隨著云端”時代的到來，以及這一兩年云端”技術的快速發展，云呼叫中心正在成為市場主流，傳統呼叫中心正漸漸退出歷史舞臺，呼叫中心也將迎來新的市場格局。云呼叫中心和傳統的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已經不只用于擔當客服熱線或者電話營銷中心的角色，而是肩負著改善營銷服務、提升用戶體驗、客服人員隨時隨地服務的重任。越來越多的中小企業看到了云計算的未來強勁的發展前景，對云呼叫中心表示出了非常濃厚的興趣，中小企業希望更多地借助云計算的力量，來實現更高效、更豐厚的經濟效益。

那么云呼叫中心給企業帶來哪些價值呢?

首先，云端服務可大幅度降低企業建設呼叫中心的設備成本，實現企業低門檻進入及低運營維護成本。企業也許會因為云端設備并非放置于企業機房，會有信息安全上的擔憂，實際上云端信息的存儲都是以加密方式進行，企業可以放心。

其次，云呼叫中心與企業CRM系統打通，強化企業競爭力。以客戶為中心的CRM系統，提供直觀的客戶數據，使得客戶管理及分析更加精確，大幅提升業務績效。讓呼叫中心多元化，同時進一步開辟客服電銷新渠道，強化呼叫中心核心競爭力。

最后，云呼叫中心給企業的業務發展帶來更多便利性和移動性。最顯著的改變就是座席人員無須局限辦公室，只要有移動電話，隨時隨地就能行動辦公，大幅提升業務的便利性與保持業務的靈活性與彈性。讓呼叫中心不再是固定場所的概念，而是移動的、多渠道與客戶接觸的最貼心的呼叫中心”。

騰云創智云通信平臺是提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供所有通訊相關的服務，讓企業能夠實現24小時輕量級云呼叫中心。云通信基于強大的云計算平臺，采用SOA架構，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，通過資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶構建專業的營銷中心和服務中心，滿足客戶多樣化的需求。中小企業只要通過云通信平臺就可建立云呼叫中心系統、通過云通訊平臺提供的開放式接口，就能實現以下幾個方面：

1.靈活的語音自助服務。由于中小企業的業務流程比較復雜，客服資源有限，為了高效地為客戶提供服務，可采用語音自助服務系統為客服人員減輕工作壓力，同時也提升業務受理效率，并且支持根據企業的業務調整。

2.坐席智能排隊、支持移動電話綁定中小企業的坐席人員，根據坐席排班表進行客戶來電的分配，實現更靈活的客戶服務。

3.多能力的支持：云通訊平臺支持客服在坐席通話中錄音，實現客服人員服務的質量監控、客戶服務處理的備份;支持tts(文本轉語音播報)能夠實現客戶在進行自助信息查詢時，系統將客戶查詢到的文本信息內容轉化為語音播放給用戶。

4.營銷型智能外呼：支持客服人員通過CRM系統分析，鎖定目標客戶后，選擇電話撥出，進行有針對性的外呼營銷;同時支持預測外撥，系統直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內容，省時省力效率高。