工作效率的提高需要減少干擾，但是我們作為呼叫中心班組長無法專注于某一項工作，我們經(jīng)常會遇到突發(fā)的情況，比如突發(fā)業(yè)務(wù)需要解決方法、遇到特殊用戶需要回電、組員有問題需要協(xié)助、組員接到電話后需要安撫情緒等，因為每天處理的事情都是偶然性的，會打亂自己原本的工作計劃，所以我們需要找到自己的方法以便快速的完成工作，針對提高班組長的工作效率我有以下五點心得想給大家分享下：
第一：每天提前二十分鐘到公司。俗話說一年之際在于春，一日之際在于晨”，在開始之前把一切準備就緒，能保證當(dāng)天工作有條不紊的進行。比如提前梳理重要的工作，匯總前天數(shù)據(jù)并把需要注意的問題整理好，可以及時補漏查缺并在當(dāng)天工作中快速查找，方便使用。
第二：多任務(wù)的工作方式。如果每次遇到問題都跑過來不僅耽誤坐席處理時間，也會影響其他同事咨詢問題，督促組員簡單問題發(fā)到群里問，這樣可以同時處理多個問題，工作效率可能會更好。
第三：凡事不必親力親為。個人的精力有限，我們無法所有事情都獨自完成，當(dāng)你需要幫助的時候，就應(yīng)該去尋求幫助，根據(jù)組內(nèi)人員特點將任務(wù)進行分配，讓組內(nèi)坐席幫忙分擔(dān)一些工作，不僅能提高組內(nèi)人員的成就感，也能讓你有更多的時間專注于最重要的工作。
第四：合理利用組內(nèi)中高級坐席。中高級坐席是為公司儲備的優(yōu)秀人才，也是組內(nèi)的領(lǐng)隊，有中高級的參與可以將組內(nèi)數(shù)據(jù)達到最優(yōu)，同時也創(chuàng)造機會，讓她們提前了解組長的工作，實踐與理論相結(jié)合，方便后期快速的接手工作。
第五：充足的休息。一項研究指出：如果每晚少睡一個小時，持續(xù)一周，將會導(dǎo)致人的認知水平出現(xiàn)退化，相當(dāng)于血液內(nèi)酒精含量達到0.1時的喝醉狀態(tài)。如果你在一夜未睡之后，在接下來的一天中將會出現(xiàn)多種負面反應(yīng)。例如由于疲勞導(dǎo)致的情緒低落，而這種負面情緒會影響思考能力和行動能力，讓你變得容易沖動、缺乏同情心甚至短時智力下降。對于我們來說，得到充分的睡眠十分重要，這樣做可以維持最佳的狀態(tài)，從而提高我們的工作效率。
