新營銷時代是精準營銷的時代，企業比任何時候都需要與顧客進行精準溝通，但現實并不能令人滿意。

　　“我知道，有一半的廣告費浪費了，但是我不知道浪費在哪兒”，這句話在廣告界流傳甚廣。另一個現狀則是，滿世界似乎都在流行各種各樣的促銷活動。對此，菲利普·科特勒指出：促銷費用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應率，而這個可憐的數字
還在逐年遞減。

　　因此，精準地找對客戶并和他們有效溝通，正成為企業最關注的話題之一。上海天地直復營銷策劃服務公司首席執行官范登堡表示：“精明的商人會關注如何測量整合媒體傳播的總體收益。廣告投放者需要進行跟蹤，了解哪一個廣告對哪一個顧客發生了作用。”

　　從“調研部”到“消費者調研部”

　　但近年來，隨著投資回報測評系統越來越完善，廣告公司也越來越注重為客戶提供數據服務，對廣告進行全程跟蹤。

　　傳立消費者調研副總監張繼紅介紹說：“2001年起我們部門由原來的‘調研部’改名為‘消費者調研部’，特意強調了與消費者的溝通。”

　　在她看來，身處精準營銷時代，市場、消費者一旦發生變化，營銷必須隨之迅速作出反應。譬如事件營銷，可作為精準營銷的一種特殊形式，許多企業利用突發事件進行事件營銷，就是對市場變化所作的快速反應。

　　聯名信用卡的啟示

　　9月10日，美女、鮮花、帶有香味的信用卡，一起出現在上海的正大百貨商店，引來眾多購物者的圍觀。這種信用卡是招商銀行與瑞麗傳媒聯合推出的一種聯名信用卡，它的運作方式正是精準營銷時代的一個典型案例。

　　招商銀行信用卡中心總經理助理徐美娟介紹說，《瑞麗》雜志擁有20余萬份的發行量，擁有大型數據庫，還擁有眾多時尚品牌資源。這些資源正是招商銀行進行直復營銷所需要的。該卡巧妙地利用了瑞麗傳媒集團的會員網絡，專為具有一定品味和購買能力的女性量身定做，雜志將陸續刊登這種信用卡的廣告及反饋單，而招商銀行在為客戶郵寄賬單時也將捆綁相關的廣告和反饋單。

　　在此之前，招商銀行已經與攜程旅行、百盛購物以及三星等企業合作推出過類似的信用卡。其目標很明確，就是進行市場細分，實行精準營銷策略：“我們的目標是從各類消費者數據資料中，勾勒出不同持卡群體的‘眾生相’，進行精準營銷。”

　　研究客戶生命周期

　　沒有顧客的反饋，企業就無法得知有效的市場信息，“精準”也就無從談起，直復營銷、客戶關系管理便是為解決此問題而生的。

　　通過直復營銷與客戶關系管理，企業可以借助不同的渠道接觸客戶，以影響客戶的行為。葉國洪建議，企業可根據產品的生命周期與客戶溝通，譬如企業要推出新品，在投放電視廣告、建立全新品牌形象之前，可對以往產品作進一步分析，以知曉其市場份額、擁有的客戶數量等信息，從而有助于新品推廣。

　　上海交通大學安泰管理學院副院長呂巍教授也進一步強調了研究客戶生命周期在精準營銷中的重要性。他認為企業要提高分析、鞏固客戶的能力，就必須研究產品生命周期，以及客戶在產品不同生命周期的偏好。“對客戶生命周期相關關系進行研究，有助于企業加深對客戶價值的理解，并透過客戶價值看出客戶的發展趨勢，這些工作的基礎便是客戶數據庫建設及基于數據庫的數據分析。”

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