印度2000-2003財政年度BPO從業(yè)人員行業(yè)份額統(tǒng)計表

單位：1000人

印度BPO從業(yè)人員人均創(chuàng)收統(tǒng)計表

單位:美元

目前印度從事BPO業(yè)務的企業(yè)主要分為三類：

1、跨國公司內(nèi)部訂購

跨國公司內(nèi)部在印度的BPO訂購可以追溯到十年前，當時瑞士航空公司1992年起就在印度建立BPO中心。現(xiàn)在在印度進行公司內(nèi)部訂購的主要跨國公司是美國通用電器（GE），在當?shù)毓蛡蛄艘蝗f兩千多員工。其它還包括香港匯豐銀行（HSBC）、渣打銀行、美國運通、城市集團和一些航空公司。

2、風險基金資助的獨立經(jīng)紀人

風險基金資助的一些獨立經(jīng)紀人大約兩年前開始出現(xiàn)在印度，獨立承接和運作一些采購合同。這類項目從雇傭人數(shù)上占BPO全部從業(yè)人員的30%左右。

3、軟件公司

幾乎所有印度的軟件公司都希望從事BPO業(yè)務，印度每年BPO營業(yè)額的相當大部分實際上是軟件出口,2003-04財政年度印度軟件出口額為97億美元,約占全部出口總額的五分之一。

二、印度聯(lián)合工商協(xié)會認為印度BPO需注意的事項

現(xiàn)在世界上很多國家都把印度視為BPO比較成功的國家之一。印度近年來在BPO方面確實也取得了令人信服的成績，近兩年BPO營業(yè)額增長速度高達59%，信息產(chǎn)業(yè)出口額中BPO占四分之一以上。印度一些業(yè)內(nèi)人事分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因時認為，印度具有一些傳統(tǒng)優(yōu)勢，主要是低成本、眾多人熟練掌握英語和勞動力技能較高等方面的因素。實際上盡管印度勞動力成本比較低是一個不爭的事實，但許多跨國公司把印度作為重要的離岸采購中心或BPO目的地國，更重要的原因還在于隨著跨國公司全球營銷方式的更新，加工技術和項目管理技術的提高，印度可靠的產(chǎn)品質(zhì)量適應和滿足了跨國公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的需要，為其經(jīng)濟發(fā)展，特別是進出口貿(mào)易的增長提供了一個契機。不過目前其它一些國家已經(jīng)認識到BPO市場的廣闊前景,印度正在越來越明顯地感覺到來自愛爾蘭、中國和以色列巨大競爭的壓力。

印度BPO市場的發(fā)展從根本上講是適應了世界貿(mào)易從傳統(tǒng)貨物貿(mào)易向服務貿(mào)易和技術貿(mào)易轉(zhuǎn)變的歷史趨勢，印度國內(nèi)的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢和市場經(jīng)濟體系比較好地迎合和滿足了這個轉(zhuǎn)變過程。

印度的一些商會和經(jīng)濟發(fā)展咨詢機構(gòu)最近幾年才開始注重BPO的研究。印度政府也還沒有制定專門的政策法規(guī)或設立獨立的職能部門把BPO與一般進出口貿(mào)易區(qū)別對待。但是從印度企業(yè)層面看在BPO方面的一些做法還是很值得我們分析研究和借鑒的。

印度企業(yè)在BPO方面的一些比較注意的一些做法：

1、掌握加工和工業(yè)生產(chǎn)技術 要承接跨國公司或外國的離岸加工和采購目的訂單，一個國家必須擁有和掌握與產(chǎn)品生產(chǎn)相適應的加工和生產(chǎn)技術。BPO國際運營商歷來垂情于生產(chǎn)加工的技術水平，而印度一些公司緊跟世界生產(chǎn)加工技術進步的步伐和潮流，及時更新技術裝備，印度企業(yè)與國際采購運營商在BPO方面的聯(lián)姻比在清理之中。

2、不斷提高經(jīng)營技能和能力 開展BPO業(yè)務所需要的經(jīng)營能力可以分為兩個方面：一個是與信息技術手段相關的經(jīng)營能力，一個是與人員素質(zhì)相關的經(jīng)營能力。國際BPO運營商對這兩個方面都有很高的要求，一方面要求供應商滿足咨詢、系統(tǒng)整合和計算機管理方面的服務；另一方面要求管理人員具有在特定行業(yè)的技能和知識水平。計算機和網(wǎng)絡技術為BPO管理人員提供了以前無法達到的經(jīng)營能力和靈活性。所以要開展BPO業(yè)務的經(jīng)理人員必須在經(jīng)營技能和能力方面有較高的水平。

3、不折不扣地接受一種全新的服務方式 BPO作為一種新型的合作和貿(mào)易方式已經(jīng)有比較固定的模式和習慣作法，特別是當國際運營商把在某一個國家習以為常的商務方式和預期的商業(yè)利潤轉(zhuǎn)移到另外一個國家，由于對供貨商的不了解或不信任，往往會強調(diào)一些特定的商業(yè)行準則為和標準。這就使得最能夠完全接受這些商業(yè)準則和標準的公司更有獲得BPO機會。印度企業(yè)一般不會同國際運營商就商業(yè)標準和準則討價還價，而且一旦他們接受就會完全執(zhí)行和照辦。

4、勇于創(chuàng)新和大膽革新 企業(yè)在與國際運營商進行BPO合作的同時，必須接受國際運營商帶來，或著是強加于自己的一種理念和現(xiàn)實，即一方面供貨商必須明白永遠是同最挑剔的顧客打交道；另一方面供貨商必須懂得，國際運營商支付給的價格里包括從企業(yè)購買到的一種保險和承諾—只要BPO的合約在繼續(xù)進行，該企業(yè)必須是世界水平最好的供應商。這就意味著國際運營商實際上是把提高加工水平和不斷創(chuàng)新的研發(fā)費用強加給了企業(yè)，企業(yè)只有不斷革新和進步才能保持BPO的合作關系。

5、建立嚴格的質(zhì)量體系和過程 任何企業(yè)如果不參與BPO合作很難體會對產(chǎn)品質(zhì)量和過程會有如此嚴格的標準和要求，特別是嚴格的質(zhì)量標準還受到更加嚴格交貨期的制約。對于準備進入BPO合作領域的企業(yè)在質(zhì)量的時間和資源管理上的先期投入是很大的，只有最嚴格質(zhì)量標準，在同行業(yè)處于領先地位的企業(yè)才有可能處于不敗之地。印度在世界上擁有最多數(shù)量的軟件企業(yè)通過CMM5級認證。

6、資金密集和長期回報 企業(yè)要想進入BPO領域必須準備面臨雙重壓力：一方面準備承擔滿足BPO基礎設施建設的巨大投資；另一方面要準備較長時期取得投資回報。單就等待國際運營商的光顧和合約就得很有耐心。一般情況下除非企業(yè)有充分的能力和足夠支撐兩年的流動資金最好不要對BPO抱太大的希望。

7、建立經(jīng)濟規(guī)模 要想成為BPO領域的佼佼者，企業(yè)必須具有在能夠在某一行業(yè)內(nèi)迅速擴大生產(chǎn)規(guī)模的能力，以隨時準備滿足國際運營商加大訂單的要求。國際運營商最看好具有擴大經(jīng)濟規(guī)模潛力的供應商。企業(yè)必須能夠在基礎設施、質(zhì)量管理和人才方面提升生產(chǎn)規(guī)模才能保持競爭力。當然企業(yè)也應該注意生產(chǎn)的多樣性和在某一行業(yè)內(nèi)部的主導優(yōu)勢。

8、鞏固和加強與國際運營商的關系 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望加入到BPO的，以往某一行業(yè)形成的格局正在發(fā)生著變化。一般說來BPO國際運營商不會輕率的變更長期的合作伙伴。對于BPO以往的客戶要加強溝通，才能保持長久的合作關系。對于新進入BPO領域的企業(yè)必須設法取得國際運營商的認知和信任才有可能爭取到訂單。

來源：駐印度使館商務處供稿