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效率的高低直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景，對于呼叫中心企業(yè)來說，員工的執(zhí)行力則是影響呼叫中心企業(yè)的未來發(fā)展方向，因此，分析造成執(zhí)行力不力的原因至關重要：

1、指令不明確：高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，導致執(zhí)行層面不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中必然打了折扣。

2、渠道不暢通：渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結果執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時處理和解決，結果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。

3、人員不到位：沒有合適的人做合適的事情，令項目無法開展，缺乏應有人才，致使執(zhí)行力打折。

4、結構不合理：機構臃腫，結構混亂、職責不清、“學非所用、用非所長”，導致組織結構不合理，分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。

5、職責不清楚：每個部門、崗位職責不清楚，領導有任務就分攤，員工沒有清晰的職責范圍，無從完成本職工作。

6、輕重不分：眉毛胡子一把抓，沒有關鍵和重點以及先后順序和輕重緩急。企業(yè)應遵循“二八”效率原則，即抓20%的重點，一般而言，80%的效率來自20%的重點。清晰了重點環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來。

7、跟蹤不到位：我們經常聽到有的領導常說的一句話：“不管過程，只要結果”，其實這是一個錯誤的觀點。在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結果執(zhí)行力當然大打折扣。

8、標準不統一：什么樣的結果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的參照系和對照標準，不至于出現濫竽充數、蒙混過關的現象。

通過了解上述八大執(zhí)行力不力的原因，對于以后呼叫中心員工的工作效率會更加有促進作用。

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造成呼叫中心執(zhí)行力不力的八大原因