當你聽見有人提到大數據，你躍躍欲試？還是你會不知所措？雖然收集、分析與利用客戶數據是多數企業領袖所關注的問題，但卻只有不到半數的人采取實際行動解決這問題。因此，為了彌補這種差距，行銷人員必須積極與企業高層溝通，使之了解如何從大數據中收集客戶資訊，洞察先機以增加銷售，并推動跨部門的戰略決策，幫助企業獲得競爭優勢。

　　如果「大數據」那么好，為什么有這么多的企業領袖還在猶豫呢？因為隨著巨量的客戶數據可從許多來源，包括網站、電子郵件、社群媒體、手機，客戶服務，資料庫等管道獲得，收集和使用這些數據便令人望而生畏了。此外，還有非結構性的數據正大量的激增，不僅來自于社群媒體，而是連語音、文字皆被數字化，以前所未有的速度不斷增長，而要如何確認數據可以使用，也增加了企業的挑戰，更不用說要把不同來源的數據合并使用，以獲得360度的客戶全貌。

　　其實，收集、分析與利用數據絕對是一個挑戰，沒有人能完全的理解，而且也沒有一個放之四海皆準的解決辦法。但這關系著行銷人員能否搶在競爭對手前，提供客戶全方位的個性化體驗，因此，為讓呼叫中心行銷人員能達到以下目的，才須要數據管理與分析。

　　1.實現管道與客戶接觸點的擴散，打破顧客購買周期，并依照客戶需求提供全年無休的服務。

　　2.運用先進的市場行銷能力，包括提供個性化體驗與行銷自動化。

　　3.用數據來支持行銷策略和規劃，以及展示可量化的結果。

　　4.透過資料獲得更多洞察力，驅動相對決策以獲得競爭優勢。

　　5.更準確地投資行銷策略，以得到相對的回報。

　　克服呼叫中心的大數據擔憂

　　小事做起

　　先從組織資料分析你的專有客戶數據，讓一切井然有序。透過自己的資料，你可以決定哪些數據不適用，且是否需要從其他來源獲取資料。

　　獲得支持

　　與資訊部門建立緊密的伙伴關系，并利用他們的專業知識。

　　聘用專業

　　在行銷團隊中建立或擴展數據分析能力，換句話說，請聘用具有專業技能的優秀人才。

　　加快行銷技術的速度

　　管理者應選擇與使用的行銷技術工具，包括CRM、銷售自動化系統、入境行銷、資源管理等。

　　跨部合作

　　與其他部門合作，接觸客戶以確保新技術能夠捕捉到他們的數據，并整合舊系統。否則，你無法得到360度客戶全貌，更可能讓你為數不多的預算付諸流水。

　　大數據最令人興奮的就是應用在即時的個性化體驗上，就像是1對1的大規模行銷。行銷自動化技術結合CRM工具，讓行銷人員能隨時瀏覽任何管道，并提供給客戶相關的促銷或即時資訊。試想，根據個人客戶在網絡上的行為，判斷他的需要，讓他的每一個點擊，都有著關聯性與商業價值；或是完善的客戶資料能立即提供給客戶服務人員，讓他們可以聰明地交叉銷售或添加新的客戶行為。此技術目前已非常成熟，行銷人員已經可以透過云端計算，開始更智慧、更數據驅動的行銷活動。