云呼叫中心云電信運(yùn)營平臺(tái)是一種新興的共享IT基礎(chǔ)架構(gòu)的系統(tǒng)，可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種服務(wù)。云計(jì)算的資源是動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展而且虛擬化的，通過系統(tǒng)池提供。基于云計(jì)算構(gòu)建的呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)的三個(gè)核心因素，即企業(yè)通信、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一放在云計(jì)算的架構(gòu)下設(shè)計(jì)，云呼叫中心平臺(tái)才能具備運(yùn)營的能力和基礎(chǔ)。

雖然呼叫中心技術(shù)已經(jīng)非常成熟，但云呼叫中心云運(yùn)營平臺(tái)卻是一個(gè)新的課題。它利用云計(jì)算的理念和技術(shù)將呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營、管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，也必然面臨諸多新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

廣通云管理平臺(tái)具備了強(qiáng)大的統(tǒng)一運(yùn)營管理能力，將企業(yè)通信、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一放在云計(jì)算的架構(gòu)下進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、自助服務(wù)、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲(chǔ)資源管理、應(yīng)用產(chǎn)品自定義等強(qiáng)大功能，基本具備了云計(jì)算運(yùn)營的能力和基礎(chǔ)。例如，某一客戶可以在廣通云平臺(tái)上進(jìn)行號(hào)碼選擇、開通號(hào)碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等；同時(shí)還可以自行開通或關(guān)閉平臺(tái)上提供的短彩信服務(wù)、自由呼、網(wǎng)絡(luò)客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，統(tǒng)一認(rèn)證權(quán)限管理使得各企業(yè)按照自身實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)限授權(quán)，不同角色可以進(jìn)行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。如此的云管理平臺(tái)才真正具備了為規(guī)模化客戶提供服務(wù)的能力。目前，廣通云管理平臺(tái)幾經(jīng)升級(jí)改造終于成功上線，部分客戶已經(jīng)體會(huì)到了它的強(qiáng)大與便捷，其他的客戶還在升級(jí)的過程當(dāng)中，希望大家能早日體驗(yàn)它的良苦服務(wù)用心。

廣通云呼叫中心運(yùn)營服務(wù)除了需要以上云架構(gòu)的管理運(yùn)營平臺(tái)，更需要的是以服務(wù)為核心的管理理念。正是因?yàn)樗皇且粋€(gè)交付即可的產(chǎn)品，而是在服務(wù)中得到客戶認(rèn)可才可以繼續(xù)生存的服務(wù)行為，因此用心服務(wù)客戶”、讓客戶得到有價(jià)值的服務(wù)”和讓客戶滿意”成為了我們的基本準(zhǔn)則和最重要的理念。目前，廣通云平臺(tái)上服務(wù)著上萬家企業(yè)，我們的OURS服務(wù)理念和OURS-C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)鍛造成型，既成為企業(yè)自身員工遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是一種承諾傳遞到客戶當(dāng)中。

企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其OURS”運(yùn)營理念和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù) 。