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呼叫中心90后管理新挑戰(zhàn)

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這些90后,動(dòng)不動(dòng)就辭職

  這一現(xiàn)象使心理咨詢(xún)培訓(xùn)受企業(yè)熱捧,廈門(mén)有4000多名企業(yè)一線管理人員上過(guò)培訓(xùn)班

  我沒(méi)進(jìn)過(guò)工廠,就是來(lái)玩玩的,太累就辭職。”、明天有朋友要來(lái)看我,既然請(qǐng)不了假,就干脆不做了。”……85后、90后員工正逐漸成為來(lái)廈務(wù)工人員的主力軍,他們的一些特點(diǎn)也成了企業(yè)一線管理的新挑戰(zhàn)。記者從廈門(mén)市人社部門(mén)獲悉,為了更好地和90后員工相處,心理咨詢(xún)培訓(xùn)受到了企業(yè)的熱捧,目前廈門(mén)已有近4000名企業(yè)一線管理人員接受過(guò)心理咨詢(xún)員培訓(xùn)。

  進(jìn)工廠玩玩 太累就辭職

  有一個(gè)員工,做得還不錯(cuò),有一天突然跟我說(shuō)他第二天開(kāi)始就不來(lái)了,我嚇一跳,做得好好的為什么不干了?再一問(wèn)才知道,第二天他的朋友要來(lái)廈門(mén)玩,他要陪朋友,假又用完了,就干脆辭職,就算那個(gè)月的工資拿不到也無(wú)所謂。”

  我班上有一個(gè)1994年出生的女孩子,經(jīng)常請(qǐng)假,我找她談話了解她為什么老是請(qǐng)假,她說(shuō):‘我又不是出來(lái)掙錢(qián)的,干嗎要做得那么累,我又不缺錢(qián)花,不想那么辛苦。’當(dāng)時(shí)我都不知道該說(shuō)什么了。”

  我們那里最近來(lái)了一個(gè)新員工,也是90后,我先讓她背檢驗(yàn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,她說(shuō)小時(shí)候成績(jī)不好,不會(huì)背。我又讓她去掃描,她說(shuō)太累。我問(wèn)她,那你為什么要進(jìn)工廠,她說(shuō)沒(méi)進(jìn)過(guò)工廠,進(jìn)來(lái)玩玩,太累就辭職。”

  我們公司有男孩子經(jīng)常請(qǐng)假,問(wèn)他為什么老是請(qǐng)假,他就說(shuō)要陪女朋友。找他聊天溝通,他也不理。若不批準(zhǔn),他就曠工或者辭職。”

  以上這些都是發(fā)生在廈門(mén)企業(yè)中的真實(shí)故事,是企業(yè)一線班組長(zhǎng)們參加心理咨詢(xún)員培訓(xùn)時(shí)分享的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō),隨著85后、90后員工大規(guī)模上崗,不少企業(yè)的員工流動(dòng)率明顯上升,有個(gè)別企業(yè)一年里的流動(dòng)率甚至超過(guò)100%,等于所有員工都換了一遍以上。


  為留住員工 心理學(xué)火了

  為了適應(yīng)這種新情況,廈門(mén)企業(yè)想了不少辦法。除了提高員工的待遇、改善工作生活環(huán)境以外,有的企業(yè)還專(zhuān)門(mén)成立了新部門(mén)―――員工關(guān)系部,設(shè)在人力資源部下,專(zhuān)門(mén)處理勞資關(guān)系、員工危機(jī)、員工關(guān)懷等事務(wù)。

  廈門(mén)市人社部門(mén)舉辦的心理咨詢(xún)員、心理咨詢(xún)師培訓(xùn),也受到了企業(yè)的追捧。據(jù)介紹,僅心理咨詢(xún)員培訓(xùn)的企業(yè)班,就已經(jīng)舉辦過(guò)近50期,近4000人次參加了培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員幾乎都是企業(yè)生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng),他們是與一線員工接觸最密切的管理人員,可以直接影響到一線員工。

  心理咨詢(xún)員培訓(xùn)企業(yè)班的課程設(shè)置是圍繞企業(yè)的需求進(jìn)行的,班組長(zhǎng)們要學(xué)習(xí)怎么和一線員工相處,怎么幫他們減壓,甚至要學(xué)習(xí)如何處理親密關(guān)系”,因?yàn)樯a(chǎn)一線上男女工都有,同班組的男女工談戀愛(ài)時(shí)如果吵架,有時(shí)就都不來(lái)上班了。因此,班組長(zhǎng)們需要學(xué)會(huì)幫他們調(diào)解。

來(lái)源:呼叫中國(guó)

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