在當今科技發展的時代，呼叫中心管理系統因此而產生了，為了減輕管理者的工作壓力，提高系統的管理能力，呼叫中心軟件系統應盡量多的提供管理功能。下面從幾個方面介紹：

話后處理時長。話后處理時長即每通話務結束后系統自動置忙預留給坐席員的工單處理時長，防止第二通電話臨時插入而影響第一通話務工單質量。

對服務滿意度的管理。為提高每一通話務的接聽質量，可在IVR流程中設置每通電話結束后系統自動提示對該話務的滿意度評價，且在軟件系統中可以對滿意度按照時間段統計滿意率，也可對每一個坐席按時間段統計客戶對他服務的滿意程度，以便查找原因，提高服務水平。

對話務質量的管理。通過錄音或者監聽功能檢查坐席話務質量，以便查找原因，提高服務水平。

對話務員工作態度的管理。為防止話務員偷懶，可對每個話務的登陸、注銷、置閑、置忙的時間點、工號、ip做一個統計，便于管理人員分析組員的工作態度。

對服務合作伙伴的考核。很多行業的客戶服務不僅僅是依托本單位的服務人員和服務部門，而是需要社會上的私人企業加入共同來鞏固他們的服務水平，比如報業的便民服務，重工行業的服務站，那么如何對這些兄弟單位的服務質量進行考核便是企業需要考慮的一個問題了。這時可以在呼叫中心系統上制定一個服務商考核的流程，可根據各自業務設置出考核條件。

審計功能。有些工單具有保密性，此時就需要考慮不是所有坐席都有瀏覽權限，只有工單處理人員和管理員才具有處理功能，但如果要求坐席班長嚴格審核每一條工單內容勢必會加大工作量，所以系統開發商可制定工單日志及權限管理。日志記錄方面對于每一條工單的增刪改查操作均記錄操作時間、登陸工號、登陸ip等參數值；權限管理方面，每個坐席只能看到自己的操作記錄且不支持修改，系統管理員可以查看工單的所有操作記錄。一旦工單泄密，可通過日志查詢落實責任。

排班管理。當呼叫中心坐席規模較大時，如何均勻的給所有坐席排班成了一個難題，而呼叫中心系統就可以通過算法，將所有錄入的坐席工號按照設定的規則做一個均勻的排班，且該排班支持臨時調班。

呼叫中心系統的管理功能還有很多，需要使用方和建設方不斷溝通，才能日臻完善。