亚洲午夜精品网,国产欧美一区二区三区米奇 ,欧美影院在线

在呼叫中心工作的體驗(yàn)

隔行如隔山，沒(méi)有入這行前我對(duì)這行一點(diǎn)也不了解，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)就是要注重服務(wù)，一句話就是字面意思，平時(shí)生活上也有撥打10086或是咨詢(xún)銀行客服，她們給人的感覺(jué)就是業(yè)務(wù)解答很專(zhuān)業(yè)、聲音也比較溫柔。然后再具體點(diǎn)的就比較懵懂了。

工作兩年多以來(lái)對(duì)這行有了些了解和感受。其中一個(gè)感受就是這個(gè)工作在不斷在挑戰(zhàn)我的底線，刷新我的認(rèn)識(shí)。我們的熱線是技術(shù)支持熱線，主要是通過(guò)電話指導(dǎo)用戶(hù)實(shí)際操作，去排查解決問(wèn)題。

大部分的客戶(hù)都是比較友好，懷揣一顆解決問(wèn)題的心來(lái)電。有些用戶(hù)在通話一開(kāi)始很快就能將自己遇到的問(wèn)題傳達(dá)給我們，有些用戶(hù)的問(wèn)題可能就需要電話里引導(dǎo)核實(shí)后才能確認(rèn)。如果用戶(hù)比較好溝通或者是愿意配合按照我們提供的解決方案去操作，電話還是比較好接的。

無(wú)非就是遇到一些不常用電子產(chǎn)品的用戶(hù)，可能通話時(shí)長(zhǎng)會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。當(dāng)然也會(huì)遇到一些比較著急的用戶(hù)，各種類(lèi)型都有。其中有通電話讓我印象很深刻，“這個(gè)問(wèn)題怎么解決啊？”，“哦，我明白了，你再給我說(shuō)一遍，”，“嗯，那你再等等我電腦馬上打開(kāi)了”，“ 哎呀，電腦還沒(méi)打開(kāi)那你再給我說(shuō)說(shuō)，我找個(gè)筆記下來(lái)”，“ 哎哎，我電腦打開(kāi)了，你先別放電話，你再帶著我操作一遍吧，”等到終于做完了，用戶(hù)又說(shuō)“我給你順順我記的你看我說(shuō)的對(duì)不對(duì)啊”。這是一個(gè)還算比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能其他用戶(hù)五分鐘能解決的事，這通電話整整持續(xù)了有將近半個(gè)小時(shí)。

其實(shí)工作中大部分問(wèn)題都是操作性比較多的，如果用戶(hù)當(dāng)時(shí)可以操作，我們可以電話里一步一步指導(dǎo)，大部分問(wèn)題很快就可以解決了，這樣工作效率也高。但是面對(duì)這樣的情況，在我從事這個(gè)工作之前，作為用戶(hù)，是一點(diǎn)都想不到電話坐席會(huì)怎么樣，可能會(huì)覺(jué)得，也就是輕輕松松接了這電話而已。但其實(shí)我在通話時(shí)間變長(zhǎng)，不知道電話什么時(shí)候能講完的時(shí)候，內(nèi)心也會(huì)非常著急，耐心也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被磨滅，有時(shí)會(huì)通過(guò)深呼吸來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。不管怎么樣，解決用戶(hù)的問(wèn)題最要緊，不能表現(xiàn)出來(lái)絲毫的不耐煩。

雖然不是面對(duì)面的交流，無(wú)法從表情判斷心情，但是可以從電話中聲音的交流判斷你的情緒，情緒的好壞會(huì)直接影響這通電話的質(zhì)量和用戶(hù)的體驗(yàn)，避免出現(xiàn)不滿(mǎn)意和投訴。每一通電話接起前要做好貼心服務(wù)用戶(hù)的準(zhǔn)備。隨著一句“您好，很高興為您服務(wù)”就要時(shí)時(shí)刻刻為用戶(hù)著想，管理聲音音調(diào)，微笑服務(wù)。

有時(shí)候遇到急性子的客戶(hù)，盡量讓自己的語(yǔ)言更簡(jiǎn)潔，直接引導(dǎo)操作解決問(wèn)題，避免通話時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶(hù)更加著急。

如果遇到罵人的客戶(hù)當(dāng)然也會(huì)有委屈，會(huì)生氣，現(xiàn)在漸漸的也會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力來(lái)調(diào)整自己的情緒，保證不帶著情緒繼續(xù)接聽(tīng)下一通電話。更客觀的看待問(wèn)題，不能總想著自己委屈生氣，這對(duì)與我自己來(lái)說(shuō)是我的工作，應(yīng)當(dāng)盡量站在用戶(hù)的角度理解和安撫，自己的心態(tài)還是得靠自己調(diào)整，如果確實(shí)安撫不了，也要避免和用戶(hù)有沖突或者出現(xiàn)態(tài)度問(wèn)題。

到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)每天幾十通或是上百通電話的鍛煉下收獲還是比較多的，從開(kāi)始接電話緊張到語(yǔ)無(wú)倫次，到現(xiàn)在能應(yīng)答自如，平時(shí)也通過(guò)和同事交流獲得更多了的交流溝通技巧。比如遇到咨詢(xún)問(wèn)題不在電腦旁的可以問(wèn)客戶(hù)：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在電腦旁嗎？那您方便的時(shí)候可以打開(kāi)電腦聯(lián)系我們，我們這邊可以直接指導(dǎo)您操作，電話熱線是二十四小時(shí)為您服務(wù)的。”這句話雖然很簡(jiǎn)單，但是作用卻很大，因?yàn)橥瑫r(shí)節(jié)省了用戶(hù)和坐席的時(shí)間。因?yàn)椴辉陔娔X旁，不清楚實(shí)際情況的時(shí)候我們無(wú)法判斷問(wèn)題也無(wú)法給出針對(duì)性的解決方案。有時(shí)也會(huì)收到用戶(hù)的感謝或者表?yè)P(yáng)，自己會(huì)收獲一些小小的成就感。

呼叫中心的坐席雖然是小小的一員，工作中也需要不斷學(xué)習(xí)調(diào)整，才能更好更長(zhǎng)久的完成工作為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

標(biāo)簽：湖州江門(mén) 銀川宜賓寧夏阜新汕頭三沙

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在呼叫中心工作的體驗(yàn)》，本文關(guān)鍵詞在,呼叫中心,工作,的,體驗(yàn),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

在呼叫中心工作的體驗(yàn)