2006年一開年，對全球最大的保險(xiǎn)和金融服務(wù)公司之一的美國信諾集團(tuán)（CIGNA）來說，中國成為一大亮點(diǎn)。1月10日，集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官愛德華·漢威再次來華，接受其榮獲的“馬可·波羅獎(jiǎng)”。此獎(jiǎng)旨在表彰為中美人才交流事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。而曾經(jīng)獲此殊榮的有美國前總統(tǒng)老布什和美國現(xiàn)任財(cái)政部長約翰·斯諾以及國際上一些最杰出的企業(yè)家和社會活動(dòng)家。1月12日，信諾中國合資公司———招商信諾上海分公司正式開業(yè)，由于上海處于中國金融發(fā)展的中心地位，這也意味著信諾在廣東、北京站穩(wěn)腳跟后，市場開拓又邁出重要一步。

　　漢威在北京舉行的頒獎(jiǎng)儀式上與接受媒體采訪時(shí)都強(qiáng)調(diào)說：“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對于信諾集團(tuán)和我本人都是莫大的榮譽(yù)。同時(shí)也鼓勵(lì)著美國商界為進(jìn)一步推動(dòng)和增強(qiáng)中美兩國之間的雙邊關(guān)系而不斷作出努力。”漢威表示：信諾集團(tuán)對于在中國的業(yè)務(wù)有著長遠(yuǎn)而戰(zhàn)略性的關(guān)注和承諾。他相信，通過與中國朋友及同仁們緊密配合，公司定能夠擁有長久的繁榮和成功。

　　在美國從事健康醫(yī)療險(xiǎn)的公司有上千家，信諾是最大的健康醫(yī)療保險(xiǎn)公司之一。而漢威是一個(gè)執(zhí)掌在26個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)的跨國公司首席執(zhí)行官，他如何看待中國保險(xiǎn)市場發(fā)展？如何認(rèn)識保險(xiǎn)創(chuàng)新，信諾在多國健康醫(yī)療保險(xiǎn)拓展中積累的經(jīng)驗(yàn)對中國剛剛開始的健康險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營有哪些啟示？當(dāng)記者以創(chuàng)新為主線進(jìn)行提問時(shí)發(fā)現(xiàn)，這是漢威非常感興趣的話題。

　　漢威說，中國的保險(xiǎn)業(yè)在過去4年里發(fā)展非常迅速，而同時(shí)中國監(jiān)管體系的改革也讓監(jiān)管變得更加有效，這讓美國保險(xiǎn)公司看到他們在中國保險(xiǎn)市場的競爭力，并且希望參與到中國的保險(xiǎn)市場。

　　漢威介紹，信諾與中國的關(guān)系源遠(yuǎn)流長。至今，在信諾總部的博物館內(nèi)，還珍藏著一張1798年信諾前身公司之一的北美洲保險(xiǎn)公司承保一艘來往于費(fèi)城和廣州貨船的水險(xiǎn)保單。在2001年中國加入世貿(mào)組織后，信諾集團(tuán)成為第一家獲得在華建立合資壽險(xiǎn)公司許可的美國保險(xiǎn)公司。如今，招商信諾人壽已成為業(yè)界通過直接行銷方式提供保障型壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。為廣大消費(fèi)者提供高質(zhì)量、費(fèi)用合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且通過更便于廣大消費(fèi)者的銷售方式，例如銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話營銷等，招商信諾做得恰到好處。

　　漢威強(qiáng)調(diào)，信諾的宗旨一貫是力主創(chuàng)新，在中國成立合資公司本身就是一種組織形式的創(chuàng)新。而招商信諾與目前中國市場所有合資保險(xiǎn)公司的不同就在于，不采用傳統(tǒng)的代理人銷售方式，而依靠銀行保險(xiǎn)和電話營銷。通過這種銷售模式能夠直接接觸客戶，并由此判斷客戶對保險(xiǎn)的需求。漢威認(rèn)為，這種方法非常有效，這樣保險(xiǎn)公司不單純是銷售產(chǎn)品，而是根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這是渠道創(chuàng)新的結(jié)果。

　　談到保險(xiǎn)創(chuàng)新，大多數(shù)人會想到產(chǎn)品創(chuàng)新，漢威認(rèn)為，公司將信諾在國際上26個(gè)國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)融合起來，再與中國市場結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而通過直銷接觸客戶的方式，又能把對客戶需求的理解跟產(chǎn)品進(jìn)行匹配，體現(xiàn)出對客戶的利益保護(hù)。由于能更好地滿足客戶需求，從而擴(kuò)大了客戶的利益。

　　對目前國際上健康醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域里的創(chuàng)新理念是什么，漢威結(jié)合信諾在美國市場作法介紹說，用一種能與客戶進(jìn)行直接接觸的方式，通過引導(dǎo)讓消費(fèi)者更深入地了解其身體狀況，了解他們的生活習(xí)慣對健康的影響。同時(shí)利用信諾數(shù)據(jù)庫里對健康醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的信息，與消費(fèi)者分享、溝通，提升客戶對對健康進(jìn)行自我管理的水準(zhǔn)。這一點(diǎn)對所有想發(fā)展醫(yī)療健康保險(xiǎn)事業(yè)的國家是相當(dāng)重要的。另外一個(gè)概念，也是要通過宣傳教育，讓消費(fèi)者清楚地知道，自己在擁有由政府提供全民醫(yī)保的情況下還需要哪方面的補(bǔ)充，因而需要補(bǔ)充醫(yī)療健康保險(xiǎn)，這樣消費(fèi)者就能主動(dòng)地使自己的醫(yī)療保障體系更加完美、更加全面。

　　對經(jīng)營成本的控制也是目前很多跨國金融集團(tuán)管理的目標(biāo)。信諾除了在美國本土采用直銷渠道達(dá)到這一目的外，在亞洲市場也通過這種渠道銷售產(chǎn)品。而這種創(chuàng)新的方式不僅得到市場認(rèn)可，也使該公司在《亞洲保險(xiǎn)周刊》榮獲亞太地區(qū)2004年最佳創(chuàng)新企業(yè)的稱號。中國保監(jiān)會主席吳定富在接見來華受獎(jiǎng)的漢威先生時(shí)，在祝賀招商信諾兩年來取得的成績的同時(shí)，也特別肯定了其在保險(xiǎn)創(chuàng)新方面所作出的努力和貢獻(xiàn)。

　　相關(guān)鏈接　愛德華·漢威

　　1978年至1989年，加入美國信諾保險(xiǎn)公司的前任公司北美洲保險(xiǎn)公司，出任特種險(xiǎn)部的財(cái)務(wù)助理總監(jiān)。期間，在北美洲保險(xiǎn)與康聯(lián)大眾人壽保險(xiǎn)合并組建美國信諾保險(xiǎn)過程中，擔(dān)任一系列重要的管理職務(wù)。

　　1989年至1996年，擔(dān)任信諾國際總裁。

　　1996年至1999年，擔(dān)任信諾醫(yī)療健康險(xiǎn)公司總裁。

　　1999年至2000年，擔(dān)任美國信諾保險(xiǎn)總裁兼首席營運(yùn)官。

　　2000年至今，擔(dān)任美國信諾保險(xiǎn)董事長兼首席執(zhí)行官。