所以客服信息中心不只是服務(wù)，其實也是營銷，包括通過服務(wù)去產(chǎn)生營銷，都會間接或直接給企業(yè)帶來收入的增長。比如游戲公司的網(wǎng)絡(luò)游戲有VIP陪客戶玩游戲的服務(wù)，需要充值到一定金額才能開通此服務(wù)，通過給客戶提供服務(wù)同時也帶來了一個業(yè)務(wù)的增量，可以去買兵器，道具等等；再比如發(fā)展比較快的機(jī)器訓(xùn)練崗，通過給AI標(biāo)簽標(biāo)注等方式幫助機(jī)器人進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升服務(wù)運營效率。

所以這三種形態(tài)，很多企業(yè)都在根據(jù)自己的情況在思考，第二個方面，因為不同的形態(tài)，不同的領(lǐng)域，所以它的管理指標(biāo)差距也很大。