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哪些問(wèn)題阻礙了班組長(zhǎng)晉升？

本文的結(jié)論來(lái)自于以下幾個(gè)渠道：
1、訪談了幾十位班組長(zhǎng)以及她們的主管或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；
2、在各客服中心做項(xiàng)目過(guò)程中接觸到的問(wèn)題；
3、課堂上接觸的班組長(zhǎng)；
4、班組長(zhǎng)問(wèn)我的問(wèn)題。

結(jié)合以上的渠道總結(jié)了一下，阻礙客服中心的班組長(zhǎng)提升的普遍原因有：

工作習(xí)慣層面

班組長(zhǎng)作為兵頭將尾，工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則內(nèi)容繁雜，事情較多且有明確目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)。
但是正因?yàn)槭腔鶎庸芾砉ぷ鳎钥梢宰龅暮芎?jiǎn)單：接受員工的咨詢(xún)，執(zhí)行上級(jí)交代的工作就可以了。
但是也可以做的很復(fù)雜：不僅完成既定的工作任務(wù)，還要想著怎么樣才能既提升班組的業(yè)績(jī)，又能做到讓員工都開(kāi)心的工作。甚至有些班組長(zhǎng)還會(huì)創(chuàng)新的提出一些想法和建議，給管理層提供更好的管理思路等等。

從這一點(diǎn)來(lái)看，那些優(yōu)秀的班組長(zhǎng)的工作更加主動(dòng)，而平庸的班組長(zhǎng)只是被動(dòng)的接受任務(wù)。
主動(dòng)的班組長(zhǎng)不僅會(huì)完成分內(nèi)的工作，還會(huì)超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作。
他們的工作習(xí)慣是：
1、不僅想著我怎么樣能夠把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更好的完成，還要思考，我可不可以超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作；
2、雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)交代給我具體的工作，但是我為什么一定要等著人家告訴呢？班組現(xiàn)在還有那些事情不夠好？或者是公司還存在那些問(wèn)題？甚至是，領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是什么，我能做些什么呢？
3、對(duì)于我個(gè)人的工作，我還如何能夠做的更好？這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，下一個(gè)更高的目標(biāo)是什么？我的實(shí)現(xiàn)路徑是什么？我該如何努力？

這些優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，時(shí)刻有努力的目標(biāo)和方向，也能夠積極尋求方法，并且堅(jiān)定的去實(shí)現(xiàn)。
而平庸的班組長(zhǎng)恰恰是相反的。
那么，對(duì)于平庸的班組長(zhǎng)，給到的建議是要學(xué)會(huì)做到兩點(diǎn)：

1、想清楚階段性目標(biāo)。即便沒(méi)想好以后要做什么樣的人，走什么樣的路。至少要清晰近階段需要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，達(dá)成什么樣的目的。
2、評(píng)估與衡量現(xiàn)在與未來(lái)的距離。從階段性目標(biāo)的角度想想，我現(xiàn)在還差在哪里，需要做些什么；
3、從領(lǐng)導(dǎo)、員工和自己的角度評(píng)估，自己還有那些地方需要作出改變的；如何變，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

工作能力層面

既然是管理者，那么班組長(zhǎng)的工作自然不是空有熱情就可以的。自然需要一定的方法，具備一定的能力。而優(yōu)秀的班組長(zhǎng)都需要具備這些能力。

1、傳授能力
對(duì)于每個(gè)管理者而言，自己的提升不是提升，班組的提升才是真正的提升。
班組長(zhǎng)需要帶著一群人一起提升，但是班組長(zhǎng)大多是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)被提拔上來(lái)的，但是她們往往僅僅是自己的能力強(qiáng)，不知道該如何把這些能力傳遞到員工身上。
想要做到這一點(diǎn)，需要班組長(zhǎng)了解員工的技巧薄弱點(diǎn)，準(zhǔn)確定義問(wèn)題所在，然后能夠找到相應(yīng)的方法，并且技巧性的輔導(dǎo)員工，幫助員工掌握技巧，才能實(shí)現(xiàn)能力的提升。而不僅限于業(yè)務(wù)的精通。

2、溝通技巧
優(yōu)秀的班組長(zhǎng)有著很好的溝通技巧，知道如何去說(shuō)服一個(gè)人，如何能夠把批評(píng)也說(shuō)的讓人愿意接受。
畢竟做為管理者，不是每時(shí)每刻都要為員工唱贊歌，更多的時(shí)候需要簡(jiǎn)單明了的指明員工身上的問(wèn)題，并且促成其改變。但是誰(shuí)愿意聽(tīng)別人說(shuō)自己不好呢？
而優(yōu)秀的班組長(zhǎng)恰恰能夠以開(kāi)玩笑，或者真誠(chéng)關(guān)心的角度出發(fā)，讓員工至少不反感的接受自己的問(wèn)題，并且愿意改變。更重要的是，員工還會(huì)感謝班組長(zhǎng)對(duì)于自己的幫助。
如何能夠照顧到員工的感受，并且能夠委婉的啟發(fā)員工讓員工心悅誠(chéng)服的接受是任何一個(gè)管理者都必須具備的技能。
其實(shí)做到這一點(diǎn)需要班組長(zhǎng)多從員工的角度出發(fā)，做換位思考，如果你是員工，希望聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)怎么對(duì)你說(shuō)？

3、識(shí)人能力
班組長(zhǎng)大多太多年輕，缺乏生活閱歷，所以看問(wèn)題容易表面化，缺乏更深層次的分析。由此也很難做到動(dòng)機(jī)管理，也不會(huì)因人而異的管理，習(xí)慣于用一種辦法對(duì)待所有的人。
也就是說(shuō)，管理手段較為單一。
但是優(yōu)秀的班組長(zhǎng)雖然很年輕，但是識(shí)人的能力也很強(qiáng)，因?yàn)樗麄儾蝗可铋啔v，養(yǎng)成一定的思維模式，學(xué)會(huì)看動(dòng)機(jī)和性格，多動(dòng)腦子管理而不是用直覺(jué)管理。

高級(jí)能力層面

所謂的高級(jí)能力是指一個(gè)班組長(zhǎng)值得培養(yǎng)的潛力。

1、創(chuàng)新能力
這里所說(shuō)的創(chuàng)新不是指開(kāi)天辟地的去設(shè)計(jì)一個(gè)新的商業(yè)模式或者是產(chǎn)品，而是說(shuō)對(duì)工作是否有自己的主張，也即是否有思考的能力和習(xí)慣。
很多班組長(zhǎng)人云亦云，缺乏自己的獨(dú)立見(jiàn)解。所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講不會(huì)認(rèn)為這個(gè)員工會(huì)有多么大的發(fā)展。
但是優(yōu)秀的班組長(zhǎng)給領(lǐng)導(dǎo)的印象就是有腦子，有想法。有難題至少可以聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。甚至在管理者找他們之前，他們就已經(jīng)想到更好的辦法了。

2、解決問(wèn)題的能力
管理到最后拼的都是解決問(wèn)題的能力，既然是管人的工作問(wèn)題就會(huì)層出不窮，業(yè)務(wù)問(wèn)題員工情緒問(wèn)題，數(shù)據(jù)問(wèn)題等等，班組長(zhǎng)能不能獨(dú)立的思考解決這些問(wèn)題不單單需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)功底，還需要有一定的靈活性和變通能力。

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)從來(lái)不會(huì)把問(wèn)題甩給領(lǐng)導(dǎo)，而是在領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)意識(shí)到這里是個(gè)問(wèn)題的時(shí)候已經(jīng)解決了。

3、系統(tǒng)思考的能力
所謂的系統(tǒng)思考是指全面規(guī)劃和統(tǒng)籌的能力，這一點(diǎn)不是班組長(zhǎng)必備，但是如果具備的話(huà)會(huì)讓個(gè)人的成長(zhǎng)更快一些。
做到這一點(diǎn)需要的是學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的思維習(xí)慣。

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠全面的看待問(wèn)題，并且在更大的層面上解決問(wèn)題，甚至是預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。

標(biāo)簽：黑龍江安順恩施黔東廣安宜賓嘉興麗水

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