報(bào)告簡(jiǎn)介

　　科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化促成了企業(yè)更高效、更經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，跨國(guó)公司近年來在全球掀起了業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的浪潮。2003年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)支出達(dá)4050億美元，比2002年增加約8%，2004年其產(chǎn)業(yè)規(guī)模更是快速擴(kuò)張，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，被譽(yù)為“新千年里公司發(fā)展的新模式”。

　　面臨全球BPO浪潮的洶涌來勢(shì)，中國(guó)自然當(dāng)仁不讓，憑借經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人才、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)將成為未來全球BPO業(yè)務(wù)的核心承接地。然而，中國(guó)所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，發(fā)達(dá)國(guó)家政府對(duì)離岸外包所造成的工作機(jī)會(huì)的流失十分關(guān)注，正在以立法的形式進(jìn)行阻止。如何把機(jī)會(huì)變成利益，抓住機(jī)遇獲得長(zhǎng)足發(fā)展，是中國(guó)面臨的一個(gè)重要戰(zhàn)略問題。

　　國(guó)內(nèi)有關(guān)BPO的研究尚處于起步階段，多數(shù)停留在概念解析和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒的層面上，而真正對(duì)企業(yè)有實(shí)務(wù)性幫助的相當(dāng)缺乏。賽迪顧問《中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》立足兩個(gè)基點(diǎn)，即企業(yè)的投資決策和實(shí)務(wù)操作，在精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)分析和前景預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為關(guān)注BPO產(chǎn)業(yè)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)和投資者，深度挖掘潛在投資機(jī)會(huì)和投資價(jià)值，并提供具有針對(duì)性的運(yùn)作策略和方法。

報(bào)告亮點(diǎn)

　　賽迪顧問《中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》作為國(guó)內(nèi)填補(bǔ)空白之作，涵蓋了以下幾個(gè)主要方面的內(nèi)容：

　　1、BPO本質(zhì)上是一種基于網(wǎng)絡(luò)組織的治理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，是企業(yè)有效化解新競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的手段；

　　2、BPO并非新生事物，有幾十年的歷史淵源；同時(shí)，國(guó)際BPO產(chǎn)業(yè)又很不成熟。充足的數(shù)據(jù)資料證明，國(guó)外BPO提供商也處于起步階段，中國(guó)完全有機(jī)會(huì)后來居上；

　　3、中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)尚非常稚嫩，目前還主要集中在軟件外包業(yè)務(wù)上，且屬于技術(shù)低層次的代碼服務(wù)，基本涉及不到核心流程，業(yè)務(wù)的附加值相當(dāng)?shù)停?/SPAN>

　　4、由于多種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)將在未來5—10年獲得長(zhǎng)足發(fā)展，并成為全球重要的BPO業(yè)務(wù)承接地，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的投資前景無限廣闊;

　　5、BPO不是中國(guó)企業(yè)的權(quán)宜之計(jì)，而是一個(gè)戰(zhàn)略選擇。所以，BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要政府的高度重視和統(tǒng)籌規(guī)劃;

　　6、中國(guó)企業(yè)的務(wù)實(shí)策略應(yīng)先從提供低端服務(wù)開始，有了一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累之后，再提供較為復(fù)雜的服務(wù)；

　　7、客戶在哪里？如何去接洽？如何整合資源去完成外包業(yè)務(wù)？就企業(yè)開展BPO業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)，報(bào)告提出了戰(zhàn)略層面、管理層面和操作層面的建議。

報(bào)告框架

主要結(jié)論

一、BPO：企業(yè)發(fā)展的必然選擇

（一）BPO：一個(gè)萬眾矚目的新事物

——概念解析

（二）BPO：并非一個(gè)新生事物

——發(fā)展淵源

（三）BPO的構(gòu)成要素與執(zhí)行框架

（四）BPO增長(zhǎng)理論分析

二、全球BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（一）發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

（二）主要國(guó)家發(fā)展概況

（三）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及啟示

（四）全球BPO展望

三、中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（一）發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局

（二）重點(diǎn)城市概況

（三）重點(diǎn)企業(yè)評(píng)價(jià)

（四）策略應(yīng)對(duì)還是戰(zhàn)略選擇？

——中國(guó)BPO的未來

四、中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)分析

（一）影響因素及發(fā)展預(yù)測(cè)

（二）價(jià)值鏈分析

（三）投資機(jī)會(huì)分析

（四）投資風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

五、BPO國(guó)際營(yíng)銷的操作

六、結(jié)論與建議

報(bào)告信息

研究要點(diǎn)：中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)格局及態(tài)勢(shì) 國(guó)內(nèi)外需求特征 投資領(lǐng)域及機(jī)會(huì)分析 BPO國(guó)際營(yíng)銷策略
涉及廠商：50多個(gè)BPO企業(yè)、20多個(gè)開發(fā)區(qū)、20多個(gè)軟件園