中新網(wǎng)9月21日電 9月21日，在2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇暨頒獎典禮”活動上，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心被授予2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎”。在過去一年里，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心為全國各地廣大消費(fèi)者和玫琳凱中國的銷售隊(duì)伍提供準(zhǔn)確的信息咨詢和美麗到家的服務(wù)，因此受到評選委員會的一致好評和嘉獎。

　　2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，評測標(biāo)準(zhǔn)為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)，由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合指導(dǎo)?；顒釉u選出的獎項(xiàng)被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡”獎。參與此次評選活動的有近500家企業(yè)，經(jīng)過中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會的初評、復(fù)評及測評考察，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從眾多候選企業(yè)中脫穎而出，被授予2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎”。

　　玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心自2003年12月成立以來，始終以集中化、簡單化、專業(yè)化”為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持美麗到家”服務(wù)的品牌理念。根據(jù)不同客戶群的需求和特點(diǎn)，該客戶聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置了兩條的服務(wù)熱線，一條是面向全國消費(fèi)者的熱線電話8008201655，另一條是為玫琳凱中國的銷售隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)支持的服務(wù)熱線4008201655。作為玫琳凱中國和銷售隊(duì)伍、顧客聯(lián)系最緊密的橋梁，客戶聯(lián)絡(luò)中心除了承擔(dān)著傳達(dá)企業(yè)信息和反饋顧客、銷售隊(duì)伍的需求外，還通過數(shù)據(jù)的整合和分析，就業(yè)務(wù)流程、信息溝通、產(chǎn)品意見等方面向企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門提供及時、專業(yè)的反饋報(bào)告，并主導(dǎo)推動業(yè)務(wù)部門不斷改善流程，滿足客戶的需求。

　　目前，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心由180位專業(yè)的客戶服務(wù)代表組成，提供每周7天、每天11小時的人工服務(wù)及每天24小時的自助語音服務(wù)。為了順應(yīng)年輕一代消費(fèi)者和銷售隊(duì)伍的需求，2011年8月，該客戶聯(lián)絡(luò)中心又特別啟動了在線客服”的服務(wù)平臺，通過高科技的方式為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心還曾在第6屆中國客戶服務(wù)峰會暨08-09中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮”上被授予中國最佳客戶服務(wù)中心”稱號。