在中國，呼叫中心（call center）經歷了十幾年的發展，成長出一大批軟硬件集成系統提供商，到如今約有三百家之多，大部分是做和呼叫中心相關擁有核心技術的產品，如交換機，板卡，中間件，軟件等，但在數據挖掘，決策支持等軟硬件方面能和發達國家抗衡的公司很少，而目前企業對呼叫中心的需要正在呈現出量大，需求面廣的特點，且側重點在內部服務管理和外部客戶營銷管理的軟件應用上。為使我國擁有能和發達國家相抗衡的產品，華鐵廣通對于核心的關鍵技術有了較好的創新，傾力開發的廣通云呼叫中心主要有三大類的應用產品：企管通，客管通，營銷通。
傳統的呼叫中心是通過坐席代表接聽電話，為客戶提供信息服務。已經不能滿足企業發展的需要。目前廣通云呼叫中心三大類產品是基于Internet網絡的多媒體現代化呼叫中心，它不是簡單的把互聯網的信息提供給用戶，是把二者有機的集成為一體，用戶可以從WEB站點直接進入呼叫中心，用點擊按鈕的方式實現與對方通話，同時也可用IP電話接入，也可文本交互，一切Internet上的功能都可以和呼叫中心結合在一起使用?；ヂ摼W與呼叫中心的技術結合，從直觀的效果上看，推進了電子商務的發展，如Dell，Amazon,Aol8848等。語音數據與視頻信號的集成，使呼叫中心有了引入視頻信息的多媒體功能，由于人類接受信息大部分來自于視頻，因此具有視頻技術的呼叫中心在功能上有了更大的飛躍。在數據挖掘方面，廣通云呼叫中心的統計分析功能對用戶的資料，市場資料，業務，成本等各項數據進行統計分析，獲得有價值的可供公司管理層做營銷，產品開發，市場調查，經營方法等做決策的信息。廣通云呼叫中心融合了用于決策系統的技術，這是我國呼叫中心的發展趨勢，也是具有卓越遠見企業家的首選。
就呼叫中心而言，大，中，小規模的系統，華鐵廣通(www.sinotele.com.cn)已全面和系統的掌握了這方面的技術，能滿足國內各行各業不同特點和需求，如呼叫中心常用的技術如IVR,ACD統一平臺，各種應用軟件和各種新業務的接入，PSTN，WEB,無線，多媒體等多種接入，強大的呼叫中心后臺支持技術（數據挖掘和分析，決策支持系統）在國內處于領先地位。
有于用戶需求的大量和不斷變化增長的需要，呼叫中心涉及的行業不斷橫向縱向發展，尤以橫向的以前沒有采用呼叫中心的行業現在也對呼叫中心的應用有個需求，如醫藥，醫療，圖書進出口等從前認為用不到呼叫中心的行業。其他正在開展或已經開展呼叫中心的行業有環保，電力，紡織，旅游，政府和文教系統等等。這些行業的需求滿足離不開廣通云呼叫中心技術的創新和應用，有了強大的技術做支持，華鐵廣通云呼叫中心在各行各業應用的結果必然會促成新商業模式，新服務理念時代的到來。
