在當前經濟環境下，國內企業面臨著越來越激烈的競爭局勢。如何獲得更好的發展路徑，借助信息化的手段，來改善企業生存環境，提高行政辦公效率，增強企業綜合競爭力，增加企業內部的凝結力，進一步獲得更好的發展，成為每個企業都在思索的難題，OA作為信息化建設的第一步，成為當前企業普遍重視的信息化手段。最初人們對OA的理解是：將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型辦公方式，對于呼叫中心理解是話務平臺的功能，二者之間貌似沒有多大的聯系。然而當前的OA已經不是一種簡單的網絡辦公，呼叫中心也不是單一的話務平臺，二者的結合已經是當前企業信息化建設的重要手段。
1、技術結合：
OA與呼叫中心要能緊密結合，那么技術支撐是二者能夠結合先決條件。
從技術角度來說，OA系統支撐平臺有java技術平臺,；php技術平臺，.NET技術平臺，技術框架包括C/S架構和B/S架構。呼叫中心充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作，目前CTI技術已經相當成熟，能夠很好的把電話與WEB技術進行結合，從而能夠實現OA與呼叫中心之間的無縫對接。
2、功能結合：
OA系統與呼叫中心的結合，可以使單一的網絡辦公拓展到移動辦公，系統可將公司分機與外部電話或手機設置成分機隨行，可以全方面提供7*24小時服務和緊急求援的服務功能。坐席可以針對客戶的求援請求，錄入服務需求資料，及時將派工任務分配給搶修人員，同時生成工單，并對工單處理情況進行實施監控，從而讓客戶實時了解搶修人員是否出發，已到目的地、是否返回等信息，通過電話或短信的方式能準確的告知相關情況。
綜上所述，OA與呼叫中心的結合從技術角度分析是可行的，從功能上講是不可或缺的，從企業角度講，提高行政辦公效率，增強企業綜合競爭力，增加企業內部的凝結力，從而壯大企業的綜合競爭力。
