當(dāng)各種傳播方式鋪天蓋地地涌入消費(fèi)者的視野時(shí)，消費(fèi)者不需要再勞心費(fèi)力地找尋公司信息。相反地，公司愈加重視積累消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以期達(dá)到更加精準(zhǔn)的廣告投放。Acxiom就是一家把數(shù)據(jù)變成有價(jià)值的信息，為企業(yè)提供信息管理解決方案的服務(wù)商。

這家成立于1969年的美國(guó)公司，憑借其豐富的數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)已遍及北美、歐洲和亞洲，為世界上很多知名公司提供客戶和數(shù)據(jù)管理的解決方案，包括客戶數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、IT外包等。

1月18日，Acxiom 公司發(fā)布了針對(duì)中國(guó)語(yǔ)言環(huán)境的客戶數(shù)據(jù)整合管理解決方案IntegraLoop。“客戶信息是公司擁有的最重要資產(chǎn)之一，然而，如果沒有高準(zhǔn)確性的客戶數(shù)據(jù)，公司通過分析和溝通也不能完全掌握客戶關(guān)系。” Acxiom中國(guó)首席執(zhí)行官茹威說(shuō)。

公司在營(yíng)銷時(shí)經(jīng)常遇到令人頭疼的狀況：公司通過電話、郵件、調(diào)查問卷等渠道收集到的客戶信息，往往是不完整的、重復(fù)的。Acxiom就負(fù)責(zé)將這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析整合成單一完整的有效信息，幫助公司更準(zhǔn)確地獲知目標(biāo)消費(fèi)者信息，達(dá)到一對(duì)一的互動(dòng)營(yíng)銷效果，杜絕公司重復(fù)營(yíng)銷造成的浪費(fèi)。

商機(jī)

實(shí)際上，早在7年前，Acxiom就開始關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)。那時(shí)候，Acxiom在中國(guó)成立了直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)，開展直復(fù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。不過一直到2004年，Acxiom收購(gòu)上海數(shù)據(jù)管理公司ChinaLOOP，這家美國(guó)公司才開始為人所知。通過這次收購(gòu)，Acxiom鞏固并加強(qiáng)了在中國(guó)市場(chǎng)的地位和能力。

相對(duì)于廣告的“廣而告之”和單向傳播的不確定性，公司希望實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷并了解消費(fèi)者的反饋，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的價(jià)值所在。其實(shí)，中國(guó)市場(chǎng)上并不乏類似功能的CRM應(yīng)用軟件（客戶關(guān)系管理），而Acxiom的砝碼是為客戶提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和更完善的服務(wù)。

“Acxiom 80%的盈利來(lái)自長(zhǎng)期合作的客戶。”茹威強(qiáng)調(diào)說(shuō)，因?yàn)锳cxiom并不是一家簡(jiǎn)單的軟件公司， Acxiom根本不銷售軟件，而是為客戶提供完整的服務(wù)。從獲取客戶信息、剔除重復(fù)數(shù)據(jù)、分類有效數(shù)據(jù)，到個(gè)性化營(yíng)銷，不但為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，而且Acxiom提供數(shù)據(jù)托管服務(wù)，客戶完全不需要為紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)而分心，一切都交給Acxiom來(lái)做。

更吸引人的是，Acxiom自己擁有800萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并將其區(qū)分成從年輕學(xué)生到社會(huì)精英8個(gè)不同的生活方式種類，可直接為公司所用。

“現(xiàn)在中國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷狀況如同美國(guó)70年代。”茹威說(shuō)，Acxiom就是順應(yīng)美國(guó)商業(yè)環(huán)境，在70年代迅速發(fā)展壯大起來(lái)，并成為全球收入最高的數(shù)據(jù)處理公司之一。龐大的數(shù)據(jù)每年為Acxiom贏得了高達(dá)13億美元的收入。

本地化

無(wú)論是對(duì)本土公司，還是跨國(guó)公司而言，伴隨著快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，中國(guó)呈現(xiàn)出高成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這些公司將日益重視通過商業(yè)智能和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的信息解決方案來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)份額。盡管服務(wù)于像諾基亞、家樂福、歐萊雅這樣的頂級(jí)公司，Acxiom在中國(guó)的知名度卻不高，茹威將其歸結(jié)為公司專注于后臺(tái)支持和技術(shù)研發(fā)。

據(jù)介紹，對(duì)照國(guó)際管理軟件和中國(guó)的雙字節(jié)環(huán)境，Acxiom研發(fā)出了專門針對(duì)中國(guó)語(yǔ)言環(huán)境的軟件IntegraLoop。該軟件只需六個(gè)星期就可以完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的設(shè)置，而傳統(tǒng)CRM平臺(tái)的設(shè)置卻要花費(fèi)數(shù)月時(shí)間，而且IntegraLoop實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理功能，每小時(shí)能處理40萬(wàn)條數(shù)據(jù)。

不過，Acxiom在中國(guó)還是遇到了難題，“在中國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷還是比較新興的技術(shù)，中國(guó)缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)技術(shù)人才。”茹威說(shuō)，Acxiom招聘的技術(shù)人員都需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)才能上崗。反過來(lái)說(shuō)，“中國(guó)沒有遺留下陳舊的技術(shù)，我們可以直接跨到高端領(lǐng)域。”不可避免的是，“中國(guó)可以直接拿來(lái)使用的數(shù)據(jù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”

中國(guó)的中小企業(yè)被視為最具有潛力的市場(chǎng)，不過這些企業(yè)的資金有限，“沒關(guān)系。”茹威強(qiáng)調(diào)，“基于成本的考量，我們按照處理數(shù)據(jù)的條目來(lái)收費(fèi)。”

現(xiàn)在，Acxiom在中國(guó)已經(jīng)擁有100多個(gè)客戶，并為20個(gè)品牌管理超過5千萬(wàn)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

“我們?cè)谥袊?guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的IT部門，不過他們也是我們的客戶。”茹威說(shuō)，“因?yàn)樵囼?yàn)后，他們通常會(huì)選擇更專業(yè)的Acxiom。”

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)計(jì)，2008年中國(guó)廣告市場(chǎng)總量將達(dá)到2000億元人民幣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷廣告市場(chǎng)將占到其中的5%左右，即達(dá)到100億元人民幣。與之前的低調(diào)相比，Acxiom開始希望讓市場(chǎng)聽到自己的聲音，從發(fā)布新品到組織論壇，Acxiom正嘗試著走向前臺(tái)。