1、課程背景

不想當(dāng)將軍的士兵不會(huì)是好士兵。不想自主創(chuàng)業(yè)的Leader不會(huì)是好領(lǐng)導(dǎo)。「主管」，是否想過(guò)經(jīng)營(yíng)好自己的團(tuán)隊(duì)，就是一種職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，自己的團(tuán)隊(duì)、自己團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)、自己團(tuán)隊(duì)的光榮事跡等等，都是自己的，因?yàn)椋@是你付出心力帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)！如果，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一艘船，主管就是船長(zhǎng)，船員們，這是我的船，還是我們的船？因?yàn)槲覀?rdquo;代表這艘船與每個(gè)人都息息相關(guān)。船長(zhǎng)「主管」，你將引領(lǐng)這艘船駛向何方？

好船長(zhǎng)必須一人分飾多角。規(guī)劃、策略、分析、經(jīng)營(yíng)，凡是能想到的、暫且沒(méi)想到的，統(tǒng)統(tǒng)都要學(xué)，統(tǒng)統(tǒng)都要會(huì)。你想不到的，我們帶領(lǐng)你一起想！你不懂的，我們帶領(lǐng)你一起學(xué)！主管，你的創(chuàng)業(yè)路上還有我！

2、課程大綱

一、學(xué)員課前秀

1、給我一分鐘（一分鐘自我介紹）

2、2016熱點(diǎn)討論-職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，從影片的自我介紹看到了什么？需求？愿景？

比你厲害比你有錢(qián)比你美的人都在努力，你憑什么不奮斗？

主管+團(tuán)隊(duì)=職業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)？你為自己的團(tuán)隊(duì)買(mǎi)單了還是埋彈了？

二、積極正面的心態(tài)如何養(yǎng)成？

1、心態(tài)問(wèn)題的常見(jiàn)表象

2、處理心態(tài)問(wèn)題的三個(gè)階段

3、關(guān)于心態(tài)不能不知道的事情

深度剖析電銷(xiāo)職場(chǎng)的心態(tài)論”讓管理職自身可以清楚的了解心態(tài)”究竟是什么，從而不是被坐席的心態(tài)”帶著跑。

不要把所有問(wèn)題都?xì)w結(jié)于心態(tài)，或是把心態(tài)二字作為找不出原因的理由，是一個(gè)經(jīng)理對(duì)于心態(tài)應(yīng)有的認(rèn)知。

當(dāng)出現(xiàn)所謂的心態(tài)問(wèn)題時(shí)，主管能夠一眼看清楚問(wèn)題的關(guān)鍵，從而引導(dǎo)下屬將注意力聚焦在問(wèn)題的核心關(guān)鍵是非常重要的能力。

三、創(chuàng)業(yè)思考題

1、如何走出混沌，把握電銷(xiāo)契機(jī)(主管職責(zé))

2、改善行為模式(管理者關(guān)鍵認(rèn)知)

3、自我超越(不知道這件事，創(chuàng)業(yè)一定不會(huì)成功)

電銷(xiāo)管理就是管理”細(xì)節(jié)”，主管的職責(zé)、角色與必備能力將有助于建立高效團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)今當(dāng)大伙都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)議題時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這條通路的昨日、今日與明日，數(shù)大就是美、量大速度快已不再是這個(gè)行業(yè)唯一奉行不諱的箴言。

簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照做訓(xùn)練下的員工已難以滿(mǎn)足多變且競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)、人性、互動(dòng)已將客戶(hù)的消費(fèi)喜好從對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同導(dǎo)向?qū)θ说恼J(rèn)可，本次學(xué)習(xí)將更深入研討現(xiàn)今主管的管理模式、方法和思路，未來(lái)如何因應(yīng)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)(TL與TSR)的需求。

四、策略面(關(guān)于數(shù)據(jù)與人力)

1、 團(tuán)隊(duì)新人需要什么?又缺什么?(你的生力軍是需要保存的)

2、你的主管看到了嗎?主管都做好輔導(dǎo)嗎?

3、主管的A級(jí)策略(關(guān)鍵、法則、原則)

4、盤(pán)活數(shù)據(jù)的策略(名單、數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù))

這是一個(gè)體現(xiàn)”人味”和”參與”的舞臺(tái)

市場(chǎng)在變、客戶(hù)思路在變、國(guó)家政策在變、銷(xiāo)售行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣也在改變，此時(shí)唯一能變的是思維與技術(shù)，不能變的是功能與價(jià)值，做為一位銷(xiāo)售主管，以不變應(yīng)萬(wàn)變的結(jié)果，將帶給公司與自身的影響是關(guān)鍵！

我們要比坐席更認(rèn)可自家產(chǎn)品的功能與價(jià)值，我們要比客戶(hù)更清楚在什么時(shí)間，我們的產(chǎn)品對(duì)他能提供哪些幫助。

主管將時(shí)時(shí)思考，如何讓新人有能力，讓坐席賣(mài)出產(chǎn)品、產(chǎn)生價(jià)值，新人才能留下來(lái)，這是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最需要研討與關(guān)注的課題。

五、規(guī)劃面(關(guān)于激勵(lì)與目標(biāo)管理)

1、 一個(gè)寓言故事的啟示(心態(tài)就是轉(zhuǎn)念)

2、一項(xiàng)最重要卻始終被忽略的事

3、認(rèn)知目標(biāo)管理的規(guī)劃與矛盾

4、高效目標(biāo)管理的步驟與效能

這是一個(gè)真正能認(rèn)知強(qiáng)項(xiàng)與缺失的檢視過(guò)程

業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)和人生產(chǎn)出來(lái)的，不是光靠”喊”出來(lái)的。

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售精細(xì)化與專(zhuān)業(yè)化，重在思想與觀念的正確與否，對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，就是0到100的過(guò)程，取決你做了什么？和沒(méi)做什么。

以提高員工素質(zhì)和能力為己任，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì) 和人員停滯在什么階段，訓(xùn)練主管具備帶教與跟進(jìn)的能力，才能讓資質(zhì)高低不一的人員獲得針對(duì)性教導(dǎo)與學(xué)習(xí)。

電話(huà)銷(xiāo)售主管最重要的一項(xiàng)能力

六、分析面(KPI與SWOT分析）

1、分析力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的正向關(guān)系

2、團(tuán)隊(duì)KPI分析的三種思路與方法

3、KPI分析的雙核心

4、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)美圖秀秀(SWOT分析、研討與總結(jié))

這是一個(gè)考驗(yàn)用心管理和說(shuō)的一口管理的專(zhuān)業(yè)主題

分解目標(biāo)和任務(wù)，放手讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)。本單元將在現(xiàn)場(chǎng)管理角色之外，教導(dǎo)該如何執(zhí)行分析管理”的職能。

主管必需對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)在年度、半年度、季度、月、周、日的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)有明確的概念，深刻了解各項(xiàng)KPI數(shù)字背后釋放的信息，認(rèn)真檢視團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問(wèn)題加以修正，將降低團(tuán)隊(duì)少走許多彎路。

員工永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你要求的事，要求必需有憑有據(jù)，善用數(shù)字讓你的要求更有憑據(jù)。

七、學(xué)習(xí)總結(jié)-”這是你的船”

1、責(zé)任意識(shí)是一種精神

2、想要團(tuán)隊(duì)更好是一種榮譽(yù)

3、用心做事，把不可能變成可能

這是一種真正能使人進(jìn)步的管理認(rèn)知

行業(yè)一方面飛速發(fā)展追求進(jìn)步，一方面盤(pán)整現(xiàn) 況調(diào)整策略，競(jìng)爭(zhēng)與壓力強(qiáng)度只會(huì)越來(lái)越大，你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要工作的人遠(yuǎn)比招聘人員的要多得多，創(chuàng)業(yè)就是要”贏”！

不曾忘記，企業(yè)提供我們創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，在平臺(tái)上，我們不斷增長(zhǎng)著閱歷，提升著能力，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值；在這個(gè)平臺(tái)上，請(qǐng)用激情點(diǎn)燃理 想，用薪酬提升生活。

3

講師簡(jiǎn)介

劉懷慈

于1997年進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，一開(kāi)始即從TSR基層做起，一路憑著優(yōu)異的表現(xiàn)經(jīng)拔擢為主任、副理、部門(mén)經(jīng)理并帶領(lǐng)整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在任職TSR期間，一個(gè)月以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式為公司創(chuàng)造300萬(wàn)的保費(fèi)收入，擔(dān)任管理職期間持續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取各項(xiàng)榮譽(yù)，期間也曾在擔(dān)任經(jīng)理一職之后，為掌握市場(chǎng)及深挖客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求，同時(shí)再次精進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售技巧，重新回到TSR 一職，在一年多的時(shí)間里業(yè)績(jī)依然名列前茅，仍為自己爭(zhēng)得多項(xiàng)榮譽(yù)，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有完整的在線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)豐富的管理職經(jīng)驗(yàn)。曾任職機(jī)構(gòu)有紐約人壽、匯豐銀行、聲動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)等公司。在2005年獲姚能筆老師延攬進(jìn)入筆爾營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司擔(dān)任專(zhuān)職講師及教練一職，授課期間得到各行業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可，并于2006年受邀至大陸海爾紐約人壽擔(dān)任駐場(chǎng)教練一職，這幾年往返二岸從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程講授，也擔(dān)任教練團(tuán)駐場(chǎng)指導(dǎo)總教練一職，為多家公司進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)及職場(chǎng)現(xiàn)況診斷，個(gè)人于2009年與姚能筆老師合力著作「電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輕松成交Part 2」一書(shū)，該書(shū)并于2011年10月在內(nèi)地發(fā)行簡(jiǎn)體版，目前已是電銷(xiāo)TSR及管理層級(jí)人手必備的工具書(shū)

2012年8月受聘為呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家，持續(xù)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的課程培訓(xùn)、最用心的駐場(chǎng)服務(wù)

【著作】

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輕松成交part2：36則持續(xù)成功的心法

【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】

泰康人壽全國(guó)各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與駐場(chǎng)，中國(guó)人壽北京、安徽、廣西、云南、江蘇等機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與駐場(chǎng)，湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)顧問(wèn)咨詢(xún)、課程培訓(xùn)與駐場(chǎng)，陽(yáng)光地產(chǎn)、壽險(xiǎn)全國(guó)五大區(qū)域中心駐場(chǎng)，太平洋保險(xiǎn)西安、上海機(jī)構(gòu)課程培訓(xùn)與駐場(chǎng)，中國(guó)人民保險(xiǎn)成都機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，安邦財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)與駐場(chǎng)，上海益盟操盤(pán)手課程培訓(xùn)與駐場(chǎng)，宜購(gòu)美健康食品培訓(xùn)與駐場(chǎng)，上海招商銀行電銷(xiāo)中心課程培訓(xùn)與駐場(chǎng)………