所以客服信息中心不只是服務，其實也是營銷，包括通過服務去產生營銷，都會間接或直接給企業帶來收入的增長。比如游戲公司的網絡游戲有VIP陪客戶玩游戲的服務，需要充值到一定金額才能開通此服務，通過給客戶提供服務同時也帶來了一個業務的增量，可以去買兵器，道具等等；再比如發展比較快的機器訓練崗，通過給AI標簽標注等方式幫助機器人進行學習，提升服務運營效率。

所以這三種形態，很多企業都在根據自己的情況在思考，第二個方面，因為不同的形態，不同的領域，所以它的管理指標差距也很大。