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如何開好呼叫中心的班前會？

班前會業務宣貫、目標確認、鼓舞士氣

呼叫中心班會是運營管理中的一個重要組成部分，每天上班前，由一線主管組織自己的團隊召開。班前會有利于把管理工作細化到班組、個人，培養團隊目標任務觀念。

通過召開班前會，管理人員的領導能力、組織能力、表達能力、指揮能力、策劃能力都將得到極大地提高；同時，也能便于團隊之間的信息交流，從而提高工作效率；也為員工提供了一個學習交流的平臺，提高了企業的學習氛圍和員工的知識水平。

一年之際在于春，一日之際在于晨。好的班前會會開啟美好一天，一個高效的班前會甚至能激發斗志，提高品質。

早晨上班時各人狀態不一，有人剛擠完公交車，有人吃著早飯看早報，有人在談論家務事，還有人沉浸在剛起床的慵懶中...... 通過班前會快速調整員工精神狀態，積極樂觀的投入一天的工作。

01
班會的目的
一般來說班前會主要是以業務傳達、目標制定和工作提醒這幾個主要模塊構成，有時候也會有一些經驗分享，由于班前會的時間通常都只有15-20分鐘，因此，其內容都是比較精簡的。班前會的內容簡單重復，很多時候，班前會的氛圍比較沉悶。

02
如何讓班前會“活起來”？
要讓班前會“活起來”，讓班前會真正成為調動員工工作積極性的動員會，關鍵還是在于一線管理人員的會議準備。雖然說，這個會只有短短15-20分鐘左右，但是，安排合理，依舊會收到非常好的效果。

03
會議主題的制定
除了常規的業務更新、目標制定外，一線主管在準備班前會的時候，可以設定一個激勵主題，這個主題可以是談績效問題，也可以準備一個案例分享，還可以邀請員工做一次簡單的讀書心得交流。主管可以給團隊推薦一本勵志的書，之后在班前會上分批組織組員進行讀書心得分享。

04
會前發言人準備
在確定了班前會的主題之后，主管要事先準備下個工作日需要發言的員工，如果在班前會上，當主管說“大家來發表意見吧”，結果沒有一個人說話，發生了冷場，原本一個挺不錯的班前動員就失去了預期的效果。所以，主管需要至少準備一個發言人，有了一個人發言，就會帶動第二、第三個人發言了。

05
提前到場準備傳達要點
主管需要提前到公司，核對一下前一班次是否有什么重大事件需要注意的，或者有些新的業務通知需要傳達。在一切準備工作就緒之后，可以提前5分鐘進入會場。對于外呼團隊來說，如果場地允許，可以利用這個時間，放一些激勵音樂，讓進入會場的組員聽到音樂之后，人也隨之振奮起來，這個方法，特別對早班班次有幫助。

06
開會時的細節
開會時，如果想讓整個班前會始終保持活力，可以讓組員站著開會，站著開會比坐著更容易令人集中注意。無論是早班還是晚班，開會的第一件事就是問候，主管首先就需要精神飽滿地向大家打招呼，一聲響亮的“大家早上好！”，可以從一開始就調起員工的熱情，同時也能夠將工作的飽滿的精神面貌給喊出來。然后，講一下有關業務或績效等方面的問題，再開始進入既定的會議主題。在整個過程中，需要給予更多的鼓勵和表揚，只有這樣，今后才會有越來越多的員工參與。

07
班會前鼓舞士氣
說到這里，或許會問，在班前會上只有表揚沒有批評嗎？答案是肯定的。班前會的目的是為了給即將工作的員工進行鼓勁，讓他們對于馬上開始的工作有一種信心，如果在這個時候對某些之前表現不好的員工進行打擊，不但對他們當天的工作沒有太大的幫助，而且也會讓員工變得消極。其實對于員工的批評完全可以放在平時或者在一天的工作結束之后進行，沒有必要擠在班前會這15-20分鐘里面開展。班前會上更需要聽到的是表揚和鼓勵的話，從而幫助員工樹立自己的自信，這一點對于外呼團隊更是至關重要的。

08
散會前目標確認
15-20分鐘的班前會很快就會結束，在結束之前，主管需要再次明確一下今日的業績指標，明確員工各自的工作目標，無論是呼入還是外呼團隊都需要明確目標，只有目標明確了，才能夠真正做好事情。最后就是散會的時候建議可以喊一下口號，讓原本就情緒高昂的員工更加高昂。

09
小結
通過上述的方法，我們可以讓班前會變得更加精彩，讓員工更多地參與進來，喚起員工的積極性。只有員工真正參與了，才會有好的激勵效果！

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