呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一個關鍵組成部分，因為呼叫中心的費用中有60%到80%都與員工配備有關。呼叫中心解決方案提供商Monet Software近期給企業提供了該公司最鐘愛的5個排班竅門，希望企業的管理人員和座席能夠最大程度的利用時間。

在經過大量的研究之后，Monet為呼叫中心提供了最佳的建議，包括：
1. 清晰度

高層經理、主管人員和座席都需要往一個方向努力。這意味著清晰明確的程序和專業價值觀指導著日程安排流程，應急計劃在日程表發生偏差時能夠加以補救。首先進行這樣的對話可以在后期解決許多問題。

2. 測試

在測試日程表的準確度以及及時發現和解決客戶服務問題方面，日程表樣本和事前演練是很有效的做法。對各種方案進行試驗，直到你發現一個能夠實現你的所有目標的方案。

3. 包容

日程安排不僅僅應該結合來電，而且還應該結合與這一流程有關的所有活動和實踐，以及需要你的座席或管理人員花時間處理的其他項目。

4. 解決沖突

日程安排必然會發生座席問題、新產品/服務投放的問題、輪班的意外變化問題以及其他外部因素。呼叫中心應對這些排班問題的有效性將表明呼叫中心是否正常運行。但是，如果沖突變得過于頻繁，這表明應該糾正系統化的問題。

5. 靈活性

在解決沖突方面，排班工作應該靈活，但是不能過于松散，以至于讓人感到摸不著頭腦。如果兩周前制定的日程表范圍經常不準確，那么就根據需要調整日程表范圍，盡量考慮座席偏好，事先準備好備選方案。

除了排班解決方案之外，呼叫中心還可以采用許多勞動力管理解決方案來提高生產力。