今天給各位分享電腦外呼系統(tǒng)產(chǎn)品介紹的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼管理系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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電銷盛行時(shí)代，科技發(fā)展速度無(wú)法預(yù)估，外呼系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值也逐級(jí)體現(xiàn)，下面介紹幾家比較好用的電話外呼系統(tǒng):

1、基智云軟件外呼系統(tǒng)

基智云——讓客戶營(yíng)銷更美好，一站式智能營(yíng)銷解決方案，解決用戶營(yíng)銷痛點(diǎn)，為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷的全方位服務(wù)。實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)等。

2、訊鳥(niǎo)軟件外呼系統(tǒng)

提供專業(yè)級(jí)智能云客服系統(tǒng)解決方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系統(tǒng)，全渠道云客服，云客服，在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，等產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配，幫助企業(yè)達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

3、合力億捷外呼系統(tǒng)

專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等，打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營(yíng)銷系統(tǒng)一體化解決方案，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度及效率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業(yè)進(jìn)行過(guò)服務(wù)。

綜合以上來(lái)看，基智云就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇 。基智云收錄了全網(wǎng)上萬(wàn)平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源，通過(guò)“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)，方便上門(mén)拜訪重要客戶，了解客戶真實(shí)需求。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

智能外呼系統(tǒng)是什么？

智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)主要是為電話營(yíng)銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng)，主要包含自動(dòng)外呼、群呼、語(yǔ)音外呼、自動(dòng)錄音保存、來(lái)電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

??電腦系統(tǒng)，又稱電腦操作系統(tǒng)，是用于管理和控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件及軟件資源的系統(tǒng)軟件，也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。它能合理地組織計(jì)算機(jī)工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大、使用方便、可擴(kuò)展的工作環(huán)境，從而在計(jì)算機(jī)與其用戶之間起到接口的作用。常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數(shù)操作系統(tǒng)，大部分操作系統(tǒng)都為類Unix操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的主要功能是資源管理，程序控制和人機(jī)交互等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源可分為設(shè)備資源和信息資源兩大類。設(shè)備資源指的是組成計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備，如中央處理器，主存儲(chǔ)器，磁盤(pán)存儲(chǔ)器，打印機(jī)，磁帶存儲(chǔ)器，顯示器，鍵盤(pán)輸入設(shè)備和鼠標(biāo)等。信息資源指的是存放于計(jì)算機(jī)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，如文件，程序庫(kù)，知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)？

1、 符合自己業(yè)務(wù)

首先需要滿足自己業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡(jiǎn)單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心公司

一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，資深的團(tuán)隊(duì)。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間給出解決方案。

3、 選擇售后服務(wù)及時(shí)的公司

從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實(shí)力，要是售后服務(wù)及時(shí)，快速的解決問(wèn)題。這家公司肯定具備很強(qiáng)的實(shí)力。這一點(diǎn)至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用。自己又不懂，這時(shí)就需要售后的及時(shí)響應(yīng)了。售后服務(wù)及時(shí)的公司非常重要，能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開(kāi)發(fā)的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開(kāi)發(fā)。所以自己業(yè)務(wù)有變動(dòng)。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開(kāi)發(fā)了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對(duì)于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場(chǎng)上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng)，都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

添閏通訊致力于幫助企業(yè)構(gòu)建與客戶的無(wú)縫連接，提升企業(yè)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)不斷獲得成功。

公司注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，擁有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師為客戶提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持

可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語(yǔ)音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動(dòng)群呼：批量群呼、語(yǔ)音類群呼、語(yǔ)音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，客戶接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語(yǔ)音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;

語(yǔ)音通知：向客戶播放語(yǔ)音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容，客戶覺(jué)得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語(yǔ)音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;

1.手動(dòng)式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時(shí)長(zhǎng)（撥打時(shí)長(zhǎng)、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒(méi)打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來(lái)外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過(guò)服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動(dòng)任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席；然后開(kāi)始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要提前檢測(cè)狀態(tài)，所以會(huì)具有空號(hào)檢測(cè)的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會(huì)出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒(méi)有銷售人員來(lái)接聽(tīng)的狀況。

4.漸進(jìn)式外呼，這種方式是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)外呼模式，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)視每一個(gè)坐席的情況，當(dāng)其中某一個(gè)空閑時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄撥打結(jié)果，如果出現(xiàn)了未接通的，系統(tǒng)會(huì)檢查原因，并把電話號(hào)碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員，節(jié)省了時(shí)間。

5.預(yù)測(cè)式外呼，這種方式只適合簡(jiǎn)單的固定外呼，根據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)員的接聽(tīng)速度來(lái)批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過(guò)于空閑，或者是太過(guò)于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)接聽(tīng)，給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動(dòng)外呼，從目前的來(lái)說(shuō)這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動(dòng)外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢(shì)。但是如果分場(chǎng)景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，使用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場(chǎng)景下，自動(dòng)外呼的優(yōu)勢(shì)還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會(huì)高很多，所以自動(dòng)外呼系統(tǒng)相比較起來(lái)是最受歡迎的。

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