時下的全球經濟環境，一如北方的冬天般日漸寒冷，眾多企業相繼開始了裁員、降薪等開源節流方案，旨在勒緊腰帶，迎接冬天的考驗。而呼叫中心這個習慣被看作是企業利潤中心的角色，適逢企業開源節流之際，這一次，呼叫中心將如何掌握自己的命運?
實際上，服務營銷并非全新的概念。服務營銷也是一種銷售渠道+營銷模式”的組合營銷方式，如我們熟悉的數據庫營銷、直復營銷、電話營銷、網絡營銷等營銷方式一樣，只是服務營銷比這些營銷方式級別更高、特性更為復雜。

這一點從服務營銷的7P要素中有所體現。相對于傳統的服務產品、服務價、服務渠道以及服務溝通與促銷的營銷理論，服務營銷還包括服務人員及客戶、服務的有形展示及服務過程三個要素，這7個要素決定了服務營銷關注的焦點是客戶體驗。

在當前經濟弱市的環境下，快速有效地識別顧客購買行為、發現顧客購買模式和趨勢尤為重要，這完全可以借助數據庫營銷來實現”。利用精準的數據庫營銷來協助服務營銷，不僅能幫助企業低成本地挖掘到目標客戶，更大大縮短了企業與目標客戶的接觸時間，大大提高了投資回報率。

此外，呼叫中心的服務營銷還有力詮釋了企業實施客戶關系管理的真正目的。近年來國內呼叫中心的繁榮很大程度上得益于眾多企業紛紛上馬。CRM，以客戶為中心”是CRM的核心，服務營銷所倡導的客戶體驗”高度體現了這一核心內容，并通過呼叫中心這個載體將其落實到具體的實踐活動中。

另據了解，呼叫中心的服務營銷不僅受到了傳統企業的關注，也吸引了風險投資的目光。