近日，杭州余杭工商分局最終選擇采用遠傳呼叫中心建設方案，該呼叫中心將在其網絡經濟消費舉報投訴處理等方面承擔重要作用。

　　隨著互聯網應用的日益普及，網絡經濟領域出現的消費投訴越來越多。據不完全統計，從2013年12月16日至今，由余杭工商分局受理的網絡經濟消費投訴已超4000余件，從目前趨勢來看，網絡消費的總量必然飛速增加，網絡領域的消費投訴勢必將日益增加，處理這些消費投訴將成為余杭工商分局淘寶工作站的重要工作之一。所以建立一個功能強大系統完善的網絡經濟消費舉報投訴處理平臺是非常有必要的，而呼叫中心正是這個平臺的核心之一。

　　本項目中，遠傳技術根據余杭工商對平臺各項功能的需求，專門為余杭工商分局淘寶工作站接收到投訴事件的受理、分流、處理、反饋、統計等過程設計了流程，借用數字化運營管理測量體系將流程固化下來，并建立了以知識管理為核心的學習管理和培訓體系。新平臺實現了不同來源的舉報投訴類信息收集，如通過數據接口、手工錄入、信件掃描等，并可以按照事件所需處理的流程和事件類別做出歸類及設置辦結時間警示，擁有各類短信通知提醒功能，支持事件處理過程中的錄音、回放等功能，大幅提高了工作效率。

　　伴隨著網絡經濟發展的大潮，作為執法監管單位之一的余杭工商局，必將更好利用新平臺的先進功能，為新經濟保駕護航。