4PS國際標準認證總監肖鶯一行以及項目組其它成員一起參加聯絡中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。

在啟動會上，泰盈科技集團總經理助理，泰安基地總經理商立江先生表示4PS國際標準管理認證的啟動，是重要的管理里程碑，并對此次認證充滿信心，希望籍策略為先、績效為本”的4PS的五大管理體系，進一步對標國際標準體系，通過大家的共同努力，打造卓越的服務品牌。泰盈科技從幾百人職場，發展到如今遍布全國的呼叫承接基地，靠的是就是扎實的中心管控能力和標準化的管理體系。4PS國際標準認證作為權威的呼叫中心管理標準，能夠為泰盈科技運營管理模式、管理思路做出有益的探索，對今后規模化、整體協調發展意義重大。公司各項目都要以本次認證為契機，對接國際標準，提升管理水平。

4PS國際標準專家顧問徐元亮表示，4PS標準在各行業得到了非常廣泛的應用，在各行業、均有眾多著名應用案例，項目團隊將通過4PS體系管理工具協助泰盈科技，結合現有運營情況，梳理服務管理體系，完善工作流程，規范各項管理文檔，通過4PS標準認證有利于企業服務品牌的宣傳。同時，4PS的研究成果也將部分運用到本次聯絡中心認證項目中。

本次認證，將是泰盈科技在多年運營經驗的基礎上，對標4PS國際標準管理認證,以4PS標準體系為指導，實現對呼叫中心系統標準化、規范化、精益化的系統提升。通過本次啟動會，進一步明晰了工作思路和方向，為4PS國際標準管理認證的有效開展奠定了堅實的基礎。我們期待認證成功，進一步提升服務品牌實力，爭創成為行業的亮點和標桿。

泰盈科技（納斯達克：CCRC）是以大數據分析、挖掘和整合營銷、語音智能技術為核心業務，為客戶提供定制化的語音及在線客戶服務、人工智能客服、全媒體客服平臺、技術開發及集成的綜合服務的呼叫中心與電商后臺服務外包企業。公司在全國包括北京、上海、山東、重慶、四川、江蘇、河北、安徽、廣西、江西、新疆等12省22個城市設立運營基地，與國內外互聯網、電子商務、通信、金融、現代物流、制造業等行業中的近30家領先企業建立了戰略合作關系，與包括阿里巴巴、中國移動、中國電信、中國建設銀行總行、中信銀行、招商銀行、奔馳汽車、首汽約車、海爾集團、攜程、滴滴出行等企業合作為其共同打造大數據運營平臺、技術研發、語音智能機器人、全媒體客戶服務整體解決方案、運營外包及電商后臺人才培訓、派遣、企業云客服等核心服務。

啟動儀式上雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊幫助深度進行運營評估，保障服務質量，提升客戶體驗，不斷提升泰盈科技整個運營管理水平。

4PS國際標準體系包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。

通過戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協助客服中心持續提升運營管理能力。

據悉，目前有惠普全球、戴爾、歐萊雅、攜程旅行網、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極、廣東聯通、同程旅行網、昆侖銀行、鴻聯九五等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業的管理人員通過了4PS認證協調員認證。