呼叫中心一詞，在大多數人心目中會覺得十分的熟悉，似乎是與每個人都息息相關的一個詞，但是如果讓你具體來解釋一下究竟什么事呼叫中心，或許，你就要苦思冥想許久都不一定能想出一個合理的解釋了吧。

其實，呼叫中心確實與我們的生活息息相關，他的主要任務將會影響許多重要的決定，這些決定關于與呼叫中心功能呼叫處理措施、內部或外部聯絡措施，以及呼叫中心結構，即集中型或分散型。聽著是不是十分繁瑣呢？

但是值得我們了解的是在呼叫中心通常首先處理大多數客戶的詢問或是基本種類的服務，也就是說當我們在網上或是電話中咨詢某些服務時，很大一部分可能是由呼叫中心來為我們服務的。要問為什么是嗎？原因很簡單，那就是因為這樣一來，可以保證百分之八十以上的呼叫是可以得到及時的回復的，而不需要分配給其他的部門，而且只要有足夠的培訓和技術系統的創新，呼叫中心甚至可以處理更為復雜的詢問。這樣一來大大節省了公司的人力以及物力，合理的運用一種開發完善的呼叫中心，其實對于公司和顧客來說都是有利的。對于公司可以節約成本，提高工作效率，對于顧客來說則是可以更加快速的解決問題，節省了從前的各種不必要的等待時間。

一個高品質的呼叫中心的首要目標就是為顧客提供高質量的令人滿意的服務。當然要知道的是只有頻繁快捷地與客戶進行溝通才能保證服務質量的提升。