傳統(tǒng)的呼叫中心主要是依靠單一的電話呼入方式為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，隨著社會信息的發(fā)展，這種單一的電話方式已經(jīng)不能滿足社會的需要。為了滿足社會需求、順應(yīng)時代發(fā)展，多媒體化呼叫中心應(yīng)用而生。現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)依靠VoIP、Web、Email、BBS、短信、傳真、視頻、即時聊天等各種現(xiàn)在能用到的聯(lián)絡(luò)手段為客戶提供各種響應(yīng)服務(wù)。

　 隨著物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合、云計算的成熟應(yīng)用，未來的呼叫中心以提高聯(lián)絡(luò)和溝通效率、關(guān)注業(yè)務(wù)、快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展為目標(biāo)。因此，未來呼叫中心將向全業(yè)務(wù)平臺發(fā)展。