減少呼叫中心資金投入最簡(jiǎn)單的方法就是提高工率。所謂的提高工率就是使用現(xiàn)有的資源提高工作和生產(chǎn)效率來(lái)獲得更好的公司效益。事實(shí)上，為追求客戶高滿意度，呼叫中心效率的提升與費(fèi)用的節(jié)省，完全可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)。先鋒音訊呼叫中心給大家?guī)讉€(gè)常見(jiàn)的方法，可以提高呼叫中心的工作效率并同時(shí)改善客戶體驗(yàn)。坐席代表經(jīng)常被迫在一些應(yīng)用程序間進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)制和粘貼，這樣既耗費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，使公司陷入風(fēng)險(xiǎn)之中，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重的處罰，也會(huì)對(duì)坐席代表造成傷害。自動(dòng)化技術(shù)的存在，可以簡(jiǎn)化一些手工工作流程。

　　在每一個(gè)呼叫中心中，坐席職員都需要盡量掌握各種功能不相同的應(yīng)用軟件，以便為用戶提供更好的服務(wù)?？紤]到每個(gè)應(yīng)用程序都有自己獨(dú)特的用戶界面和導(dǎo)航邏輯，而且絕大多數(shù)程序都不是專門(mén)為呼叫中心的坐席代表設(shè)計(jì)，這樣也會(huì)造成效率的低下和客戶滿意度下降。運(yùn)用桌面級(jí)的集成工具，IT人員能夠快速建立一個(gè)適用于呼叫中心每個(gè)坐席代表使用的用戶界面。它把所有這些應(yīng)用集成到一個(gè)統(tǒng)一的界面，并和這些應(yīng)用實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)。信息只需要輸入一次，然后所有其他系統(tǒng)也一起同步更新。這將顯著加快獲得重要客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，縮短呼叫處理和等候時(shí)間，也最終提高將客戶滿意度。

　　由于有些公司的工作程序比較復(fù)雜，例如：需要準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄通話全過(guò)程，進(jìn)行用戶資料，必要的信用或其他類型的核查等任務(wù)，會(huì)增加和客戶互動(dòng)的復(fù)雜性。這些往往需要代理人要正確的記住很多業(yè)務(wù)規(guī)則，并且這些規(guī)則可能因不同的客戶而不同。從組織角度來(lái)講，往往也很難跟蹤每個(gè)坐席的行為是否合乎規(guī)定。這種自動(dòng)執(zhí)行遵守有關(guān)規(guī)則的工作流程，簡(jiǎn)化了坐席代表的工作，提高工作效率，也改善了跟蹤和報(bào)告的能力。一些呼入的尋求支持服務(wù)的電話往往會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。遵循以上一些基本技巧，可以幫助呼叫中心轉(zhuǎn)變成一個(gè)組織內(nèi)最有效的部門(mén)之一，同時(shí)也有助于整體的客戶忠誠(chéng)和滿意度。