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QQ上談生意、做買(mǎi)賣(mài)甚至處理投訴成為不少公司的新興服務(wù)途徑

新快報(bào)訊　（記者　肖萍　實(shí)習(xí)生　陳鳳瓊）在一些新興公司，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)已經(jīng)被QQ代替！記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)V州的公司都雇請(qǐng)了“電腦打字高手”作為客服代表，而有趣的是，客服代表也需要懂得“MM”、“88”等“Q語(yǔ)”，因?yàn)樗麄儾坏皖櫩驮赒Q上介紹商品接受訂貨，還要在QQ上接受顧客的直接投訴。

QQ號(hào)碼相當(dāng)于客服電話(huà)

記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，設(shè)置了QQ客服號(hào)碼的廣州公司非常多，有經(jīng)營(yíng)日用品、化妝品甚至較大型的印刷生意的貿(mào)易公司，也有翻譯公司、訂房公司等等。

據(jù)了解，這些公司有的是傳統(tǒng)型公司，如廣州一家成立于1998年、經(jīng)營(yíng)家居服裝玩具批發(fā)的公司，在去年才上網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，增加了QQ訂貨業(yè)務(wù)；有的就是網(wǎng)絡(luò)公司，以網(wǎng)上購(gòu)物為主要業(yè)務(wù)。后者已完全用QQ代替了傳統(tǒng)的客服電話(huà)號(hào)碼，只有下訂單后才會(huì)與客戶(hù)用電話(huà)聯(lián)系核實(shí)。

網(wǎng)上購(gòu)物除了可用QQ下訂單外，還可以用QQ來(lái)投訴。這些公司基本會(huì)配備一個(gè)QQ號(hào)碼作為專(zhuān)門(mén)的投訴號(hào)碼，客服代表均承諾在一個(gè)星期內(nèi)給予答復(fù)。

客服職位要求懂得“MM”是女孩

這些客服人員除了是“打字高手”外，還需要什么技能？記者從一個(gè)銀飾網(wǎng)站的QQ客服代表招聘啟事上發(fā)現(xiàn)，應(yīng)聘者還應(yīng)懂得基本的網(wǎng)絡(luò)符號(hào)和縮寫(xiě)，例如“88”表示再見(jiàn)，“：）”代表微笑，“MM”代表女孩等等。

記者在與多個(gè)客服人員交談時(shí)了解到，他們大多學(xué)歷不高，每天的工作就是坐在電腦旁上QQ，回答客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，并為他們下訂單，匯總到公司的訂貨系統(tǒng)上。

QQ訂貨贊彈不一

對(duì)于QQ導(dǎo)購(gòu)方式，多數(shù)人持贊同的態(tài)度。廣外的某大四學(xué)生小黃有多次在網(wǎng)上訂購(gòu)化妝品的經(jīng)歷，她說(shuō)網(wǎng)上化妝品價(jià)格是市面的七折，而且QQ上的客服人員態(tài)度十分親切，會(huì)相當(dāng)詳盡地介紹各種化妝品的特點(diǎn)，加上免費(fèi)送貨上門(mén)，連出門(mén)逛街的路費(fèi)也省下了。

但是有些網(wǎng)民還是對(duì)這種新興的下單方式有怨言。他們認(rèn)為客戶(hù)多時(shí)客服代表回復(fù)很慢，而且質(zhì)量沒(méi)有保障，通常這時(shí)郵遞員又堅(jiān)持不能退，他們也只好付錢(qián)了事。

不過(guò)，網(wǎng)民搞惡作劇的事件也時(shí)有發(fā)生。有的網(wǎng)民言之鑿鑿地把貨物編號(hào)、價(jià)錢(qián)談妥，并留下電話(huà)號(hào)碼和地址。但當(dāng)貨物送到家門(mén)前的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)訂貨人和地址都是假的。所以現(xiàn)在有些公司都會(huì)要求金額大的訂單要預(yù)付訂金，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

在網(wǎng)上通過(guò)QQ訂貨，信譽(yù)是否有保障是許多顧客關(guān)心的問(wèn)題。

新快報(bào)

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