其實，在客服，我們可以不用過分糾結客戶是否在宣泄情緒，畢竟，客戶不滿意的理由千千萬，如果我們過分較真，引起沖突，最后倒霉的還是我們。所以，還不如多想想客戶為什么會不滿意、客戶生氣的點在哪里，客戶的需求是什么？如何才能讓客戶不生氣？這樣才能讓投訴問題快速處理。