從05年到現(xiàn)在，各種新觀念、新想法、新技術(shù)都被帶到了這個創(chuàng)新的系統(tǒng)當中，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。越來越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野。之前，呼叫中心主要以語音服務為主，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、CRM、IM等服務模式融合起來，為用戶提供統(tǒng)一的服務。對于企業(yè)來講，什么是最重要的呢?必須是服務質(zhì)量，而管理這些服務者的高層則是企業(yè)發(fā)展的源泉。每個企業(yè)都有不同的運維管理方法，然而并不是所有企業(yè)的管理都能做的比較全面。往往企業(yè)內(nèi)部每個部門都是以自己部門的角度來看品質(zhì)管理。

雖然現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)正在不斷改進，各種新的功能也在不斷增加，可我們經(jīng)常可以看到：呼叫中心運營管理水平并沒有得到同步、充分的發(fā)展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然還在延續(xù)著舊有的那套管理制度，也許還是十年前的那份管理手冊。然而，在呼叫中心發(fā)展日漸成熟的階段，這一切，更應該與時俱進。