據(jù)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國(guó)呼叫中心企業(yè)近1700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過120萬(wàn)席，直接從業(yè)人數(shù)超過300萬(wàn)人，累計(jì)投資規(guī)模超過1150億元，在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個(gè)。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國(guó)56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。

　　中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)顯示，呼叫中心分布區(qū)域中，華北地區(qū)的數(shù)量最多，其次是華東地區(qū)，然后是華南地區(qū)，東北和西南及西北地區(qū)總的來(lái)說(shuō)呼叫中心的數(shù)量還顯的不夠。華北地區(qū)主要是以首都北京為中心的京津地區(qū)，華東地區(qū)則主要是以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區(qū)。東北地區(qū)作為我國(guó)重工業(yè)基地，作為我國(guó)工業(yè)密集地按道理呼叫中心的數(shù)量應(yīng)該比現(xiàn)在要多一些，之所以出現(xiàn)反差，主要問題是觀念和意識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理意識(shí)還沒有提高到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主流上來(lái)。

　　據(jù)了解中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模，1998年以前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。1998年以后，隨著中國(guó)電信業(yè)的增長(zhǎng)，呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要服務(wù)手段越來(lái)越引起運(yùn)營(yíng)商的重視，2000年至2004年是中國(guó)呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國(guó)呼叫中心的發(fā)展進(jìn)入成熟期，坐席的增長(zhǎng)速度放緩，但近兩三年來(lái)，受國(guó)家政策驅(qū)動(dòng)，以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的高速增長(zhǎng)所推動(dòng)，行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，投資規(guī)模快速擴(kuò)大。2011年，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模達(dá)到701億元，2012年為826億元。截至2013年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到900多億人民幣，市場(chǎng)投資堪比游戲行業(yè)營(yíng)業(yè)額。2014年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1000億以上人民幣。