 企業在與國際運營商進行BPO合作的同時，必須接受國際運營商帶來，或著是強加于自己的一種理念和現實，即一方面供貨商必須明白永遠是同最挑剔的顧客打交道；另一方面供貨商必須懂得，國際運營商支付給的價格里包括從企業購買到的一種保險和承諾—只要BPO的合約在繼續進行，該企業必須是世界水平最好的供應商。這就意味著國際運營商實際上是把提高加工水平和不斷創新的研發費用強加給了企業，企業只有不斷革新和進步才能保持BPO的合作關系。

5、建立嚴格的質量體系和過程 任何企業如果不參與BPO合作很難體會對產品質量和過程會有如此嚴格的標準和要求，特別是嚴格的質量標準還受到更加嚴格交貨期的制約。對于準備進入BPO合作領域的企業在質量的時間和資源管理上的先期投入是很大的，只有最嚴格質量標準，在同行業處于領先地位的企業才有可能處于不敗之地。印度在世界上擁有最多數量的軟件企業通過CMM5級認證。

6、資金密集和長期回報 企業要想進入BPO領域必須準備面臨雙重壓力：一方面準備承擔滿足BPO基礎設施建設的巨大投資；另一方面要準備較長時期取得投資回報。單就等待國際運營商的光顧和合約就得很有耐心。一般情況下除非企業有充分的能力和足夠支撐兩年的流動資金最好不要對BPO抱太大的希望。

7、建立經濟規模 要想成為BPO領域的佼佼者，企業必須具有在能夠在某一行業內迅速擴大生產規模的能力，以隨時準備滿足國際運營商加大訂單的要求。國際運營商最看好具有擴大經濟規模潛力的供應商。企業必須能夠在基礎設施、質量管理和人才方面提升生產規模才能保持競爭力。當然企業也應該注意生產的多樣性和在某一行業內部的主導優勢。

8、鞏固和加強與國際運營商的關系 現在越來越多的企業希望加入到BPO的，以往某一行業形成的格局正在發生著變化。一般說來BPO國際運營商不會輕率的變更長期的合作伙伴。對于BPO以往的客戶要加強溝通，才能保持長久的合作關系。對于新進入BPO領域的企業必須設法取得國際運營商的認知和信任才有可能爭取到訂單。

來源：駐印度使館商務處供稿