99久久综合,日韩欧美一二三,亚洲天堂久久

主頁 > 知識庫 > 哪些問題阻礙了班組長晉升？

哪些問題阻礙了班組長晉升？

本文的結論來自于以下幾個渠道：
1、訪談了幾十位班組長以及她們的主管或者運營經理；
2、在各客服中心做項目過程中接觸到的問題；
3、課堂上接觸的班組長；
4、班組長問我的問題。

結合以上的渠道總結了一下，阻礙客服中心的班組長提升的普遍原因有：

工作習慣層面

班組長作為兵頭將尾，工作看似簡單，實則內容繁雜，事情較多且有明確目標需要實現。
但是正因為是基層管理工作，所以可以做的很簡單：接受員工的咨詢，執行上級交代的工作就可以了。
但是也可以做的很復雜：不僅完成既定的工作任務，還要想著怎么樣才能既提升班組的業績，又能做到讓員工都開心的工作。甚至有些班組長還會創新的提出一些想法和建議，給管理層提供更好的管理思路等等。

從這一點來看，那些優秀的班組長的工作更加主動，而平庸的班組長只是被動的接受任務。
主動的班組長不僅會完成分內的工作，還會超出領導期望值的工作。
他們的工作習慣是：
1、不僅想著我怎么樣能夠把領導交代的任務更好的完成，還要思考，我可不可以超出領導期望值的工作；
2、雖然領導沒交代給我具體的工作，但是我為什么一定要等著人家告訴呢？班組現在還有那些事情不夠好？或者是公司還存在那些問題？甚至是，領導最擔心的是什么，我能做些什么呢？
3、對于我個人的工作，我還如何能夠做的更好？這個目標實現了，下一個更高的目標是什么？我的實現路徑是什么？我該如何努力？

這些優秀的班組長，時刻有努力的目標和方向，也能夠積極尋求方法，并且堅定的去實現。
而平庸的班組長恰恰是相反的。
那么，對于平庸的班組長，給到的建議是要學會做到兩點：

1、想清楚階段性目標。即便沒想好以后要做什么樣的人，走什么樣的路。至少要清晰近階段需要實現什么樣的目標，達成什么樣的目的。
2、評估與衡量現在與未來的距離。從階段性目標的角度想想，我現在還差在哪里，需要做些什么；
3、從領導、員工和自己的角度評估，自己還有那些地方需要作出改變的；如何變，達到什么樣的標準。

工作能力層面

既然是管理者，那么班組長的工作自然不是空有熱情就可以的。自然需要一定的方法，具備一定的能力。而優秀的班組長都需要具備這些能力。

1、傳授能力
對于每個管理者而言，自己的提升不是提升，班組的提升才是真正的提升。
班組長需要帶著一群人一起提升，但是班組長大多是因為業務能力強被提拔上來的，但是她們往往僅僅是自己的能力強，不知道該如何把這些能力傳遞到員工身上。
想要做到這一點，需要班組長了解員工的技巧薄弱點，準確定義問題所在，然后能夠找到相應的方法，并且技巧性的輔導員工，幫助員工掌握技巧，才能實現能力的提升。而不僅限于業務的精通。

2、溝通技巧
優秀的班組長有著很好的溝通技巧，知道如何去說服一個人，如何能夠把批評也說的讓人愿意接受。
畢竟做為管理者，不是每時每刻都要為員工唱贊歌，更多的時候需要簡單明了的指明員工身上的問題，并且促成其改變。但是誰愿意聽別人說自己不好呢？
而優秀的班組長恰恰能夠以開玩笑，或者真誠關心的角度出發，讓員工至少不反感的接受自己的問題，并且愿意改變。更重要的是，員工還會感謝班組長對于自己的幫助。
如何能夠照顧到員工的感受，并且能夠委婉的啟發員工讓員工心悅誠服的接受是任何一個管理者都必須具備的技能。
其實做到這一點需要班組長多從員工的角度出發，做換位思考，如果你是員工，希望聽到領導怎么對你說？

3、識人能力
班組長大多太多年輕，缺乏生活閱歷，所以看問題容易表面化，缺乏更深層次的分析。由此也很難做到動機管理，也不會因人而異的管理，習慣于用一種辦法對待所有的人。
也就是說，管理手段較為單一。
但是優秀的班組長雖然很年輕，但是識人的能力也很強，因為他們不全靠生活閱歷，養成一定的思維模式，學會看動機和性格，多動腦子管理而不是用直覺管理。

高級能力層面

所謂的高級能力是指一個班組長值得培養的潛力。

1、創新能力
這里所說的創新不是指開天辟地的去設計一個新的商業模式或者是產品，而是說對工作是否有自己的主張，也即是否有思考的能力和習慣。
很多班組長人云亦云，缺乏自己的獨立見解。所以對于領導來講不會認為這個員工會有多么大的發展。
但是優秀的班組長給領導的印象就是有腦子，有想法。有難題至少可以聽聽他們的意見。甚至在管理者找他們之前，他們就已經想到更好的辦法了。

2、解決問題的能力
管理到最后拼的都是解決問題的能力，既然是管人的工作問題就會層出不窮，業務問題員工情緒問題，數據問題等等，班組長能不能獨立的思考解決這些問題不單單需要有很強的業務功底，還需要有一定的靈活性和變通能力。

優秀的班組長從來不會把問題甩給領導，而是在領導還沒意識到這里是個問題的時候已經解決了。

3、系統思考的能力
所謂的系統思考是指全面規劃和統籌的能力，這一點不是班組長必備，但是如果具備的話會讓個人的成長更快一些。
做到這一點需要的是學會透過現象看本質的思維習慣。

優秀的班組長能夠透過現象看本質，能夠全面的看待問題，并且在更大的層面上解決問題，甚至是預見問題。

標簽：黑龍江安順恩施黔東廣安宜賓嘉興麗水

巨人網絡通訊聲明：本文標題《哪些問題阻礙了班組長晉升？》，本文關鍵詞哪些,問題,阻礙,了,班組長,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

哪些問題阻礙了班組長晉升？