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高效的員工輔導和指導策略

在工作的幾年里，我們會發現為什么團隊中總是會有缺乏積極性的人，不喜歡加班的人，經常性抱怨的人，老是犯同樣錯誤的人等等。最早的時候我們會以情感模式去和員工溝通，苦口婆心地宣揚維持各種標準的重要性，可以制定口號，跟進后續的反饋，期望能夠通過真誠的交流去改善這種情況，但是團隊的改革不只是要推著他們走，給他們迎接未來的良好意愿，我們需要找到有約束力，能夠推動內部持續提升的東西。在這個尋找的過程中，我有一些感悟給大家分享，希望一些案例能和大家有共鳴的地方！

第一：員工的什么信號或情境是需要給予輔導的；

1.通話中聲音的突然提高以及制造一刺耳的噪音：這種屬于團隊中的不定時炸彈，隨時可以引爆。
2.團隊中有人表現低于一般要求：所謂眾人拾柴火焰高，掉隊的人員會拖著整體的團隊停滯不前。
3.有人態度消極，影響工作：這種情緒非常影響團隊的工作氛圍，容易感染其他人員。

第二：作為輔導員的禁忌；

1.不能把所有人員的理解和執行力是一樣的。
2.不要拿自己現有的水平認為給組員的內容是很簡單的，易學會的。
3.不要認為只需要一次的指導就能讓組員達到最終目標。
4.不要要求太苛刻，看到好的要及時表揚，對于要改進的，也要有耐心再次指導。

第三：跟員工一起協定目標和規劃；

和員工溝通前，要做好準備，想好溝通產生的原因、方法、達到的效果。在溝通中通過描述員工具體的行為讓員工感受到自己對目前情況的了解程度，表述出這種行為所帶來的后果，詢問員工對此行為的看法，針對此行為一起探討下一步的做法，對于自己提出的建議，要告知員工原因和好處。

第四：進行輔導；

1.員工在不同輔導階段的需要

如何讓員工認識到自己怎么做才能提高自己的效率，每個人的性格不同所以輔導的方式也不一致，針對于每個人的特點制定不同方案，所以輔導者需要對自己的角色有一定的認知，在惡魔、輔導教練、心靈導師中找到對應角色，根據達到的效果，對于出現的問題，輔導員需要直截了當的指出，員工可以澄清事實，輔導員說明后果并引導下屬思考。

2.領導風格

一個團隊的領頭人在團隊中是至關重要的，領頭人的領導風格，會造成不同的團隊氛圍和工作效率，在輔導過程中遇到困難時，領頭人要有耐心，找到矛盾點，給予新的改善計劃，當被輔導人員有不同意見時，要積極聽取意見，并針對于當前情況進行分析，給出自己的意見和建議。當被輔導人員犯錯的時候，不應有失望或者嘲諷的情緒。領導人帶來的人格魅力是輔導過程中很好的催化劑，讓輔導過程能夠更加順利，高效。

員工的輔導過程是持續的，遇到再次犯錯的員工，不應第一反應進行指責，而是要發現問題出現的原因，給予員工一些有效的建議和方法，和員工一直去進步，達到最終的共贏，期望所有看到這篇文章的人員，都能夠有一些收獲，從而有方法的去進行輔導，高效的解決呼叫中心日常管理中的難點。

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