一、員工援助計劃概述

1、什么是員工援助計劃?

EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢的服務項目。它幫助管理者識別員工所關心的問題，并且提出解決方案。需要強調(diào)的是，這些問題應該會影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個組織的業(yè)績。員工援助計劃的服務涉及三方面內(nèi)容：個人生活、工作問題和組織發(fā)展。個人生活方面涉及健康問題、人際關系、家庭關系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務項目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工對于裁員的適應等等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進行量身定制式的設計。

2、員工援助計劃(EAP)的起源

員工援助計劃概念最早起源于美國，早在1917年，美國企業(yè)就開始提供員工援助計劃（EAP）的支持，以提高工作績效。R.M. Macy公司和北洲電力公司最早意識到了對EAP的需要，并建立了EAP服務體系。到了20世紀40年代，大多數(shù)的EAP服務主要是針對當時一些企業(yè)白領員工的酗酒問題，后來，還專門建立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這可以視為員工幫助計劃的雛形。對EAP的大量應用始于60-70年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了項目的數(shù)量。隨著全球化帶來的跨國公司在世界各地的發(fā)展，各國軍隊駐外、國際學術交流和留學生的交流，員工援助計劃被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進在上世紀80年代得到了迅速的發(fā)展，同時，EAP員工援助計劃在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家均有了長足的發(fā)展和應用。據(jù)統(tǒng)計，在世界500強企業(yè)中，有80％以上的企業(yè)都建立了EAP服務體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務。

二、員工援助計劃（EAP）在我國的發(fā)展

世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對應著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴重的時期，也往往是經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建”的關鍵時期。中國作為世界經(jīng)濟增長最引人注目的地區(qū)，目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不論是政府，還是企業(yè)，關注社會的穩(wěn)定，關注企業(yè)內(nèi)部勞工關系的和諧，是一個必然的趨勢。從行業(yè)來看，在華爾街金融風暴之后，服務領域的諸多行業(yè)企業(yè)競爭加劇，勞資沖突越加尖銳，妥善處理好員工關系管理，積極構(gòu)建和諧勞動關系，營造企業(yè)文化氛圍，是做好人力資源密集型服務企業(yè)管理的有效舉措之一。因此，在這個關鍵時期，開展員工援助計劃將對于促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有重要的實踐意義。為此，國家人力資源和社會保障部為了進一步加強企業(yè)的員工援助計劃服務的隊伍建設，已經(jīng)將員工關系管理師”正式納入國家職業(yè)資格培訓標準。

三、員工援助計劃（EAP）在企業(yè)人力資源管理中的實踐

1、勞工關系與行為協(xié)調(diào)

隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)關系的多元化和勞動關系的市場化，在追求利益最大化的同時，企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關系問題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關系，來提高企業(yè)的競爭力。人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來，體現(xiàn)雇主（企業(yè)）的社會責任。

2、壓力管理與健康疏導

工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，英國一項研究顯示（Cooper﹠Cartwright，1997），精神健康的問題導致每年八千萬的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價值，直接削弱了企業(yè)的競爭力。因此，需要通過預防性壓力管理、工作家庭關系咨詢、暴力預防、工作關系咨詢等策略來解決這些問題。

3、組織變革與心理輔導

轉(zhuǎn)型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關鍵影響因素。EAP員工援助計劃包括員工溝通的流程的設計、對于各種危機行為的預防和及時處理。

4、職業(yè)發(fā)展與生涯指導

成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎，建立職業(yè)生涯成功的員工勝任特征模型（Competency Model）是實施職業(yè)生涯設計和指導的前提。這樣就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設計、招聘錄用、績效管理、人力資源規(guī)劃、員工培訓、薪酬設計等多個方面，全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要求，為員工職業(yè)生涯設計提供依據(jù)。

5、文化建設與創(chuàng)新管理

EAP服務就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感，促進員工的工作幸福感，進而提高其工作績效，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營造更好的、利于創(chuàng)新的組織文化，這樣可以避免沖突、重整士氣，使員工保持對公司忠誠，以增強企業(yè)的核心競爭力。

四、國家員工援助師的資格培訓

國家員工援助師的職業(yè)資格培訓在內(nèi)容設計方面，針對個人、家庭、工作場所和環(huán)境變化中存在的健康、情緒、壓力等問題，在對員工援助師的工作分析之基礎上，提出了該職業(yè)從業(yè)人員必須具備的包括10項職業(yè)能力的勝任特征模型，具體包括：心理診斷能力、監(jiān)控干預能力、心理疏導能力、職業(yè)輔導能力、團隊建設能力、沖突管理能力、協(xié)商談判能力、法律援助能力、社區(qū)關愛能力和危機應對能力。國家課程發(fā)展中心組織編寫完成的職業(yè)資格鑒定教材，在編寫模式上體現(xiàn)了職業(yè)能力定向、密切聯(lián)系實際和注重案例分析等特點。員工援助師（又稱員工關系管理師）教程由中國科學院大學時勘教授擔任主編，邀請了清華大學、北京師范大學、中國科學院心理研究所、中國人民大學、中央財經(jīng)大學、北京回龍觀醫(yī)院等國內(nèi)員工援助計劃領域最有代表性的心理學、人力資源管理、臨床醫(yī)學、勞動法、危機管理的學者和管理專家，結(jié)合我國國情的實驗研究成果編制而成。

作者：時勘 為中科院大學管理學院教授、博士生導師；國家員工援助師課程發(fā)展中心主任。來源: ccmw