管理,每個地方都有自己的管理模式，我在億倫呼叫中心做管理，對此有些個人的看法。

人與人之間都是有底線的，對于員工我們管理的力度掌握是一個非常重要的過程，如果對于他們過于松懈，造成的后果就會一發不可收拾。本以為給他們機會讓他們學會珍惜，就會自己把握努力學習，才知道一次又一次的縱容，養成了他們惡劣的習慣，長期這樣是對他們的不負責，現在知道人情和管理間要平衡，不能太感情化，也不能太不近人情。

如果對于他們過于嚴厲，造成的就是讓他們心里產生抵觸和排斥，慢慢的員工會開始疏遠，哪怕不經意的一句話，有些話換一種說法，員工心理就會好很多，作為管理的要學會善用言辭，可能不經意的一句話就會在員工心理產生抵觸。所以我們要去真正的了解和關心員工，不能讓他們心里產生抵觸和排斥，情感的影響是最大的影響，所以真正的激勵才能走進他們的心。平時要不斷的與他們溝通，時刻關注工作和心理想法，要有共同的語言。

當然在團隊方面員工和管理要有一直的共同目標，就是為公司創造盈利、怎么樣讓公司發展更好，在一個團隊當中，當有人沒有全力以赴的時候，就會降低整個團隊的效率。若長期這樣害的是他們自己，是應該要他們相信，這個世界沒有誰欠誰的，我們只是幫助扶持、給予他們學習機會、幫助提升能力，剩下的努力是靠自己去奮斗的。

員工好比手中的沙、隨著時間的長久，若與他們的關系處理得不好，就好比員工是我們手中的沙，慢慢的從指縫中流走，想握得緊一點,殊不知流失得越快。要想握著手中的沙、就要學會把握和掌握手中的力度，不能太緊、也不能太松。